房地產行業推行標準實務ISO9000和ISO14000 標準實務 內容簡介
房地產業屬於第三產業，它不僅涉及土地與建築產品的經營，而且還從事部分土地的開發和房屋建設，甚至包括住宅、廠房、庫房以及商業、旅遊、服務、文化、教育、衛生、體育、辦公等各種房屋的建造、改建、裝飾、維修、經營等活動。 所以，房地產業具有生產、經營、服務三重屬性，主要執行流通和服務的職能。房地產業在我國已成為一個獨立的行業，可將房地產業列為第三產業的第二層次，其產值是國民生產總值的重要組成部分。 房地產業具有以下明顯的特點： ●房產、地產的交易是不可分割的。 ●不同地域的房地產價格差異很大。 ●房地產業風險小，獲利大，但經營房地產的投資大建設周期長。房地產行業推行標準實務ISO9000和ISO14000 標準實務 本書目錄
前言第一章 服務與服務質量
一、服務的重要性
二、服務的特性與分類
三、服務質量的要素與細分
第二章 ISO9000質量體系認證的內容及發展狀況
一、ISO9000：2000版標準的內容、結構及特點
二、國際質量認證的發展趨勢
三、我國質量認證工作的現狀
第三章 房地產開發過程中的廣義質量管理
一、房地產開發的基本概念
二、房地產開發過程的質量管理重點
第四章 ISO9001：2000版標準的理解
一、質量管理與ISO9000標準綜述
二、質量體系檔案的介紹
三、ISO9000：2000版的理解要點
第五章 質量手冊的編寫及案例
一、質量手冊的編寫要點
二、質量手冊的案例
第六章 房地產行業程式及作業規程的編寫要點
一、房地產行業程式檔案的編寫指南
二、房地產行業作業規程的編寫指南
三、程式檔案的實用案例
●案例1 監理規劃編制控制程式
●案例2 施工過程監理程式
●案例3 監理工作檢查程式
●案例4 客戶滿意度管理程式
●案例5 檢驗、測量和試驗設備控制程式
●案例6 設備保養維修程式
●案例7 裝飾部件最後檢查及測試
●案例8 物業管理的質量手冊案例
第七章 ISO14001環境管理體系的產生與套用
一、ISO14000環境管理標準的產生及發展
二、ISO14000環境標準的主要內容
三、ISO14000環境管理手冊案例
第八章 ISO14001環境體系的理解要點及實施重點
一、ISO14000標準的基本術語
二、ISO14001標準要求與理解要點
三、怎樣開展初始環境評審
四、怎樣識別與評估環境因素
第九章 推行ISO14001環境標準實用案例
●案例1 環境監測和監控程式
●案例2 固體廢棄物管理辦法
●案例3 污水廢氣排放及噪聲控制管理程式
●案例4 緊急應變處理程式
●案例5 化學危險物品管理程式
●案例6 資源能源節約控制程式
●案例7 相關方環境管理程式
●案例8 水體污染防治程式
附錄 有關房地產開發的管理法規
●案例1 中華人民共和國城市房地產管理法
●案例2 建設工程質量管理條例
●案例3 建築工程施工許可管理辦法
●案例4 建築工程施工圖設計檔案審查暫行辦法
●案例5 房屋建築工程和市政基礎設計工程竣工驗收備案管理暫行辦法
參考書目
