一般認為由於微軟新的Xbox Experience用戶界面增大了圖形顯示部件的工作強度,因此使ANA/HANA晶片更容易發生故障。新的Xbox Experience用戶界面與去年11月19日發布,供Xbox Live用戶使用,該界面重新改寫了Xbox360的用戶界面。
Xbox Experience帶來最明顯的變化就是Xbox360原來的層疊式Blade用戶界面被去掉。而後者由於各個視窗彼此層疊,因此用戶可以快速在各個視窗之間切換,而新的Xbox Experience界面則使用全螢幕視窗。
Xbox Experience帶來的另外一個顯著變化就是開始使用圖形化的頭像系統。用戶現在可以從一大堆預設頭像中選取自己所需要的頭像,每個可選頭像都有不同的穿戴,不同的髮型與膚色等等。而由此加大的圖形顯示部件工作強度則可能是造成故障的原因。
針對網路上廣為流傳的“E74”錯誤問題,微軟於2009年4月14日更新了Xbox 360遊戲機的幫助和支持頁面。更新後的頁面顯示,微軟將把“E74”問題歸入3年質保項目的範疇之內,以增強用戶的購買信心。