意義
隨著現代社會的快速發展，社會公眾對行業服務的要求越來越高，服務質量不僅成為消費者日益關心的話題，更成為決定企業做大做強的重要因素。因此，完善服務手段、提高服務質量，已成為現代企業樹立形象、擴大市場份額的必由之路。各企業建立的客戶服務中心作為連線企業和客戶的橋樑，是企業對客戶進行各項服務的視窗，其信息繁雜、數據集中、要求各異且時效性強，尤其需要提供速度快、效率高、功能強的高質量服務手段，利用計算機和現代通訊技術是實現這些要求的唯一選擇。
背景
目前，國內外各大電信運營商都將為企業提供各類信息化服務作為企業盈利和業務收入的一個重要手段，中國電信為企業提供的信息化服務包含兩個大類：
第一類主要是以運營商的通信網路和品牌號碼優勢為基礎，為企業提供信息發布渠道，增強企業知名度，為企業帶來商機和增加銷售收入的企業信息發布和宣傳服務，這類服務包括目前中國電信作為業務重點的“號碼百事通”業務。
第二類主要是為企業提供企業信息化服務，它依託電信運營商的技術實力和通信優勢為企業提供各類企業信息化所需要的軟硬體設施和服務，而中小企業無須直接購買只需採用租賃、託管等經濟節約的方式即可實現大型企業高成本投資才能夠做到的“外部通信和內部信息化”整合套用方案。這類服務包括目前中國電信力推的“商務領航”業務。
上述兩類企業信息服務都涉及到一個關鍵問題，即是如何讓企業用戶全面整合這些信息服務產品的用途，並且結合企業的產品數位化管理；進而可以讓企業用戶方便地、足不出戶地就可以提交業務申請開通相應的業務；最後可以通過一個統一的平台讓企業用戶便捷地使用和配置這些信息服務，包括：一站式地發布企業信息，一站式地進入各類信息化套用平台並且配置各類套用或設備的屬性數據，一站式地查詢統計售前、售中、售後等各階段服務信息，並有簡潔、美觀的報表來分析企業各類信息使用情況。
鑒於上述背景，為拓展新的業務增長點，面向廣大企業提供綜合信息服務，中國電信集團公司於2010年2月決定推出11895企業綜合信息服務業務，並下達11號專項檔案就具體內容和相關要求通知各省級分公司。
介紹
中國電信11895企業綜合信息服務是指以全網聲訊業務平台為承載，以語音為主要服務形式，開放固定電話、行動電話、網際網路等多通道服務接口，向企業客戶提供的綜合語音增值服務，包括開通智慧型自動語音應答（IVR）服務，配套提供物流跟蹤管理系統軟體、數位化互動行銷管理軟體、數位化服務系統監控軟體等服務產品。企業綜合信息服務定位於幫助中小企業客戶發布和獲取有價值的語音信息。
中國電信11895綜合信息服務業務是為企業用戶提供一站式企業信息發布服務和企業信息化建設服務的業務需求提交、業務受理開通、業務管理配置、信息發布推送、業務統計分析、業務統一營帳的統一門戶平台。
它以特服號碼11895、入口網站www.11895.net及手機簡訊互動的形式向企業用戶和大眾用戶提供信息服務，企業用戶登入該入口網站可以瀏覽到運營商提供的各類信息服務，並且可以對其需求的業務實現即時的線上業務受理和開通，對於已經開通了某些服務業務的企業用戶可以通過該入口網站登入到為該企業所開闢的企業空間，企業用戶可以在該空間中查詢統計業務使用情況和帳戶消費情況，對某些需要數據配置的業務或託管設備/系統進行數據配置，甚至可以自助發布更新企業的產品服務和宣傳信息，直接進行某些業務操作（如：智慧型IVR\簡訊群發\群郵等信息操作）。
同時該門戶也可以作為企業信息發布的網際網路渠道向大眾用戶開放，大眾用戶可將該門戶作為電子黃頁和企業聯繫信息的獲取途徑，通過該門戶搜尋和查詢符合其消費需求和興趣的企業所發布的聯繫信息、產品信息和宣傳信息，並且在其查詢搜尋到符合其消費需要的企業後可以通過平台提供的即時商務溝通功能實現與企業的交流溝通，以達到企業的銷售目標，完成大眾用戶的消費需求。
此外，該門戶還是運營商信息服務的業務展現和業務受理平台，同時也是運營商信息服務中涉及網際網路功能的業務提供平台。
中國電信11895企業綜合信息服務的主要業務內容除了“產品數碼認證系統”為企業產品提供具有特殊功能的數字認證碼，通過11895電話查詢該數碼，不僅可以判定企業產品的真偽信息，“數位化互動行銷服務系統”也可根據企業需求開展有獎積分，有獎問答，幸運抽獎等互動行銷活動。其“數位化物流跟蹤服務系統”為企業的每一件產品均配備一個物流數字認證標籤，該標籤採用條形碼和數碼相結合的方式，可以通過電話、網際網路等渠道輸入數碼查詢。實現對產品的數位化管理、庫存管理、銷售終端管理、物流信息管理、信息統計分析等功能，更是吻合物聯網的發展趨勢，為企業商品全程信息化管理提供了經濟、便捷、穩定的數位化平台！
中國電信11895企業綜合信息服務業務，為企業用戶提供了一站式發布企業信息的媒介平台，方便了企業用戶使用運營商的各項面向企業用戶的信息服務，讓企業從繁瑣的信息管理中解脫出來，從而可以把更多精力集中在產品和市場上。搭建了企業用戶和大眾用戶之間的信息溝通橋樑；從而提升了企業知名度，增加了企業的商業機會。以計算機、多媒體和網路通訊為基礎的現代企業信息技術套用正日趨廣泛，並給中國企業帶來全新活力和競爭力！這無疑深受企業和大眾用戶的歡迎，中國電信憑藉一流的品牌形象、領先的創新技術、多元化產品服務以及廣泛的行業合作關係，服務於企業信息化建設的全新時代，也必然成為成為企業客戶最值得信賴的選擇！
