電話調查(Telephone Survey)
什麼是電話調查
電話調查指的是調查者按照統一問卷,通過電話向被訪者提問,筆錄答案。
這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用,在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快,範圍廣,費用低;回答率高;誤差小;在電話中回答問題一般較坦率,適用於不習慣面談的人,但電話調查時間短,答案簡單,難以深入,受電話設備的限制。
電話調查的發展
蟄伏期(1929-1940)
市場調查方法
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1929年蓋普洛以造府訪問的方法,進行一項廣播收聽率的調查,同時以電話訪問作驗證,發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。
萌芽期(1941-1960)
電話普及率上升,由37%題升至78%,因美國緣故,使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。
蓬勃期(1961迄今)
進入60年代之後,以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。
電話調查的優勢
1、電話普及
2、電信技術進步
3、訪談過程計算機化
4、集中作業:增加效率可防弊
5、現場實時監聽
6、研究主持人可以在場協助
電話調查面臨的挑戰
1.整體性調查誤差(total survey error)
1、Groves(1989) 指出:
身為調查研究人員必須注意到,使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲回響之誤差、及測量方法之潛在影響。
將關切重點置於抽樣誤差上,是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」 。
2、Fowler認為
造成不精確與偏差的所有潛在根源,會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時,應該對每一種根源都加以個別考慮。
2.抽樣誤差
造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素,僅有其中的某個樣本部分被加以研究,而不是對所有的構成要素都進行全面性普查研究 。
3.涵概范圍之誤差
例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的遊民,就屬於涵蓋範圍的誤差。
4.未獲回響之誤差
譬如:電訪員電訪時,合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪,此即為未獲回響之誤差。
5.測量方法之誤差
在調查案中,並非所有被記錄在問卷調查表內,以及和感興趣的現象都是正確無誤的。因為,問卷調查表的本身、訪員、受訪者、資料蒐集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。
1、設計問題的遣詞用字拙劣,搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。
2、訪員行為會影響受訪者的答案。
6.調查成本
1、為降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力,都會與實際成本有所牽連。
2、可實施某種程式以測量其概略的誤差大小,並在闡釋調查結果時將其列入考慮,在成本上或許是能夠承擔的。
電話訪問過程基本步驟
1.決定一份抽樣計畫(sampling design)
確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。
2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。
3. 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。
4. 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。
5. 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。
6. 雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。
7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程式及方法。
8. 印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。
9. 對訪談人員及監督人員進行訓練。
10.進行完全受到監督的訪談。
11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。
12.對資料進行分析,編制各種調查報告等。
本條目在以下條目中被提及
- MORI市場研究公司
- PPS抽樣調查法
- Q分類法
- SEM模型
- 不重複抽樣
- 專項調查
- 主觀機率法
- 二手資料調研
- 二路焦點小組
- 產品留置測試
- 任意抽樣
- 會議調查
- 典型調查法
- 分層抽樣
- 分層最佳抽樣
- 分層比例抽樣
- 判斷抽樣
- 雙重抽樣
- 可行性研究
- 品牌知名度
- 因果性調研
- 國際行銷調研
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- 文案調查法
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北京益派市場諮詢有限公司(以下簡稱益派諮詢)使用CATI方式(計算機輔助電話訪問)實施電話訪問。目前擁有25個CATI訪問坐席,使用Win CATI訪問系統,可自動生成各類報表,提供多種數據輸出格式;亦可實現全程錄音,聲音和操作界面的監控(包括客戶的遠程監聽)。根據客戶的不同需求,益派諮詢除可提供隨機撥號(RDD)的方式進行調查訪問外,也可以基於ePanel可訪問樣本庫快速檢索符合條件的目標被訪者,通過被訪者預留的電話號碼快速實施調查訪問。
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基於益派諮詢全國電話局號庫抽取出相應的局號,根據局號隨機生成的電話號碼進行訪問。
基於ePanel可訪問樣本庫的電話訪問服務
基於數量龐大的ePanel可訪問樣本庫,檢索符合條件的目標被訪者,通過被訪者預留的電話號碼快速實施電話訪問,極大的節省樣本的甄別及訪問效率,降低邀約成本。
服務流程圖
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需求要點:北京市、男性、家庭月收入超過5000元/月、擁有10-20萬私家汽車
調查邀約:益派諮詢根據被訪者條件從ePanel可訪問樣本庫進行檢索、合理抽樣、邀約。
調查結果:在2個工作日內訪問了300個樣本。(不包括問卷製作和數據清洗時間)