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顧客滿意度
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20...
基本信息 產生背景 級別劃分 調查方法 收集分析 -
顧客滿意度指數
顧客滿意度指數，英文名Customer Satisfaction Index，縮寫為CSI，由瑞典最先於1989年建立，是根據顧客對企業產品和服務質量的...
定義 構建計算 測評體系 四個層次 等級指標 -
滿意度
滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
計算方式 測評目的 測評原因 測評模型 發展歷程 -
員工滿意度
所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。...
簡介 影響因素 調查實施 提高滿意度 相關書籍 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
滿意度調查
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是： Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實...
產生 發展 作用 發展歷程 -
滿意度研究
滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀...
研究背景 研究目的 研究關注的方向 滿意度分類 調查結果展示 -
滿意度測評
滿意度測評技術的滿意度指數模型適用於國家、行業層面的滿意度調查，第1代到第10代的滿意度調研技術，並不是一個替代關係，各代技術適用不同類型、不同發展階段...
基本信息 滿意度調查 第1代 第2代 -
滿意度調研
滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意...
發展歷程 具體內容 -
服務滿意度
滿意度調研進入中國，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根...
基本信息 服務落實調查 感知質量調查 滿意度調查 不滿意度調查
