簡介
工商96315管理系統
工商96315在消費者與商家之間起著樞紐協調作用。隨著社會經濟的飛速發展和人民生活質量的提高，96315工商協調任務日趨繁重。特別是這幾年，假冒偽劣商品等的不斷出現，96315將擔負起經濟警察的重大任務。這就急需一個現代化的舉報投訴中心，現代化的舉報投訴中心是建立在高度發展的信息技術的基礎上，利用數字、模擬、有線、無線等各種信息採集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息並利用計算機技術為舉報投訴人員提供方便直觀、功能集中的操作手段，輔助領導層迅速準確的作出決策。
特點
完整的96315管理系統應具備快速接/處警、網路查詢、統計、自動傳真、語音信箱、車輛定位、無紙化辦公、自動信息上報等功能。對於省工商行政管理局，需要的是下面各個市局的統計信息和一些特殊與重大的案件類型，有時省工商行政管理局需要查詢一些記錄與實時數據，需要下面市里快速上報。這時，需要有省工商行政管理局可以通過內部的網路或其他的撥號等手段對下面工商管理局的信息進行查詢。市工商管理局需要處理消費者投訴的各類信息和有關單位轉過來的事件，同時也需要對下屬工商所的反饋信息進行處理，也負責了對下屬縣一級的96315系統進行監督管理的功能。因此市一級的工商行政管理需要強大的網路功能與接處警的功能，他們的任務是非常艱巨的，軟體上需要可以快速接警、快速處警等功能。同時需要對有些諮詢情況進行儘快的幫助，因此這些都需要強大的網路功能和先進快速的技術手段作保證。下屬縣一級的工商行政管理系統需要處理本縣市消費者的投訴舉報，同時又負責將所處理的信息存檔、備份，以便將來或上一級行政管理局的查詢。他們投訴量相對較少。工商行政管理所一般都是處理市級下發的消費者的投訴舉報內容，然後將處理結果上報給市局工商行政管理機關，同時將處理結果進行存檔，以便與查詢。這些功能與職能的不同都意味著對於不同行政級別的工商管理單位，需要提供相應的不同配套的硬體設備與不同軟體功能。
傳統的“96315”特服服務，由於通信手段的相對不完善，造成相當數量的誤報、漏報、謊報，干擾了96315工商部門的正常工作，給96315工商協調工作帶來許多不便。
