公司簡介
龍橋物流成立於2005年，是一家集公路整車零擔運輸、倉儲服務、區域分撥及市區配送，鐵路航空代理。業務網點分布於成都、重慶、廣州、上海、北京等地。專業公路、鐵路、航空、水路運輸及包裝、倉儲、流通加工、物流方案策劃為一體的專業化第三方物流公司。
龍橋物流標誌業務範圍
四川成都至上海（包括長三角地區）、廣州（包括珠三角地區）、北京（包括環渤海地區）、國內各大中城市公路汽車整車零擔運輸，成都至國內各港口出口貨物運輸
■ 四川成都市倉儲配送服務，送貨上門包括5市區：青羊區、錦江區、金牛區、武侯區、成華區；3郊區：溫江區、青白江區、龍泉驛區及大成都範圍所屬各市縣鄉鎮
■ 四川成都市倉儲服務，倉儲貨物分撥配送至四川省內全部地域、重慶地區全境，雲南、貴州、西藏省會及所屬各二級城市、縣城；提供西南地區工程施工物資配送服務
■ 四川成都至國內各地大件三超（超長、超寬、超高）貨物、笨重（超重）貨物、工程機械、路橋設備設施、機電水電設備、精密設備、製造裝備等特種運輸
企業文化
1.關於客戶：
我們永遠尊崇客戶至上，客戶第一。
客戶並不依賴我們，而我們卻必須依賴客戶。
客戶是我們工作的目的。
客戶有權得到全心全意的服務。
2.服務滿意保證體系：想客戶之所想，急客戶之所急。
3.服務關鍵時刻：當客戶光顧公司任何部門的第一瞬間。
4.客戶權利聲明：
客戶有權得到他預定的產品。
客戶有權獲得服務。
客戶有權知道真實情況，有權詢問並得到及時而有效的答覆。
客戶有權受到禮貌、誠實和尊敬的對待。
客戶有權獲得我們所能提供的任何幫助。
客戶有權獲得令自己滿意的保證。
5.服務禁忌：應付、墨守成規、冷漠、身體語言機械、微笑缺乏真誠與熱情。
四、公司人才觀：
適應本職工作需要；
嚴守紀律；
工作專注，進取心強；
具有協作精神，創造性思維；
公司利益至上；
勇於承擔責任；
工作心態良好；
隨時隨地以熱忱和勇氣面對一切。
五、公司為員工提供：
人性化的公司 ；
一份值得乾的工作；
足夠的工作條件：安全、合理、人道；
出色完成工作後足夠的報酬；
工作的安定；
能得到與工作成績相符的肯定與支持；
不斷增多的學習和發展的機會；
獲得榮譽的公平機會；
一個穩定的、在價值觀和人際關係方面具有強大心理支持、激發進取的工作環境；
正義與公正；
理性的親情。
質量標準
1. 運輸配送服務標準：
提供7×12小時（每日8點至20點）/周×365天提貨及送貨上門服務；加急貨物可延長提送貨時間。
提供7×16小時（每日8點至24點）/周×365天全程貨物信息查詢服務。專職客服員主動式信息反饋。
提貨標準：訂單確認後2小時內到達指定裝貨地點裝車，操作人員遵守貴司相關制度，文明用語禮貌待人，仔細檢查貨物數量與包裝完好情況。交接單據簽收明晰、真實、有效，車況良好手續齊全，防潮防火設施可靠。
送貨標準：貨物到達目的地前，客服員與收貨方聯繫，通知收貨人做好卸貨準備以及簽收貨物的相關事項。協助處理卸貨事宜。
簽收標準：協調收貨人簽收真實有效的貨物信息，包括實收數量、規格型號、貨物完好情況；簽收人信息：姓名、身份證號碼、簽章、時間等。文明用語禮貌溝通，嚴格遵守《龍橋物流公司行政管理制度》，塑造良好口碑和企業形象。
2. 服務質量保障（關鍵KPI指標考核）：
準時提貨率 ＞98％ 準時提貨次數/當月總運單 保障發貨方操作及時高效，控制提貨拖沓緩慢現象。
準時到達率 ＞95％ 準時到達票數/當月總運單 控制貨物快捷、準確的到達目的地，完好籤收。
貨損貨差率 ＜0.2％ 月破損件數/月承運件數 全額運輸保險結合內部質量管控體系，最大可能降低貨物損壞率。
簽單返回率 ＞99％ 已交接簽收單/當月總運單 作為貨物移交重要憑據，我司有完善的返單管理制度加以保障。
有效投訴率 ＜3％ 核實投訴次數/當月總票數 服務質量的基本控制指標。
客戶滿意率 ＞90％ 按月對收貨人隨機抽樣調查 服務質量的總體控制指標。
