簡介：笨鳥社交——全球化社交雲服務平台
開發商：廈門笨鳥電子商務有限公司 軟體平台：笨鳥社交 軟體版本：V2.3.1
更新時間2015-7-10 軟體語言：JAVA/PHP 軟體大小：無
軟體授權Public 成立時間：2014創始人：Jayson
1.社交雲服務行業
在全球化的大背景下，每個企業都需要全球化、社交化，由此悄然新興了一個成為社交雲服務行業[1]。
社交生態圈中的社交節點意味著一個食物鏈節點，食物鏈代表著信息、商品、資金的傳遞，同時良好的生態系統也將讓參與者主動性加強，粘性加強，從而也促進平台自身的完善。形成了企業信息流、商品流、數據流、資金流的有效流通與運轉。
在此背景趨勢之下，全球化社交雲服務將成為每一個國際化企業都需要從戰略到戰術上重視的事務；
2.笨鳥社交
笨鳥社交[2]平台於2014年推出，基於雲計算技術，為全球企業用戶提供雲端社交雲服務軟體套用及開放平台，讓企業與消費者、客戶之間的信息交流更加敏捷，行銷管理變得更加社會化、移動化、開放化，最終使得企業升級成為SocialEnterprise，加強整體競爭力；笨鳥社交因其社交型企業行銷雲服務平台：SocialMarketing&SocialCRM，客戶挖掘引擎、互動引擎、自動化行銷引擎、工作管理引擎。被國際新興社交雲服務行業譽為社交服務行業最大的黑馬和未來極具希望的平台；
3.服務
[1] Discovery_社會化客戶搜尋引擎
基於數以千億計的用戶與社交內容開展跨平台社交搜尋[3]，通過跨平台的個人用戶社交行為、社交關係鏈、社交興趣、個人信息的匯整，經過大數據分析，將能根據每個人繪製出一張完整的個人社交圖譜。該社交圖譜將能廣泛套用於：精準社會化搜尋引擎、購物精準推薦、個人學習、個人工作、個人生活等方方面，將大大的提高人們的生活質量和生活效率。為企業用戶、個人用戶提供社交內容搜尋、社交內容自動化服務。每秒計算超過千萬條數據為用戶提供最舒適最有價值的社交內容與社交用戶。幫助客戶更精準的掌握社交的力量。社交大數據，為企業鎖定潛在目標客戶，通過數百個消費者圖片，精準對接客戶，並自動化地以社會化的手段與之取得聯繫，形成企業客戶流、資金流的快速轉化。
[2] Listening_社會化傾聽引擎
笨鳥社交旗下社會化傾聽引擎稱之為ColaBird[4]，其致力於在信息碎片化時代，幫助跨境社交型企業在海量而錯綜複雜的社交信息、社交行為、社交關係鏈中，更加有力的掌控社交媒體的力量。ColaBird通過核心的社交影響力算法以及核心的行業社交動態熱點推送算法，為ColaBird的用戶提供有效信息獲取與推送，有效社交人脈管理，幫助用戶更大效率的使用社交網路，更有力的掌握社交網路。ColaBird經過多年的海外社交媒體管理研究以及對中國網際網路環境的深刻調研，在2014年成功推出ColaBirdEnterprise平台，專注在海外社交管理系統，與Facebook\Twitter\Linkedin\Google+等取得了深度合作，並與近20家國際社交平台正在取得合作，當前覆蓋社交人群預計達到25億，累計將覆蓋超過40億社交人群。
[3]Marketing_行銷引擎
1）管理企業社交媒體資產[5]
其提供多種方式幫助企業創造屬於自己的社媒內容，內容模板幫助企業快速寫出有吸引力的文單，精準的話題和圖片搜尋幫助企業找到自己想要的內容源。通過系統可以很方便的讓大家知道應該創建，編輯和分享什麼樣的話題。
2）社交行銷協作管理
基於團隊協同的內容創作，企業行銷。國內最先進的內容行銷系統。既能夠解決企業社交行銷人員短缺，思維落後的問題，並能夠有序地管理企業行銷工作流。
3）社交內容管理工作流
marketing的社會媒體內容的日曆可以很方便地創建，計畫和發布內容到社交平台。企業甚至可以月初就把本月所有要發布的內容全部創建完成，並排上計畫，系統會自動幫企業按照設計的時間來發布。
為了幫助企業生成符合社交形式的圖片內容，marketing提供了一個可以快速生成各種用途的社交圖片編輯工具，可以讓企業在10秒就可以生成一個吸引眼球的社交圖片。
[4]SocialCRM
傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；通過電話、簡訊、email等方式傳送一些信息；乃至售後的跟進記錄等。在這樣一個系統中，每個消費者就相當於一條記錄。如果沒有大的投訴事件等，可能除了電腦系統外，沒有人會知道某個消費者叫什麼名字。因為這個系統是企業主導的，屬於內向型的，更多是幫助企業去管理消費者，而非真的想通過這個系統去與客戶建立多么強烈的關係。也正因為這個原因，這種CRM除了定期加入一些新會員外，其實上可以看做是靜止的。消費者之間的互動少之又少（基本是在在一些線下活動的時候進行）。甚至很多消費者都不知道自己在這么一個系統裡面：除非後期持續接到有些騷擾性質的電話、簡訊、email等之後才會恍然大悟自己肯定被“系統”了。
SCRM是在一個充滿信任並透明的商業環境中，基於技術平台、商業規則、工作流程及社會化的特徵，激發客戶（消費者）參與到合作性的互動中從而為雙方贏得價值的一種經營哲學或商業戰略。它是企業為對客戶（消費者）主導話語權的一種反應。
4.技術
Apex
Apex是一種類似於Java的專業程式語言[6]，是Force.com平台針對開發者提供的專有程式語言。其在dot-notation和curly-bracketssyntax之後強勢推出，面向對象程式設計（ObjectOrientedProgramming，簡稱OOP，是一種計算機編程架構）的語言。Apex可以用來在Force.com平台上的大多數進程中執行編程功能，包括：自定義按鈕與連結、事件處理程式、更新或刪除，同時，也可以通過Visualforce頁面的自定義控制器來執行編程功能。
由於平台的多租戶性質，語言嚴格實行調速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發者可以創作較長期運行的、更為複雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。[24]
Visualforce
Visualforce是Force.com平台上的視圖控制技術。這是一個可開/關的標籤庫，結構和標記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來創建一個完整的Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的主要優點之一就是與平台的主體特徵緊密契合，例如：管理者的方法和數據訪問。
5.成功之道
經營模式的成功
網際網路的發展為軟體搭建了一個更大的舞台，在中國乃至國際軟體服務市場普遍疲軟，而全球社交媒體發展迅猛的大背景下，笨鳥社交最大的成功之處應該在於其CEOJayson適時地把握住了這個時機，並選擇了最適合通過網際網路互動的行銷雲服務平台與SCRM平台，實現了軟體與網際網路的融合，建起了一套完善的社交企業生態體系。可以說，軟體經營模式的先進性為笨鳥社交雲服務平台的發展奠定了一個良好的基礎。
技術保證
選擇SaaS這種模式並非笨鳥社交的獨創，事實上，之前曇花一現的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因為當時的網際網路條件不成熟，而更為重要的原因在於技術缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個軟體來滿足眾多用戶的需求這樣的問題，網上互動的軟體和本地安裝的軟體給用戶帶來的體驗差距太大等。而笨鳥社交通過近兩年時間的技術研發，再通過幾年的套用實踐，在技術上滿足了SaaS用戶的需求。事實上，相對於經營模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術才是創新的最根本源泉。離開了技術的保證，再好的理念和方法也只是水中月亮。
