內容簡介
《IT服務管理國際標準體系:ISO/IEC 20000》內容簡介：20世紀90年代初至令，作為全球最早、最權威的IT服務管理國際認證考試機構被全球IT人士所熟知。到目前為止，EXIN已經在全球120多個國家頒發了近百萬張IT管理方面的個人資格考試證書。
作為全球IT服務管理的倡導者，EXIN 目前在IT服務管理方面的個人資格認證考試體系包括了IT服務管理國際標準ISO/IEC 20000個人資質認證體系，以及涵蓋ITIL、ASL、BiSL、MOF在內的IT服務管理行業最佳實踐認證考試體系。此外，在信息安全管理和IT測試方面，EXIN提供基於ISO 27000國際標準的個人資格認證體系、美國SCP信息安全個人資格認證考試體系和IT測試方的TMap個人資格認證考試體系。
EXIN的宗旨是通過中立的考試和認證體系來提高全球IT領域的質量以及IT從業人員的素質。
獲取EXIN認證，攀越IT之巔。
圖書目錄
第1章 導言
第2章 服務質量管理的原則
第3章 理解ISO20000在IT服務管理中的地位
第4章 IT服務管理的規範和操作守則
第5章 ITSM國際標準-ISO/IEC20000基礎認證考試
縮略語
資料來源
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