內容提要
學會用討人喜歡的方式說話，是一件既容易又很不容易的事。說容易，是因為我們每個人都會說話，都知道說話要做到討人喜歡；說不容易，是因為把握別人的心理很難，而且絕大多數時候說話是即時的，容不得你仔細考慮。難怪台灣著名的成功學家林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了！”
說話方式一語可以成仇：一句話說錯了，會破壞人際關係的良性互動；一句話說錯了，會導致功敗垂成。一語可以得福：一句話說對了，可以得到方便；一句話說對了，也許會成功邁進一步。
圖書目錄
第一章 初次見面的說話技巧：如何給對方驚喜？
自我介紹時幽自己一默
不妨調侃一下自己
故作不識夸對方
與初識的人尋找共同話題
第一次約會說話不放肆
說出你的自信來
第二章 打破僵局的說話技巧：如何營造融洽氛圍？
在笑聲中擺脫窘境
遭遇尷尬故說“痴”話
從順著對方的話開始
不妨先說幾句題外話
自己首先要充滿激情
表現自我風格而不是“千人一腔”
用精彩的開頭吸引聽眾
演講必須注重態勢語
設懸念激發聽眾興趣
面試冷場時主動打破沉默
演講時別一個人唾沫飛濺
緊急情況中治療劑
第三章 尋求支持的說話技巧：如何說好難說的話？
到什麼山上唱什麼歌
求人幫助時動之以情
找聽眾有共鳴的內容講
動情地說來感動聽眾
給他最想要的讚美
搶撫承認自己的錯誤
把“壞”事往好里說
告訴對方這是他的意見
談判提要求時“切香腸”
用諧單把話說圓
要求薪酬時只給個“提示”
第四章 聯絡感情的說話技巧：如何通過說話增進感情？
用幽默增進戀人間的感情
女士也要對男士表示關心
開玩笑也要講分寸
把笑話當作演講的調料
多請教大有益
不做“出頭鳥”
第五章 化解分歧的說話技巧：如何通過說話化解矛盾？
第六章 反駁與指正的說話技巧：如何做到有策略地批評人？
第七章 批評與拒絕的說話技巧：如何做到漂亮地拒絕人？
第八章 激勵與讚美的說話技巧：如何不露痕跡地讚美人？
第九章 安慰與開導的說話技巧：如何化解別人的不愉快？
第十章 傾聽的技巧：如何做到無聲勝有聲？
第十一章 說話的技巧與方法：如何把話說出水平？
第十二章 哪些話該說，哪些話不該說？
