內容簡介
《高職學生職業道德與禮儀實訓教程》共分為職業道德和禮儀規範兩部分。職業道德部分包括愛崗敬業、誠實守信、團結協作、艱苦奮鬥、遵紀守法、改革創新和服務社會等內容；禮儀規範部分包括一般社交禮儀、校園基本禮儀、職場基本禮儀和其他禮儀等內容。目錄
序言第一部分職業道德
第一章愛崗敬業
第一節樹立職業理想
第二節強化職業責任
第三節提高職業技能
第二章誠實守信
第一節忠誠所屬組織
第二節維護組織信譽
第三節保守組織秘密
第三章團結協作
第一節堅持大局為重
第二節服從領導指揮
第三節加強團隊協作
第四章艱苦奮鬥
第一節甘於吃苦耐勞
第二節注意勤儉節約
第五章遵紀守法
第一節遵守職業法規
第二節遵守勞動紀律
第三節執行操作規範
第六章改革創新
第一節增強創新意識
第二節培養創新思維
第七章服務社會
第一節服務人民民眾
第二節弘揚奉獻精神
第三節履行環保義務
第二部分禮儀規範
第八章一般社交禮儀
第一節個人禮儀
第二節見面禮儀
第三節介紹禮儀
第四節交談禮儀
第五節電話禮儀
第六節饋贈禮儀
第七節出行禮儀
第八節家庭禮儀
第九章校園基本禮儀
第一節教學場所禮儀
第二節實習實訓禮儀
第三節生活場所禮儀
第十章職場基本禮儀
第一節求職材料禮儀
第二節求職面試禮儀
第三節會議禮儀
第四節接待拜訪禮儀
第五節常用禮儀文書
第十一章其他禮儀
第一節中國少數民族民俗禮儀
第二節涉外禮儀
第三節宗教禮儀
前言
隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善和發展，現代職場對從業人員的職業道德、職業禮儀等職業綜合素質的要求越來越高，是否具有良好的職業道德、職業禮儀已成為人們立足職場的重要條件。如何適應這一社會需求，已成為擺在每一所高職院校及每一位高職學生面前必須思考的一大問題。高職教育本身具有濃厚的職業色彩，高職教育實質上是就業教育，這就要求高職院校不僅要注重學生專業知識、專業技能的教育，同時也要重視學生的包括職業道德、職業禮儀在內的人文素養教育。只有加強職業道德、職業禮儀教育，使他們真正感受到自己所肩負的社會責任和使命，才能樹立起正確的就業觀念和擇業取向，才能培養他們良好的職業理想、職業態度、職業責任、職業紀律、職業禮儀，使他們的個體行為與社會的要求相協調，成為社會所需的合格人才。
孔子云：“不學禮，無以立。”北宋史學家司馬光曾說：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”貧民教育家陶行知說過：“道德是做人的根本。”道德修養、文明禮儀是做人的基礎，是成才不可或缺的。但職業道德品質和職業禮儀行為不可能在學生日常生活中自發形成，只有在系統教育的基礎上；通過學生自己的親身實踐，才能被他們所理解、吸收、消化，並轉化為內在的思想觀念。我們對學生進行職業道德、職業禮儀教育的目的，不是只限於讓學生了解他們應遵守的職業道德、職業禮儀規範和準則，而是要他們去做、去實踐，經過多次的練習，養成良好的行為習慣，把這些規範和準則變成自己實實在在的行動。
我們期望廣大高職高專學生通過對職業道德和職業禮儀的學習訓練，切實提高自己的職業道德、職業禮儀修養，塑造良好的個人職業形象，成為愛崗敬業、遵紀守法、忠於職守、氣質高雅、舉止得體的高素質、高技能型人才，在未來的職業生涯中，能夠勝任各企事業單位生產、服務和管理一線的工作。
本教材改變了以往教材單純的知識傳授的慣例，突出高等職業教育能力本位的教育特色；貫徹了活動導向教學法的理念，突出了“訓練”主題，借鑑了勞動和社會保障部職業技能鑑定中心開發的“五步訓練法”，即“目標一任務一準備一行動一評估”這一能力訓練程式，使學生在學中練，在練中學，變理論講授為行為訓練。通過系統的訓練，使職業道德、職業禮儀變成學生實實在在的“技能”。
精彩書摘
在不同的領域，專業精神的表現形式或許會不一樣。比如行銷員的專業精神，就是指行銷員能以行銷為業，在工作中不思其他，能夠對公司分配的任務做到義無反顧，不斷訓練自己推銷的技巧，不斷吸收新知，不管工作如何細小，只要對公司的銷售有利，他都會全力以赴，即使在銷售的過程中遇到了各種苦難和挫折，都能咬緊牙關，不斷自我激勵，即使內心呼喊著“不行了！不行了”也要堅持到底。而研發人員的專業精神，就是能夠一心撲在研發的崗位上，兢兢業業的工作。專業技能是專業精神的基礎。如果把專業精神比作員工品質中的一座大廈，那么專業技能就是構築這座大廈的根基。要想成為一個公司欣賞的有專業精神的員工，就必須通過不斷學習與實踐提高自己的專業技能。決定工作品質的就是員工的業務水平、專業技能，以及對本專業的投入程度。專業精神更表現為一種對工作的態度。以服務業來說，很多人都把服務等價於專業技能，認為服務好的就是專業技能強的。許多人認為營業員快速敲打電腦鍵盤、送貨員送貨上門的行為就是高質量的服務。但是，在這個過程中，有的人臉上始終沒有一點表情，有的甚至沒有看過顧客一眼，那么這僅僅只能算是一次交易，而不是他們提供的一次服務。有一個社會學教授認為：服務就是5％的技術和95％的心理和態度，技術無論怎樣有影響力，也只是一個工具而已。
有些員工的業務水平、專業技能確實很高，但是他們在工作中缺乏專業精神。他們在工作中僅僅只是完成公司交代的工作，甚至經常心不在焉，他們的水平或者潛能往往才發揮三四成，這樣的員工當然算不上有專業精神。具有專業精神的人，對自己的工作有強烈的熱愛，會竭盡全力去把自己的工作做好。
現實社會中會有種種限制阻礙我們追求心目中最理想的工作。我們不少人工作只是為了養家餬口，或是迫於生計，或是懷才不遇、暫時屈就，真正能學以致用、發揮所長的工作不一定都能找到。在這種情況下我們應該做到的，就是要學會接受我們所做的工作，即使做的是一份自己不喜歡的工作，也要認真負責地對待。在工作中逐步去發掘每個人內心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創造力。有了這種態度，無論做什麼工作，都能有很好的成效。
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