開通背景
非急救病人到醫院檢查治療打120，患者出院回家乘普通車輛不放心也打120，真正需要的急救病人又會因急救車輛任務繁忙、反應不及時耽誤了“黃金時間”。
市衛生計生委在調研中認為，根據《上海市醫療急救服務條例》，院前急救服務和非急救轉運服務可以實行分類管理，院前急救服務由院前急救機構通過救護車提供，非急救轉運服務可以由社會力量通過專門的轉運車輛提供，通過合理配置急救資源，提高急救資源的使用效率，從而有效緩解“急救車急不起來”的問題。為此，市醫療急救中心在“120”調度指揮中心設定“962120”專線，開通“預約服務”功能，這是本市專門服務於康復出院患者的唯一衛生專線。
服務人群
醫院獲得有效救治後仍行動不便，遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者，可以撥打服務專線獲取接送服務，“120”將不再受理非緊急類事件報警。
服務範圍
截至2018年4月，962120還處於試運行階段，預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公布。
使用方法
康復出院的患者或家屬需提前一天進行電話預約，預約系統會在提供服務前通過簡訊告知，以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打“962120”告知。若出院當天申請“962120”送回家服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。除通過“962120”專線電話預約外，市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號，提前一天進行康復出院預約，不僅同樣會收到系統推送的確認訊息與服務車輛信息，還可在手機微信端實時查看車輛位置。
服務費用
康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，已開通支付寶和微信等移動支付。完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
車輛配置
康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等，每車至少配置3名經過專業培訓併合格上崗的急救輔助人員。
開通效果
截至2018年6月，開通兩個月時間，送出院康復病人回家業務量已近1萬人次，非急救病人分流效應明顯。120急救車反應時間降至12—13分鐘，達歷年最好水平。市民撥打呼叫送回家服務的來電中，直接撥打“962120”的占近80%。
