圖書內容
本書根據作者多年做流程管理諮詢的實踐經驗，以及各行各業從事流程管理工作人員的實踐總結而成。主要涉及流程理念與文化、流程規劃與設計、流程執行與評估、流程最佳化、流程治理機制、價值導向的流程管理模式、審批類流程最佳化方法幾個方面，是一部真正從實踐總結問題、探討解決辦法的實用性很強的圖書。本書可作為流程管理工作人員的工具書，遇到某方面的問題時，讀者可以隨時查閱相關章節。
目錄
第一章流程理念與文化
流程管理與其他管理工具的關係
如何策劃一場有效的讀書會
如何提高流程工具的運用能力
難道流程部門的價值就這些嗎
避免“凡事皆流程”的思維
流程人員如何取得業務部門的信任
流程成了擋箭牌怎么辦
流程管理如何支撐企業戰略
老闆眼中的流程
領導反對流程人員參與業務的討論
流程不是解決所有問題的錘子
流程不能做什麼
老闆希望通過流程管理實現全員觀念轉變
流程管理能為企業打造哪些優勢
流程管理和內部控制及內部審計的關係
流程管理與風險控制等體系的關係
當流程管理遇上管理精細化
移動互聯時代的流程管理有什麼新特性
京東的流程管理實踐和啟示
如何在持續改進的道路上伺候好老闆
流程背後的主導思想是什麼
你真懂老闆口中的流程嗎
業務部門不認可流程部門工作怎么辦
流程管理人員需要懂多少IT
集團企業流程管理困惑
工廠與非工廠流程管理的異同
如何讓諮詢顧問產出最大化
流程工作如何調動全員行動
通過案例看流程管理的本質、 價值及局限性
公司的流程工作怎樣才能做出價值
如何設計流程管理現狀調查問卷
流程工作如何獲得領導認可第二章流程規劃與設計
流程規劃要注意什麼
授權手冊與流程體系的關係
流程表單化的技巧
流程檔案如何呈現
流程規劃灰色地帶如何處理
流程設計要追本溯源
這項工作真有必要寫成流程檔案嗎
流程手冊是啥樣子的
流程檔案如何命名
這份檔案到底是制度還是流程
如何參考流程標準框架
流程先分段還是先分類
流程與授權是包含關係還是引用關係
流程間的銜接效率容易被忽視
美麗魔鬼之企業萬能單
流程是寫實還是寫真
制度與流程是什麼關係
端到端流程如何有效管控
流程和制度誰主誰輔
集團企業流程架構設計
流程如何編號及版本控制
品牌管理放在流程架構哪個位置
各企業體系檔案如何命名
建立企業泛體系
流程檔案發布審核什麼
流程文檔到底有沒有價值
流程中風險與效益有衝突怎么辦第三章流程執行與評估
如何讓新員工快速掌握流程
考試提高流程執行力
非信息化條件下如何確保流程執行力
流程審計的價值
流程績效怎樣評估最有效
流程管理的價值如何科學地呈現出來
如何評估各部門的流程工作
如何設計部門流程工作指標
流程績效指標如何設計
流程審計
如何通過考核提高流程制度執行力
如何搭建流程KPI體系
流程檔案執行性評審效果不大
審計職能下流程工作如何開展
關於如何開展流程績效管理工作第四章流程最佳化
年度流程工作策劃需要注意什麼
如何策劃事業單位流程梳理工作
如何找到流程最佳化切入點
流程工作的切入點在哪裡
如何防止流程項目失控
流程責任部門不認領問題怎么辦
流程項目的動力管理
流程之上
流程項目的核心成功要素和核心策略
流程IT上線後如何確保落地
都是業務專家還要仔細梳理現狀嗎
收到流程扯皮郵件怎么辦
如何系統高效地發掘業務痛點
先流程梳理還是先IT導入
如何明晰老闆的流程需求
如何確保流程最佳化效果
先體系梳理還是先核心流程最佳化
流程最佳化成果無法量化怎么辦
流程最佳化項目3R管理
流程簡化不能讓風險管理打折扣
如何做一次成功的流程項目啟動會
案例流程最佳化
各企業精彩的流程項目命名
請諮詢公司還是自己做
老闆想借流程裁人怎么辦
流程工作如何破冰
流程最佳化的萬能鑰匙
我們公司如何開展流程梳理工作
如何開年度流程務虛會
如何在企業成功推動流程工作第五章流程治理機制
流程管理人員的素質要求
誰應該是流程負責人
流程負責人設定到哪個層級合適
流程部門的價值定位
流程部門的績效如何衡量
設定在其他職能下的流程主管如何定位
如何確定流程的所有者
流程助手讓流程更增值
流程人員應該具備哪些能力和素質
流程執行責任如何分擔
高級空降部隊水土不服怎么辦
流程責任體系會自動轉起來嗎第六章價值導向的流程管理模式
價值導向的流程管理模式
我們企業被流程工作打懵了
別急， 想清楚怎樣做再行動
共識是成功的起點
流程最佳化價值矩陣， 聚焦速贏項目
針對單個流程成立最佳化小組
流程最佳化六步法， 一步步做很重要
了解流程真實現狀是解決問題的根本
如何高效組織流程研討會
復盤： 如何從一開始就確保成功
宣傳文案： 轉變觀念， 重視價值
宣傳文案： 流程變革已啟動， 跟上隊伍第七章審批類流程最佳化方法
審批類流程常見問題及最佳化思路
方法一： 界定審批角色屬性
方法二： 端到端流程全局設計
方法三： 去除非增值環節
方法四： 簡化重複審批點
方法五： 零散的審批點整合
方法六： 串列改並行
方法七： 部門/專業一站式審核
方法八： 流程分類設計
方法九： 決策權下放
方法十： 線上線下整合設計
方法十一： 打破組織層級管理
方法十二： 改變管控模式
高效辦公文化塑造經驗分享
後記
