出版信息
ISBN：9787545902044 定價：28.00元
作者：胡剛
出版社：鷺江出版社
圖書策劃公司：北京時代光華圖書有限公司
出版時間：2011年09月 版次：暫無開本：16開
內容簡介
本書就職場溝通的四個方面（與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通）分別做了深入淺出的詳細解說，並結合生活案例、幽默有趣的故事和生動的漫畫，解決各種在職場溝通中會遇到的常見問題。
作者簡介
胡剛 畢業於華東師範大學心理系的溝通專家，在頭懸樑錐刺股地對國內外各種溝通理論成果潛心研究後，創造了好懂又好用的“溝通頻道”理論，並經過數年在溝通培訓中的摸爬滾打，完成了這本職場溝通的超實用百寶囊。
目錄
養成溝通好習慣
第一章 不會和上司溝通，你什麼都不是
1 請先調到上司的溝通頻道
2 先反饋上司的話，才不會拚命幹活還挨罵
3 “揣摩上意”很重要
4 為什麼說了半天上司也不明白
5 搞清楚上司把你當勤雜工的原因
6 上司為什麼不願意聽我說話
7 讓上司喜歡很簡單
8 當上司不講理的時候
9 不小心踩到上司的“尾巴”怎么辦
10 和上司意見相左時不要自作聰明
11 成為上司信任的人
12 忠言更要不逆耳
你問我答
第二章 不會和下屬溝通，你什麼都幹不了
1 溝通成本是最划算的成本
2 說下屬能完全聽懂的簡單語言
3 用反饋識別不懂裝懂的下屬
4 用追問識別謊報軍情的下屬
5 有準備地度過與下屬的磨合期
6 輕鬆搞定屢教不改的老油條
7 提高影響力，讓下屬乖乖接受你的新計畫
8 與下屬建立信任的團隊關係
9 1分鐘解決下屬陽奉陰違
10 讓下屬與你心靈相通
你問我答
第三章 不會跨部門溝通，你什麼支持都得不到
1 找到部門之間溝通的鴻溝
2 他們根本就是外行，沒什麼好說的
3 累得半死也沒人同情，誰都能對我們喊
4 憑什麼要我對他低聲下氣
5 化解部門間的溝通危機
6 跨部門溝通成功率的計算公式
你問我答
第四章 不會和客戶溝通，你什麼優點都等於零
1 迅速提高與客戶溝通的價值和效益
2 當客戶肚子裡的蛔蟲
3 見人說人話，見鬼說鬼話
4 客戶最喜歡愛聽他們說話的人
5 積累信任才能拿到大訂單
6 表情比話語更容易打動客戶
7 表情處理，正確面對不講理的客戶
你問我答
