與難以相處的人共事（自我發展導航譯叢） 特色及評論
隨著工作環境中的各種壓力不斷增加，由他人引起的緊張和挫折也越來越令人難以忍受。因此，學習如何建立可持續發展的關係來與難以相處的人相處是十分重要的。本書將告訴你如何鑑別人的“類型”，找出問題的根源，當你面對一些行為無禮、肆意製造麻煩、滿懷怨恨及使人感到討厭的人時，要學會實施巧妙的應對策略。在工作中，大多數消極行為的產生都明原因的，一旦進行了正確的評估，你便能抓住行為的要害。積極地面對各種形勢，將有助於改善工作環境、增強判斷力與自信心及溝通技巧。與難以相處的人共事（自我發展導航譯叢） 本書目錄
1 難以相處的人哪些人難以相處
為什麼有人會是那樣
性格類型
把行為放入盒子
2 你應該做的
記住，這不是你的錯
保持中心
選擇你的回應
你是消極的還是積極的
提問
運用獨斷溝通
磋商
讓對方發泄
運用解決矛盾的技巧
3 你不應該做的
不要允許自己受到攻擊
不要以火攻火
別逞英雄
不要害怕矛盾衝突
不要身陷其中
4 十步致謝
營造和諧
開明
計畫與設制場景
證實你的理解
讓對方發言
尋求能達成一致的領域
陳述你的立場
詳談問題
解決問題
堅持到底
5 制定步驟
馬斯洛的金字塔
取得整體圖像
難以相處的老闆
難以相處的同事
難以相處的職員
在會議中
案例研究：制定步驟
6 當別的方法都失效時
你還有什麼選擇
接受並調整
做些改變
離開
總結
