簡介
集安客運總站一、強化隊伍素質，提升整體形象
1、集安客運站把始終把做好職工的思想政治工作、搞好有規劃的系列教育做為根本，堅持以學習為動力，以狠抓服務技能為抓手，以追求服務質量為目標，通過學習檔案規定、客運規章、典型經驗、利用正反事例總結經驗教訓、從實際出發，現場示範說教等多種形式，堅持向職工進行“四有”、“四職”教育，鼓勵女職工自尊、自信、自立、自強，增強她們的責任感、自豪感、榮譽感和自信心，激發了她們愛崗敬業的工作熱情。
2、開展“學雷鋒、學先模”活動，組織職工到軍民共建對子單位參加軍訓，通過軍訓感受戰士不怕苦、不怕累的奉獻精神。並結合實際開展“假如我是一名旅客”的換位思考大討論活動，統一思想，凝聚力量。
3、堅持業務培訓，大搞崗位練兵。職工業務培訓和崗位練兵活動是集安客運站常年的工作項目，制定學習計畫，做到有制度、有措施。平時按崗位應知應會內容定期進行培訓考核，經考核成績達不到95分的，一律下崗學習，長期達不到標準的，要調離服務崗位待崗。新站務員上崗前要進行業務培訓，考核合格後，方可上崗。通過嚴格培訓和考核，使站務人員練就了一手過硬的服務本領。
二、實行規範化管理，塑造交通品牌
集安客運站在站務管理中，從基礎工作抓起，建立和完善了上崗簽到制、崗位責任制、崗位工作規範、服務承諾制、旅客評議制、業務培訓制、服務等級評比考核制等規章制度，為向旅客提供優質服務奠定了良好的基礎。
1、加強站務建設，實行“四化”、“四有”管理。站務管理目標化、服務過程程式化、服務質量標準化、服務工作規範化，對站內各崗位工作制定了工作規範和職業道德規範，並提出了“四要”、“五心”、“八不準”、“五滿意”等要求。並做到事事有人管、人人有專責、項項有記錄、天天有考核，為旅客服務做到了多、實、優、好。
2、公開辦事制度，實行承諾服務。為增強旅客監督的透明度，除原有的公開票價、行包運價外，還採取下列措施：一是在候車室公布“服務標準”和“職業道德標準”；二是建立旅客評議台，實行承諾服務；三是在候車室內設舉報箱、招聘社會義務監督員，定期召開監督員座談會。站長經常深入旅客當中聽取和徵求意見，定期向社會發放徵求意見卡，使社會監督範圍不斷擴大，更好地促進了全站服務工作。
3、強化組織紀律、嚴肅管理制度。紀律是執行路線的保證，也是客運站做好站內工作、為旅客提供優質服務的必要保證。客運站沒有鐵的紀律，各項工作和服務就不可能取得好的成果，為此，集安客運站除了堅持經常向職工進行遵章守紀的教育外，還對違章違紀的行為給予批評指正、考核扣分，處理堅決，做到有法必依、有章必循，不搞“下不為例”，由於教育方法得體，措施得當，全站無一起違法違紀和責任事故發生。
三、堅持旅客至上，提供一流服務
1、增加方便旅客的服務項目，滿足旅客需要。為了給旅客提供良好的候車服務，從旅客進站，服務員就向旅客介紹售票處、行包寄存處、檢票口等服務部位，站內還設有便民服務車，免費將開水送到旅客手中，服務員流動於旅客中間，隨時解答、解決旅客疑難問題。
2、扎紮實實地開展軍民共建活動。集安站在軍民共建活動中，根據女職工多的特點，注重為戰士做好事，辦實事，他們經常利用休息時間，組織站務員到軍營為新入伍的戰士洗衣、縫被。為了豐富戰士的餐桌，每年秋天站務員們都為部隊淹制多種小鹹菜和辣白菜，春節還為戰士們包年夜餃子。部隊官兵也利用休息時間到客運站巡邏、執勤、查堵“三品”、為客運站擦高層玻璃。通過這些活動，加深了軍民魚水情，促進了雙方的精神文明建設。
3、結合創建活動，開展親情服務。客運站在重點旅客候車席，設專職服務員對“老、弱、病、殘、孕、幼”及帶物品多和外地旅客進行專職服務，為他們解決難題。發現重點旅客主動上前扶老攜幼、幫拿物品，將重點旅客請到重點席，做好登記，掌握重點旅客的來路和去向，優先檢票上車。據統計，2007年，站務員共為旅客做好事1398件，照顧重點旅客1823人次，為旅客代打電話132次，廣播找人35次，為重點旅客代買車票795次，為老年人、殘疾人、刑滿釋放人員代買車票3人次，折合人民幣169元，拾到並返還旅客物品5次，折合人民幣2965元,收到旅客表揚信5封，電視、報紙表揚2次。
集安客運站以飽滿的熱情和一流的服務質量,為客運事業做出了積極的貢獻，展示了良好的職業形象，傳播著精神文明，成為了服務行業的一面旗幟。
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電話：0435-6214020?
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