背景介紹
保監發[2010]51號
各保監局、各保險公司：
近一段時間以來，我國南方地區持續出現大範圍強降雨，導致部分省區市遭受嚴重的洪澇災害和相當嚴重的次生災害，對民眾的人身生命安全以及生產生活造成了嚴重影響。現將有關為充分發揮保險業的經濟補償和社會管理功能，確保受災保戶生產生活的穩定，要求通知如下：
內容主體
一、要積極應對暴雨洪澇災害，適時啟動相應級別的應急預案
近日，隨著夏季來臨，強對流天氣多發，降雨量增大，我國大部地區已先後進入汛期。當前南方地區呈現出暴雨區域集中、累計雨量大、降雨強度強等特點，先後發生了山洪、滑坡、土石流等災害，暴雨洪澇和城鄉積澇也較為嚴重。夏季是我國暴雨洪澇災害的多發期，各有關單位要充分認識暴雨洪澇災害對經濟社會、人民民眾人身生命安全和生產生活造成的影響，積極行動，協助有關單位，幫助被保險人應對暴雨洪澇災害和相關的次生災害。各單位要及時關注氣象等減災部門發布的信息，認真排查保險信息和接報案信息，及時評估暴雨洪澇災害對本單位的影響程度，對照本單位已經制定的應急預案，對達到或預計達到啟動條件的，按規定程式及時啟動相應級別的應急預案。
二、要迅速準確做好保險查勘理賠工作
一是要確保及時受理報案。各保險公司要加強自身的防災減災能力建設，對受災地區的客服系統要建立應急保障機制，確保在暴雨洪澇災害和相關的次生災害發生時，服務保障電話線路暢通、接通率高，及時受理投保人、被保險人和受益人的報案。
二是及時開展理賠查勘工作。各保險公司對接到的報案應及時開展相關的查勘定損工作。要注意整合公司力量，合理調配人力物力，及時開展理賠查勘工作。對農業保險等險種，還應結合當地受災情況，組織業務人員和有關專家，成立工作小組，及時查勘和定損，確保查勘定損的科學、合理和公正，需要二次定損的，要向被保險人做好宣傳解釋工作，明確二次定損的具體時間。
三是要及時支付保險賠款。各保險公司應及時調配資金，確保暴雨洪澇災害和相關的次生災害造成的保險損失能夠得到及時的保險賠付。對於完成定損的，保險公司要按照契約約定的時間及時支付賠款，對契約中未約定支付賠款時間的，應在定損後十個工作日內支付賠款，以切實幫助受災人民民眾及時恢復生產生活。
四是要加強對查勘理賠工作的監管。各有關保監局要強化對查勘理賠工作的監管力度，嚴防出現保險公司惜賠、少賠、拖延不賠等損害被保險人利益的行為，確保保險賠款及時準確到位。對相關投訴要及時做出應對。
三、要積極開展防災減災工作
積極開展防災減災工作，可有效降低保險標的損失，這也是保險業輔助社會管理的重要體現，是保險業實現經濟效益和社會效益並重的重要舉措。各保險公司要積極投入人力物力財力，配合相關部門，共同做好保險標的的防災減災工作。一方面，要協助加強對山洪、滑坡和土石流災害的防禦。對山區或丘陵地帶，要及時收聽收看氣象等減災部門關於山洪等災害的預警，及時提示處於預警地區的被保險人加強重點路段和地質災害隱患點等的檢查、排險和加固，落實應急預案和避險防範措施，做好人員、物資的轉移安置工作。另一方面，要協助加強對暴雨洪澇和城鄉積澇的防禦。要密切關注雨情、水情、汛情的變化，積極協助有關方面防範暴雨洪澇、短時強降雨和強對流雷電天氣對城鄉居民生命安全、城市安全運行和農業等的不利影響。
四、要做好相關信息的收集和報送工作
各單位應全面掌握本單位應對暴雨洪澇災害和相關次生災害的有關情況，並將應對災害過程中的先進事跡、典型案例和有關數據等及時向中國保監會辦公廳報告。
聯 系 人：馬霄鵬
聯繫電話：（略）
中國保險監督管理委員會
二○一○年六月二十三日
