作者簡介
艾永亮
TII諮詢董事長，“網際網路+”管理與研發專家
華為、深交所、步步高“網際網路+”管理顧問
星網銳捷、500萬“網際網路+”研發顧問；
中國網際網路協會網際網路研發創新小組成員；
前騰訊產品總監、首席敏捷管理教練；
前ThoughtWorks精益管理諮詢師。
劉官華
TII諮詢CEO，“網際網路+”戰略與運營專家
諾普信、采招網、聯邦“網際網路+”戰略顧問
中興、魅族、步步高“網際網路+”運營顧問
南極圈、創業邦、3W創業導師
前騰訊戰略發展顧問、高級講師
前火狐數字遊戲CEO
梁璐
TII諮詢總裁，網際網路+用戶與產品專家
平安、步步高、美的“網際網路+”用戶顧問
華為、深交所、K米“網際網路+”產品顧問
騰訊項目管理顧問
光環國際、3W創投特聘講師
前大眾點評網O2O商業化總經理
前珍愛網產品總監
內容簡介
這本書將為你呈現一個立體、真實、偉大的騰訊！
放眼整箇中國乃至全球，騰訊都是一家成功的網際網路企業，它代表中國企業在世界網際網路版圖中豎起了一面高高的旗幟。騰訊為何能取得如此大的成就，它的成功方法和商業邏輯是什麼？你是不是和無數中國企業和商界人士一樣，都想向騰訊取取經，但是又不得其門？
騰訊一直以低調、務實著稱，所以騰訊及其內部員工都極少向外界分享他們的經驗；加之騰訊的商業模式多元、業務繁多且交叉、體量又極其龐大，使得從外部來系統研究騰訊的領先之道幾乎成為一種不可能。這就是為何有如此多的人想要去深入了解騰訊、系統向騰訊學習，但是至今都沒有可靠途徑的原因。……
面對這種尷尬的現實，作為曾經資深的騰訊人，三位作者結合自己和40多位騰訊“老鵝”曾經在騰訊的所經、所歷、所感，從戰略、創新、管理、文化、員工、用戶、產品、運營、研發9個維度對騰訊的成功之道進行了解讀和復盤，這是首部由騰訊人從內部視角披露騰訊成功方法和商業邏輯的著作，也是目前能從實操層面指導企業向應該向騰訊學什麼的僅有的著作。
本書概述
騰訊是一家偉大的網際網路公司。此時此刻，騰訊的平台服務著數以億計的活躍用戶，連線著成千上萬的企業，同時在生產和分享海量的精品內容。更重要的是，騰訊在國內首先提出了“網際網路+”的概念，深刻地推動著網際網路與各行業的跨界融合。
所以對於騰訊組織的剖析具有巨大的社會外部溢出價值，對各行業的傳統企業“網際網路+”戰略轉型具有直接的參考意義。遺憾的是，在“網際網路+”國家戰略改革如火如荼的今日，業內仍然缺少對“網際網路+”概念的提出者—騰訊的深度、系統剖析，這於整個行業而言都是巨大的價值缺失。
造成這種價值缺失大概有以下三個原因。
（1）騰訊長期的務實、低調和實幹的文化性格，讓外界充滿了好奇卻無法靠近，因而琢磨不透。
（2）騰訊的體量龐大、業務交叉、商業模式多元。從複雜度而言，解讀騰訊的組織樣本與解讀中國網際網路本身的難度無異。
（3）騰訊在極速奔跑和升級，其內部商業邏輯和外部生態環境都在不停疊代和演化，變化之快令人無法測量、捕捉。
在48周前，我們萌生一個樸素的想法：對騰訊進行系統化剖析，將研究的成果集結成冊，從而連線到轉型中的企業家、奮鬥者和其他相關角色，為其在“網際網路+”“大眾創業，萬眾創新”時代下，進行戰略刷新、組織升級、產品疊代等時提供一些實在的、可把握的一手素材和經驗洞察。
我們像醫生一樣工作，將騰訊這個活生生的案例橫面剖開，進而得到戰略、創新、管理、文化、員工、用戶、產品、運營、研發九大體系。這九大體系獨立運行而又相互聯繫，組成一個有機整體。我們對每個體系進行了下層拆解和案例分析，儘可能使用最小的粒度，展現更多的細節信息，力圖保留最大的洞察價值。通過這樣的工作，我們可以洞悉騰訊做關鍵決策時的邏輯，更重要的是闡述騰訊如何做及為什麼如此做的底層代碼。
本書不是騰訊傳，不是在做事實描述。放在時間的尺度下去考量，所有的當時當地的事實描述都無法真實準確呈現此時此刻的騰訊真相。本書也不是騰訊思維，討論形式上的自洽邏輯。對於轉型中的傳統企業而言，騰訊過去是什麼並不重要，重要的是往前看，去洞察騰訊通過什麼樣的工作方法走到今天，以及騰訊為什麼這么做的深層邏輯，從而給自身未來的發展提供工作思路和啟發。
因為騰訊在網際網路領域反覆證明行之有效的工作方法，在傳統行業跨領域內仍有頑強的生命力和適應性，所以我們三位作者從騰訊和騰訊系出來，在2013年年底成立了TII網際網路+諮詢公司（www.tii-consulting.com），將我們在騰訊合計服務近10年、超過3500天的工作經驗進行梳理和沉澱，定製化生產網際網路+轉型服務產品，幫助傳統企業更快、更柔性地進行“網際網路+”轉型。
短短兩年多的時間裡，我們提供的諮詢、培訓產品幫助超過60家傳統企業：
我們成功幫助深圳證券交易所實現了從傳統CMMI研發管理到網際網路極速研發模式的轉型；
幫助步步高實現從電子產品製造商轉型成為網際網路產品製造商；
幫助星網銳捷集團KTV業務實現網際網路轉型。
這些成功轉型實踐都在反覆驗證騰訊方法論的價值和普適性。
我們撰寫本書投入了遠超預期的工作量。截至初稿成文，總工作時長超過48周，研討次數超過50次，大綱修改超過23版，全文大幅修改5遍；我們採訪了數十位各崗位的騰訊同事，收集了超過30位前騰訊同事對公司的評價和洞察。在此我們要感謝曾經和我們共事的老同事（老白、王堅、陶敏、光耀、鄭楠、劉建軍）所提供的幫助，以及為本書提供觀點和案例的30多位騰訊老鵝（韓宇宙、辛英玉、蘇家淦、戴釗、廖小國、林穎、林炮勤、趙小彬、左星原、楊帆、陳勁松、康育濤、王洪濤、李天鵬、陳軍、張以哲、劉世超、季小林、胡航、曲振中、熊暉、胡立善、李元戎、劉多慶、addisonxue等）；為編校書稿而細緻工作的同事們點讚（韓奇、劉鴻鑫、陳迪、潘祖誠）。
機械工業出版社華章公司的專業能力令我們敬佩，尤其是出版人楊福川，他大量細緻入微的工作和專業能力是這本書得以順利問世的堅強保障。
本書獻給騰訊！向“一切以用戶價值為依歸”的價值觀致敬！
本書目錄
前言
第一部分 戰略篇001
第1章 騰訊戰略003
第1節 聚焦戰略：從優秀到卓越只有兩個字的距離004
“網際網路一站式服務”的構想004
識別核心能力004
聚焦戰略背後的三點邏輯005
以退為進005
第2節 泛娛樂戰略：源於遊戲，不止於遊戲006
泛娛樂戰略基於對用戶的深刻洞察006
泛娛樂就是掙冬粉的錢008
“泛娛樂”戰略下的“經典戰役”009
第3節 雙打戰略：互補，讓一切更完美012
騰訊五虎：企鵝帝國的中國式合伙人012
雙打戰略：精神領袖與科學管理012
第2章 騰訊戰略的發動機：戰略發展部015
第1節 騰訊的雙眼，尋找著新的戰略和機遇016
第2節 騰訊的雙手，統攬全局協調各方018
第3節 騰訊的大腦，培養企業發展所需的人才019
第3章 騰訊的品牌戰略021
第1節 “三低”之殤021
第2節 騰訊品牌“重生”的兩大法寶024
連線024
場景028
騰訊公益：一份社會責任和擔當029
WE大會：引領未來發展趨勢032
泛娛樂：用造詣提升藝術品位034
穀雨：做時代的記錄者034
開放的傳統遊戲數字圖書館：傳統遊戲資產的保護者和傳承者035
第二部分 創新篇037
第4章 叢林生存指南039
第1節 必須遵循的進化論：物競天擇，適者生存039
第2節 修正隨機進化041
第3節 擁抱失控043
第5章 生態型組織046
第1節 成長頓悟：從封閉到開放046
雖然輝煌047
轉型是進行時，而非完成時051
第2節 華麗轉身：打造生態版圖056
第3節 連線一切：提出“網際網路+”國家級戰略057
第6章 有一種創新叫騰訊式創新060
第1節 騰訊創新三要素061
無創新不騰訊061
騰訊的創新之路065
第2節 賦予產品新生命066
拒絕模仿066
本地化的創新067
教科書式的商業模式創新068
第3節 從BU到BG071
創新的兩大引擎074
推崇創新074
容錯機制076
第三部分 管理篇079
第7章 產品至上的組織導向081
第1節 產品化一切081
第2節 面向用戶，背靠老闆084
第3節 做好產品的兩個關鍵儀錶盤086
對於產品體驗的極度關注086
對於產品數據的實時關注088
第8章 充分自治的巨觀管理089
第1節 大三層金字塔形的管理架構089
第2節 讓最了解用戶的人做決策093
小工作室的大權力093
產品來源於底層部門的孵化095
第3節 充分競爭激發最大活力096
業績的競爭096
人才的競爭097
同行的競爭097
第9章 教練輔導的微觀管理098
第1節 從小三層金字塔到新型強矩陣的進化098
第2節 與員工一起戰鬥101
第四部分 文化篇105
第10章 用網際網路思維做企業文化107
第1節 以用戶思維發現需求108
第2節 用產品思維制定政策109
第3節 用運營思維推行政策110
第11章 有品位的福利才是好福利114
第1節 有情有義，溫馨細膩114
第2節 有趣搞笑，印象深刻120
第3節 有時尚，致青春122
美食篇122
走心之禮123
明星嘉年華126
第12章 在時空中生長的文化129
第1節 隨時間生長的文化129
文化隨時間向前流淌129
隨時間向後傳承130
第2節 隨空間蔓延的文化132
讓情感駐留的保溫箱132
找到下一個馬化騰135
第五部分 員工篇137
第13章 不犯錯哪來的驚喜139
第1節 提供足夠大的發揮空間140
第2節 用跨界、整合的思維去激發創新140
第3節 接受“捅婁子”，拒絕“不作為”142
第14章 像愛用戶一樣愛員工144
第1節 人本理念是一種情懷，更是具體行動144
第2節 視員工為第一財富146
第3節 呵護創新的種子150
第4節 PK是一種工作方式153
第15章 “遊戲化”的員工成長體系156
第1節 80個打怪升級通道157
第2節 量身定製的閉環IDP161
第3節 超越培訓的分享165
第六部分 用戶篇169
第16章 伴隨用戶成長171
第1節 相知：立體的用戶屬性172
第2節 相伴：和用戶做朋友175
第3節 相隨：保持與用戶共同成長的產品創新力176
第17章 騰訊的影子軍隊：外團179
第1節 自組織的外團180
第2節 嵌套式的管理181
第18章 用戶洞察：騰訊獨步江湖的神技183
第1節 深入骨髓的用戶洞察183
第2節 看穿“謊言”，理解用戶的真實需求184
第3節 連線產品與用戶的超級平台186
第七部分 產品篇189
第19章 比用戶更懂用戶191
第1節 成為用戶191
第2節 懂得用戶193
1秒鐘變“小白”193
需求挖掘者194
做心理學家196
第3節 超越用戶197
永遠不要以為自己已經很懂用戶了198
用最深層次的需求吸引用戶199
第20章 超預期體驗201
第1節 直抵內心秘境201
第2節 回歸本源，珍惜口碑204
把核心能力做到極致205
深挖核心功能的價值206
看不到的地方也要使力206
十倍挽回原則207
拒絕“小九九”208
第3節 投入情感209
溫馨的“廣告”209
深情的用戶關懷209
真情流露210
第21章 用試錯趨近完美212
第1節 快速立項，“野蠻”生長212
第2節 用灰度測試降低試錯成本215
第3節 擁抱變化不等於隨意變化216
第八部分 運營篇219
第22章 讓產品自轉的“魔法”221
第1節 建立規則：讓產品自轉222
少即是多222
讓用戶服務用戶224
動態規則225
第2節 打造口碑：讓產品在用戶之間瘋傳228
前100個核心冬粉228
抓住意見領袖229
第3節 適度留白：保留運營空間230
第23章 運營驅動產品設計231
第1節 運營驅動第一步：收集用戶反饋232
第2節 運營驅動的宗旨：讓數據說話233
第3節 運營驅動的撒手鐧：運營產品化235
第24章 拉通式運營237
第1節 團隊內角色拉通237
第2節 跨產品拉通238
第3節 線上線下拉通241
第九部分 研發篇243
第25章 200人如10人245
第1節 三駕馬車：產、研、運245
第2節 統一心跳：疊代與版本火車247
第3節 透明勝於溝通250
一日之計在於晨會250
實時刷新的進度牆250
全部透明的需求池251
近在手邊的實時數據252
無邊界的RTX253
沉澱備忘的郵件254
第26章 快比什麼都重要255
第1節 讓研發有飛一般的感覺255
第2節 極速研發模型258
第3節 時間、成本、質量261
第4節 東方的智慧263
第27章 海量服務之道266
第1節 海量服務之道1.0266
有損服務267
動態運營269
第2節 海量服務之道2.0272
