套用背景
電視購物是通過電視發布商品信息，利用電話聯繫送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的行銷風格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。社會上有一類消費群體，他們不太願意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介、電話訂貨、店員送貨”這種運作模式得到了這類消費者的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率。由於電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。
隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、行銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以後，如何抓住那些用大筆的廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者關注的焦點。特別是呼叫業務大部分是波浪式呼叫，大量的業務和信息來不及處理，僅靠現有的設備和人員使用普通電話的模式，已經不能滿足現代電視購物行業的需要。
針對這一現象，訊呼技術結合多年來為各行各業量身定做呼叫中心繫統的技術開發經驗，通過潛心研究，自主創新，研製出了符合電視購物行業實際需求的電視購物系統。
該系統具有解決該行業廣告高峰期，電話集中湧入時，人工接聽不及而導致的30%的電話量流失的問題。通過系統代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務員工作效率，提升業績和進行有效企業管理的這樣一款集呼叫接入、業務處理、服務資源為一體的企業信息化高效率的電視購物綜合服務平台。
建設目的
1. 節省人力，提高工作效率；
2. 提高管理水平,加強團隊協作能力；
3. 避免客戶流失，提高銷售效率；
4. 樹立先進的客戶服務理念和意識；
5. 建立專業的電話行銷中心的管理模式；
套用效果
l 全面提高銷售額：通過快速便捷的呼叫中心平台，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。
l 提高電話接聽的數量和效率：採用自動電腦席，呼入與呼出並舉，大大提高電話接聽的數量和效率。
l 提高服務質量：通過電子化的處理，將客戶數據以及交易過程完整保存的同時實現對潛在客戶數據的詳細記錄與保存，為客戶提供全程專業化服務。
l 提升工作效率：通過高效而便捷的管理流程，減少了每個定單的受理時間，端正了話務員的工作態度，提升工作效率。
l 協調調度與整合工作流程：閉環工作流程管理，與物流、統計、帳務、市場的協調調度與整合。
l 增加客戶忠誠度：通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業的忠誠度。
l 7×24小時晝夜服務：當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊，系統可以自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。
l 節約銷售成本：採用遠程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時可以減少內部通話和轉接的費用，節省銷售成本。
l 最佳化人力資源：通過實施現代電話中心，合理分配接入電話量，可以減少電話中心人員的數量，同時通過績效評價從而達到人員最合理，最優，減少電話中心的日常開支。
l 提高團隊運作效率：監控通話效果，查依據錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進，提高接線員銷售水平以及通話質量，整體上提高電話中心的運作效率。
系統特點
1.操作簡單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語音信息檔案的更新；
2.開放性和擴展性：系統維護簡單方便，具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發能力，以適應該系統未來發展和功能擴充，便於系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；
3.不間斷服務： 24 小時不停開機，使諮詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務
4.使用可靠：系統核心部件穩定可靠，客戶套用界面採用瀏覽器模式，全面提高了系統使用的可靠性和穩定性；
5. 功能強大，設計靈活：在立足基本業務功能的同時，系統著重考慮靈活的處理方式、人性化的業務設計、規範的業務流程，以及各種信息資源的合理整合。
6. 適用範圍廣，可移植性強。適用於電視購物的所有產品系列，而且可以輕鬆移植到其它產品系列。
7.使用方便，有利管理：本系統為軟體系統，可以方便的存儲座席在服務過程中產生的各種數據，其中一些數據可以被用來統計座席的工作效率，為管理者提供便利。
主要功能
1. 通訊管理:支持座席基本功能、管理通訊、來電彈屏、錄音、站內簡訊、客戶留言、郵件、會員來電密碼驗證、智慧型號碼匹配、傳真收發、外呼、黑名單。
2.客戶管理(CRM)：支持客戶資料管理、來電資料同步轉移、點擊通話、服務記錄與錄音等功能。
3.回電管理：支持自動電腦座席和回電號碼生成的功能
4.銷售產品與訂單管理 ：支持訂單錄入 、訂單審核 、 收款記錄、送貨方式管理 、 產品管理、贈品管理 、積分管理、
5.話術和知識庫管理：支持語音和文本兩種類型的知識庫。方便坐席人員查找相關產品及政策信息等。
6. 供應商管理：針對某些廠家，部分產品或者贈品需要採購的情況，電視購物呼叫中心系統還提供供應商的管理，系統維護人員將採購內容錄入系統，以便管理人員根據電視購物反饋情況及時作決策調整。
7. 統計報表 ：支持電話流量的統計、各電視台效率統計等類型的報表
8.許可權管理 ：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問許可權；系統提供靈活的角色分配和許可權設定手段；系統支持對各種結算數據、配置數據、統計數據採取保護措施；系統對用戶實現分級管理；系統支持對數據訪問許可權的嚴格控制。
9. 遠程座席，IP分布 ：具有分機無限量、分機遠程部署、分機之間“0”話費、變長途為市話等作用。 另外，還提供客戶提醒，通話查詢，錄音查詢，留言信箱，電話會議等多種實用功能。
