隨著通信技術進入3G時代以及移動網際網路的飛速發展，移動終端產品在人們的生活中變得不可或缺，它已經成為信息和服務獲取最方便、最快捷的通道和平台。但是，目前市場上終端產品的品牌和型號極其繁多，功能質量參差不齊，而且通信技術本身的專業性都對普通客戶使用終端以及相關業務造成較大困難。正是基於此，中國移動決定通過服務基地的模式來集中化運營終端產品相關的服務，集中優勢資源為客戶提供更高質量的服務。
中國移動江蘇公司客戶服務中心在公司領導的大力支持下，憑藉強大的運營能力和前瞻的技術支撐，最終成功申辦承建全國終端服務基地並成為服務基地模式的首個試點單位。終端服務基地秉承“客戶為根，服務為本”的服務理念，負責終端產品相關服務的統一運營工作，真正做到一點接入、支撐全國。全國各省客戶在使用終端過程中遇到任何疑難問題，都將由本省客戶服務人員為其接入終端服務基地，並由終端服務基地的專家們統一為客戶解決問題。
中國移動終端服務基地落戶江蘇，體現了江蘇公司深厚的運營基礎和一直以來倡導的創新能力。終端服務基地的工作人員全部都是經過嚴格篩選的終端服務專家，不但具備豐富的終端理論知識和實際操作技巧，而且擁有出色的客戶服務意識和紮實的客戶服務技能。為向客戶提供更高質量、更高效能的服務，江蘇公司客戶服務中心建設了面向全國的終端服務支撐系統，包括採用空中下載技術的終端管理平台，涵蓋數萬種產品的終端仿真系統，開放式架構的終端知識庫等。同時終端服務基地還創新地引入了雲計算能力，充分利用移動網際網路的優勢，為全國客戶創造一種全新的服務感受，正所謂“體驗在終端，服務在雲端”。
終端服務基地是中國移動客戶服務模式的一次重大的突破和探索，必將引領中國移動客戶踏入高端服務體驗的全新境界！
設在江蘇移動10086的中國移動終端服務基地於2010年12月10日正式承接全網31個省市終端話務，為使用中國移動定製終端、集采終端及主流品牌終端機型的客戶提供專業化諮詢服務，重點覆蓋ios、oms、symbian、windows mobile、android等智慧型作業系統。
中國移動江蘇公司深化專席集中服務，拓展終端服務範圍，多舉措確保全網終端服務的實現。多部門緊密協同，快速推進，從技術支撐、組織架構、場所建設、人員選拔、專業培訓等各方面落實全網終端服務基地的各項籌建工作；通過交流平台、信息傳遞、送課上門等手段加強對各省公司和省內地市公司的支撐，協同提升整體終端客戶服務能力。同時開拓了以飛信群、微博和社區論壇為載體的新型網際網路客戶服務方式，以人際交往推進組建呼入客戶圈，增強客戶粘性，提升客戶感知。
作為全網首個集中專席服務基地，終端服務基地還將進一步在客戶體驗匯聚研究、網際網路服務模式轉型、集中專席IP化組網以及熱線集中服務運營等多方面開展創新探索，進一步提升服務品質，彰顯服務價值。
官方微博（新浪）：終端服務基地
