卓越的神話 內容簡介
客戶真正需要的是什麼？公司怎樣最好地為客戶提供服務？作者經過多年研究，發現了一種為現有公司所忽略的新的消費群體。他們要求得到承認、尊重、信任、公平和誠實，追求一種新的社會標準。而大多數公司，儘管他們聲稱多么了解其客戶，卻從來沒有正視過這種需求，傾聽過這些客戶。公司往往熱衷於“世界級水準”和“表現卓越”，試圖在方方面面都很突出，結果卻是失去了自己的特色，在客戶需要的時候不會被客戶想起。 作者提出“消費者關聯”的概念，在價格、產品、易接近性、體驗和服務幾個方面，企業應在一個方面取得超群的優勢，在另一個方面表現得與眾不同，而在其他三個方面只要達到業界平均水平即可。企業不必要在方方面面都投入同等的時間和財力，實際上客戶並不希望他們這樣做。 “每一個商家都以為對人的客戶和客戶需求很了解，但在《卓越的神話》中，弗雷德・克勞福德和瑞安・馬修斯分析了我們眼前的那些讓人大吃一驚的變化，如‘人的價值觀是當代的商業貨幣’，他不是在炮製新的商業套話，而是給了我們一塊新的透鏡，透過它可以看清楚消費者；這是一塊人們太熟識的鏡片。《卓越的神話》道出了方家之見和運作藍釁，是一本真正的必讀書。”――麥可・伯蘭特，喬治亞-太平洋集團北美消費品公司總裁。卓越的神話 本書目錄
前言第一章 來自商業荒原的實地記錄
第二章 消費者關聯的新模式
第三章 我會對你撒謊嗎
第四章 我可不能得到一個不滿意
第五章 我還沒有找到要找的東西
第六章 為何“好”就足夠
第七章 你是否真正吸引我
第八章 如何使消費者關聯發揮作用
第九章 供應鏈的現實
第十章 消費者關聯和未來
