中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)是中國第一家以保險為核心的,融證券、信託、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立於1988年,總部位於深圳。2004年6月和2007年3月,公司先後在香港聯合交易所主機板及上海證券交易所上市,股份名稱“中國平安”, 香港聯合交易所股票代碼為2318;上海證券交易所股票代碼為601318。
公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司(“平安人壽”)、中國平安財產保險股份有限公司(“平安產險”)、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司,並控股中國平安保險海外(控股)有限公司、平安信託投資有限責任公司(“平安信託”)、深圳平安銀行。平安信託依法控股平安證券有限責任公司,平安海外依法控股中國平安保險(香港)有限公司,及中國平安資產管理(香港)有限公司。
截至2007年12月31日,按照國際財務報告準則(IFRS),集團總資產為人民幣6,912.98億元,權益總額為人民幣1,138.51億元。按中國會計準則,集團總資產為人民幣6,511.04億元,股東權益為人民幣1,092.18億元。
2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000強(Forbes Global 2000)排行榜公布,中國平安首次進入全球500強,較2006年前進97席名列第440位;在全球114家上榜保險公司中位居第36;在44家上榜中國企業中排名第11,並位居非國有企業第一名。
公司通過旗下各專業子公司共為約4,095萬名個人客戶及約197萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。集團擁有約30.18萬名壽險銷售人員及7萬餘名正式雇員,各級各類分支機構及行銷服務部門3,000多個。2007 年,按照國際財務報告準則,集團實現總收入為人民幣1,370.51億元,淨利潤達到人民幣192.19億元。從保費收入來衡量,平安人壽為中國第二大壽險公司,平安產險為中國第三大產險公司。
中國平安的企業使命是:對客戶負責,服務至上,誠信保障;對員工負責,生涯規劃,安家樂業;對股東負責,資產增值,穩定回報;對社會負責,回饋社會,建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向,以追求卓越為過程,做品德高尚和有價值的人,形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀,和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制,執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。
中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業,擁有完善的治理架構,國際化、專業化的管理團隊,集團高層管理團隊超過1/2來自海外。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平台,實現了公司戰略、企業文化、品牌傳播、IT技術、人力資源、資產管理、計畫管理和風險控制等集中統一,可以為個人客戶和企業客戶提供系列的個性化產品和服務。中國平安建設了以電話中心和網際網路為核心,依託門店服務中心和專業業務員隊伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務模式,為客戶提供全國通賠、定點醫院、門店“一櫃通”等差異化的服務。還在業內率先推出了海內外急難救助服務,保單貸款,生命尊嚴提前給付,客戶服務節等許多增值服務。
作為“中國企業社會責任同盟”的發起人之一,中國平安致力於承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤;在社會層次中盡到道德責任與慈善責任,將企業的核心價值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災難救助等公益事業中。截至2007年底,已投入1100萬元在全國各省市邊遠地區援建了52所平安希望國小;連續四年舉資600多萬元開展中國平安勵志計畫;連續五年投入百萬,公益協辦中國少年兒童平安行動;連續六年組織義務獻血活動,員工義務獻血量已達到800萬CC,並向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血幹細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險,捐贈總保額逾3億元。
二.企業文化:企業文化簡介
企業文化是指企業在發展中逐步形成的一種為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。中國平安在發展歷程中,吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華,逐步形成了獨具特色的企業文化,體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點,定位於造就“以優秀的傳統文化為基礎,以追求卓越為過程,以價值最大化為導向,做一個高尚和有價值的人”。
2006年集團年度工作會議上,集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段:第一階段:創業精神(1988年);第二階段:儒家思想(1992年;思想觀);第三階段:國際戰略(1994年;發展觀);第四階段:價值文化(1999年;價值觀);第五階段:執行/制度(2002年;行為觀)。2006,根據集團綜合金融的戰略目標,平安文化的發展觀進一步描述為追求“領先”的文化,要求每個機構搭建“領先”的平台,要求在制定戰略和計畫時,要以“領先”為最核心的目標,在選拔人才、配置資源時,要以是否有利於實現領先為基本原則,在問責考核時,要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。
縱觀這些年,經過感性感悟、理性思索等階段,平安文化不斷完善升華,始終與時俱進,在戰略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期,平安根據當時的形勢和需要,找到新的方法,共同探討、完善文化內涵,平安的企業文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。
三.中國平安企業社會責任
1.對股東負責
股東投入資本,是對公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本,構建完善的公司治理結構,建立以價值最大化為導向的企業經營文化,使企業價值不斷增長,使股東獲得滿意的回報,才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。
2.對客戶負責
中國平安對客戶的承諾是:服務至上,誠信保障。
企業與客戶關係主要是指企業對客戶的服務關係,包括企業了解客戶需求,並提供各種合理方法確保客戶滿意以及提供各種增值服務等內容。客戶是服務之本;客戶滿意,是企業價值之源。努力為客戶提供全方位、個性化、專業化的產品及服務,是平安不懈的追求。
3.對員工負責
公司是員工安身立命的依託,是職業發展的基礎,是事業成功和自我實現的舞台。員工是公司價值成長的基石,是企業的血脈。公司對員工負責,員工奉獻於公司,發展於公司,才能實現員工價值與公司價值共成長。人才是公司的重要資產。中國平安提出了“確保每一位為平安效力的人才都有發揮的平台、有成就感、有合適的收入、工作雖然有壓力但很開心”的用人機制,以競爭甑選人才,以激勵鼓動人才,以淘汰最佳化人才。以“中國保險業的黃埔軍校”著稱的中國平安通過平安金融培訓學院,設定管理、領導力發展核心課程體系,為平安戰略轉型培養了大量的綜合金融服務人才。通過搭建並完善有效的員工關係溝通平台,加強員工關懷,設計更合理的員工福利,實現公司、客戶、員工利益的共同增長,實現員工的安家樂業。
4.對社會負責
作為一家有著遠大抱負的企業,中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會,積極參與各項社會公益事業,在教育公益、紅十字公益、災難救助等方面恪盡企業職責,這也是平安企業公民社會價值重要的外在體現。