七魚是一款專注於解決企業與客戶直接溝通的SaaS客服系統產品，致力於為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度，通過智慧型化和大數據的方式降低企業的管理成本。
核心功能：
採用人工智慧技術，為企業節約大量人力；
通過信息大數據分析，為企業提供客戶精細化運營；
通過多渠道平台接入，為企業提供全方位諮詢入口；
取經於成功企業的客服管理，向企業輸出管理經驗；
網易七魚團隊：
●工程師團隊
來自億級用戶平台架構師、網易頂尖前端專家、移動專家
●產品團隊
來自網易億級用戶社交產品、千萬級終端企業用戶產品、千萬級收費業務產品
●服務專家團隊
來自全國資深客服及管理人員，取經於網易、支付寶、京東
產品優勢：
1.各端快速接入
網頁端只需將代碼植入網站對應位置即可；移動APP三步接入，10分鐘即可讓企業的客戶對接客服；微信公眾
號綁定授權首創一鍵搬移無需再設定
●SDK無縫內嵌
提供完善的接口支持自定義功能及界面樣式，幫助企業打造風格一致的諮詢界面
●低速網路深度最佳化
解決用戶在2G/3G/Wifi等複雜網路環境下的通信問題，幫助企業做到訊息不丟、不亂
●諮詢體驗流暢
即使企業的客戶離開了聊天視窗或移動APP，也能收到客服的回覆
2.保證企業信息安全
以網易的研發實力為堅強技術壁壘，從基礎架構到貼心體驗設計，為企業信息安全保駕護航
●對接企業crm，客戶數據與七魚系統隔離，企業可使用接口將客戶姓名、手機、信箱和自定義信息傳遞給七魚
●敏感信息推屏驗證，客戶信息與客服人員隔離
通過控制項的方式驗證，無需在會話中直接交流身份證、密碼等敏感信息，確保客戶信息不泄露
●銀行級加密，穩定可靠
SLL加密拒絕網路竊聽和破解；業內最大服務集群架構，每日上億條訊息100%到達，經過億級用戶產品考驗
產品特性：
1.全流程客戶服務
根據客戶諮詢的類型，七魚將客戶諮詢智慧型分流成機器人應答或人工應答，諮詢完畢後，再對諮詢進行工單管
理、數據分析和績效管理，幫助企業實現全流程客戶服務
2.全時段接受諮詢
七魚設定了離線留言、主動會話邀請等多種情況下的客戶諮詢接收方式，保證企業能夠全時段接受客戶諮詢
3.多種溝通方式
七魚的客服溝通方式包括：文字、表情、語音、超連結、圖片和截圖等
4.高效的客服工作檯
●最優分配規則：平均分配與歷史最優分配規則相結合，保證客服工作均等分配的同時，滿足同一客戶同一客
服處理的最佳諮詢體驗
●訪客信息畫像：記錄訪客來源、行為軌跡、停留時間、歷史諮詢，打通企業crm,為客戶服務提供必要的信息
支持
●諮詢分類及小結：客戶諮詢過程中，客服負責為此次諮詢設定諮詢類型和諮詢小結，讓產品諮詢概括更清晰
●歷史會話紀錄，支持質檢：提供詳實的歷史會話記錄，並支持按客服、按時間等維度查詢歷史會話記錄，為
質檢提供支持
5.現場監控報表
數據報表為現場管理和數據分析提供支持，為現場管理和數據分析提供產品和服務情況更直觀的支持
6.多角度的數據報表
七魚從諮詢數、諮詢分類、客服報表、會話監控等角度設定了數據報表，為數據提供支持，讓客服管理者能更
清晰地了解產品和服務情況
7.高效的工單系統
七魚工單系統支持多種業務模型，提高客服問題解決效率
8.智慧型機器人
七魚採用人工智慧團隊獨立研發的智慧型機器人，基於全產品線十年積累行業語料：企業可分別在移動
APP、網頁端、微信公眾號上使用自動問答機器人；機器人擁有行業領先的語義分析技術，能智慧型識別顧客問
題；同時具備自主學習能力，顧客問得越多，機器人回答得越準確；當機器人遇到了回答不了的問題可轉為人
工服務
9.客戶成功服務
●多平台及時回響
企業可以在第一時間得到幫助，通過電話、郵件、QQ、微信及線上協助等多種方式聯繫七魚
●研發團隊、技術支持團隊協同回響
為企業提供一對一段人工指導，如有產品問題在3小時內回響
●主動回訪跟蹤
了解當前產品使用情況，以及是否需要支持
●提供客服管理諮詢，把實踐經驗輸出到企業
七魚提供客服團隊管理、績效、數據分析及質檢培訓策略等全方位的管理支持
