無形的商機 現代行銷中的四把金鑰匙 特色及評論
服務行業所銷售的東西不能事先被消費者看到或聽到，從業者們提供給顧客的是一種經歷。為了使顧客對這種經歷產生非凡感受，從業者必須先了解顧客並知道怎樣使他們感到滿意。本書作者向讀者提供了一系列有趣、迅速而又有效的市場策略，它的價值像珍寶一樣令人無法忽視。通過對真實的商業世界所展現的人性的研究，本書將用四個重要的概念（價格、品牌、包裝、客戶關係）使您在市場行銷的這個重要分支里大開眼界。由於作者有著豐富的商業經驗，書中所使用的那些令人難忘的，而且常常是令人驚異的案例里充滿了智慧。這些例子包括從困境中掙扎出來的“蘋果”公司，一個有20年歷史的咖啡廣告所蘊涵的三個意義深遠的教訓等等。在《無形的商機》一書中，作者以精闢的語言、豐富的例證、易懂的描述方式告訴讀者應該怎樣進行服務產品的行銷，最重要的是，怎樣使顧客永遠對你的服務保持愉快、忠誠的態度。無形的商機 現代行銷中的四把金鑰匙 本書目錄
譯者序前言
致謝
第1章 調研及其局限
第2章 行銷過程中的失誤
第3章 客房的滿意等於什麼
第4章 第一把金鑰匙：價格
第5章 第二把金鑰匙：品牌
第6章 第三把金鑰匙：包裝
第7章 第四把金鑰匙：客戶關係
