賣家指南
1.1 加入誠保有什麼好處目前，阿里巴巴會在搜尋頁面、供應信息頁面、商鋪頁面、誠信檔案頁面的顯著位置對加入誠保服務的賣家身份進行標識，以保證買家可以更容易的找到加入誠信保障服務的賣家。
未來，阿里巴巴還會在阿里旺旺、社區等產品中為誠保會員提供明顯的身份標識，同時在高訪問量的運營頁面上，同等條件下我們會把加入誠保的賣家優先推薦給買家，並對誠保服務的賣家提供專場活動等重點運營。
1.2 如何加入誠保
原則上所有的誠信通會員，不區分企業和個人，都可以申請加入誠保服務。但基於對部分誠信通會員過往行為的記錄，有一小部分會員被我們列入黑名單，導致暫時無法加入誠保服務。該部分無法申請加入誠保的會員可在阿里助手的誠信保障服務頁面中能看到相關提示，該提示信息僅該會員個人可見。
加入誠保服務有三個步驟：
登入阿里助手—信用管理—誠信保障服務頁面，勾選複選框後，點擊 確定加入按鈕 。
賣家可依頁面提示繳納最低2000元保證金。保證金可通過支付寶或者網銀線上繳存，也可參照頁面的開戶行信息從銀行匯款。線上繳存可即時開通。銀行匯款請注意要在匯款底單的用途欄註明“繳存誠信保障金”，在備註欄註明阿里巴巴的用戶登錄名。
特別提示：
如果匯款未註明用途，則保證金可能會被充值到阿里巴巴的通用資金帳戶，可登入阿里助手—收費服務—帳戶中心—我的帳戶 查看用途為“通用資金”的一欄。如確定資金到賬，可登入誠信保障服務選單，選擇轉帳操作，將款項轉入到保證金帳戶，該轉入功能只能在誠信保障服務頁面操作。
如果繳存的保證金不足2000元，則誠保服務不會被開通，賣家無法在阿里助手進行保證金的轉出操作，必須聯繫誠保運維同學代為轉出保證金。
線上的保證金繳存操作請一定在誠信保障服務的頁面上操作，如果通過網銷寶等其他服務的繳費入口，則款項會進入對應服務的帳戶，需要阿里的服務人員聯繫財務的到款處理同學才可以更改款項用途。
1.1 繳納誠保金後何時可開通服務
通過帳戶中心查詢保證金帳戶確定有2000元到賬後,該會員的服務即刻開通。會員在前台的展示信息更新稍有延遲，其中：
offer在白天是5到15分鐘更新一次,17:45分之後到次日凌晨2點不更新搜尋頁白天一般是10分鐘更新一次，晚上11到次日凌晨4點不更新。
會員自有商鋪為實時更新。
1.2 我交的誠保金是用來乾什麼的
保證金是賣家為促進買家更放心交易的一個最直接的承諾保證。
阿里巴巴會根據每筆支付寶交易或者有契約備案的線下交易從賣家繳納的保證金中凍結一部分用於為該筆交易的支付安全和售後質量提供賠付保障。
每筆保證金都有一定的保障期，支付寶交易的保障期為自買家確認收貨後的14天。有契約備案的交易則由買賣雙方在阿里巴巴提供的契約備案頁面中約定。
保障期內如果發生交易糾紛，買家可線上進行投訴，如阿里判定賠付成立，則從當前交易凍結的保證金限額內進行賠付；如果保障期內無糾紛發生，則該筆保證金解凍為可用狀態，可繼續用於為其他交易提供擔保。
1.3 如何繳納保證金
賣家可登入阿里助手—信用管理—誠信保障服務頁面，依頁面提示存取保證金。開通誠保服務需要繳納最低2000元保證金。開通之後，賣家可根據交易情況隨時追繳、支取保證金。
保證金可通過支付寶或者網銀線上繳存，也可參照頁面的開戶行信息從銀行匯款。線上繳存可即時開通。銀行匯款請注意要在匯款底單的用途欄註明“繳存誠信保證金”，在備註欄註明阿里巴巴的用戶登錄名。
特別提示：
如果匯款未註明用途，則保證金可會被充值到阿里巴巴的通用資金帳戶，可登入阿里助手—收費服務—帳戶中心—我的帳戶 查看用途為“通用資金”的一欄。如確定資金到賬，可登入誠信保障服務選單，選擇轉帳操作，將款項轉入到保證金帳戶，該轉入功能只能在誠信保障服務頁面操作。如果一次性繳存的保證金不足2000元，則誠保服務不會被開通，賣家無法在阿里助手進行保證金的轉出操作，但可從BOPS後台轉出保證金。
線上的保證金繳存操作請一定在誠信保障服務的頁面上操作，如果通過網銷寶等其他服務的繳費入口，則款項會進入對應服務的帳戶，需要阿里的服務人員聯繫財務的到款處理同學才可以更改款項用途。
1.1 如何取回保證金
在保證總的誠信保障金不低於2000元的前提下，超出部分的自繳保證金可隨時自助退回。步驟如下：
首先，登入阿里助手—信用管理—誠信保障服務，點擊轉出保證金
轉出成功後，可通過“更多帳戶明細”登入帳戶中心頁面，也可通過選單收費服務—帳戶中心—我的帳戶登入。
最後在賬戶中心頁面，選擇退款，依如下退款提示頁面操作即可。
保證金退回遵循以下原則：
1.凍結中的保證金不可退回，需等保障期結束後方可退回2.如當前有阿里授予的額度處於凍結時，等額的可用保障金不可退回，其他超出額度可以退回。
3.退回保證金後，需保證保障金總額不低於2000元。
在點擊“轉出保證金”後頁面顯示的金額，即為滿足以上條件的可轉出金額。
舉例：
示例1:
賣家甲繳納了2500元保證金，其中有1000元保證金依交易凍結。
則受規則1約定，凍結中的1000元保證金暫時不可退回
受規則3限定，可退回的保證金為500元
示例2:
賣家乙繳納了2000元保證金,同時有阿里授信的3000元額度,賣家當前的保障金總額為5000元,其中因交易凍結了1000元的阿里授信。賣家當前的可用保障金為4000元。
受規則2的約定，賣家可退回的保證金為1000元。
誠信保障金知識問答
1.1 誠保服務退出後，多久才可以把保證金退回到賣家的銀行賬戶?誠保服務退出後，如果賣家當前沒有被交易凍結的保證金，那么阿里巴巴會自動將保證金退回到帳戶中心的通用資金，賣家可從賬戶中心申請退款，退款流程如下：1.登入阿里助手—收費服務—賬戶中心—我的帳戶，點擊退款
2.依頁面提示下載申請退款申請表格
3.將填寫好的退款表格，依頁面提示傳真到阿里
4.財務審核後即可辦理轉帳操作。財務的審核時間通常1-3個工作日可處理完。賣家銀行賬戶的到賬時間，以各銀行轉帳業務的實際到賬時間為準
1.2 當投訴被認定為需要賠付時，阿里會如何處理
當買家發起的一筆投訴被阿里判定為需要賠付時，阿里會按電話聯繫買賣雙方，並郵件傳送投訴處理決定書。
賣家如對處理結果存在異議，可按誠保規則約定向仲裁委員會提請仲裁，如郵件發出15日內，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知書，阿里將根據賠付的判責結果立即執行賠付。如15日內，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知書，阿里巴巴將暫不執行賠付，直至仲裁委產生處理結果。
將凍結的保障金按照判定的賠付金額賠付給買家，如有剩餘，則該部分返還到賣家的保證金帳戶。
如果投訴被阿里判定為買家責任，或者雙方協調一致撤銷投訴，則保障仍然生效，同時系統會根據投訴的處理時間自動延長保障期。
1.3 當投訴被認定為需要賠付時，賣家需要做什麼
當一筆投訴被阿里判定為需要賠付時，請在阿里的處理決定書發出之前，積極聯繫買家，主動對買家損失進行補救，並將補救進展通知到阿里巴巴的工作人員，儘量協商解決賠付。
阿里的處理決定書發出後，如15日未收到仲裁受理書，阿里將使用交易凍結的保障金對買家進行賠付。
如果賠付涉及到阿里的授信額度，賣家需要在賠付發生後的7日內，及時償還阿里的授信賠付，如7日內未能及時償還，阿里將清退賣家，原則上賣家無法再次加入誠保。
如果賠付導致賣家的保障金低於2000的限額，賣家需要在7日內，補足不足部分。如7日內未能及時補足，阿里將關閉該賣家的誠保。
1.4 加入誠保後，如果想退出有什麼限制條件嗎？
為了保證誠保服務的嚴肅性，原則上，對於加入誠保服務未滿3個月的賣家是不允許退出誠保服務的。
但目前在產品上，我們未對誠保服務的加入和退出時間進行控制。
買家指南
2.1 選擇誠保商家有什麼好處誠保服務是賣家為保障交易安全和售後質量對買家做出的一種服務承諾。
加入誠保的賣家都有不低於2000元的保障金，該保障金用於為買家的交易安全和售後質量提供擔保。
所以選擇誠保商家，並根據您的交易情況選擇保障金滿足需要的誠保商家，可以讓您的交易更安全，更放心。
2.2 誠保金有什麼用
誠保金是賣家為交易預交的一筆先行賠付金。
阿里巴巴會根據每筆支付寶交易或者有契約備案的線下交易從賣家繳納的誠保金中凍結一部分用於為該筆交易的支付安全和售後質量提供賠付保障。
每筆誠保金都有一定的保障期，支付寶交易的保障期為自買家確認收貨後的14天。有契約備案的交易則由買賣雙方在阿里巴巴提供的契約備案頁面中約定。
在賣家供應信息頁面、商鋪、搜尋頁面看到的可用保障金是指賣家繳納的誠保金除凍結以外的可用額度。
2.3 什麼樣的交易可以獲得保障
如果您是使用支付寶付款方式線上訂購了誠保賣家的貨品，則當您線上確認收貨時，將默認獲得保障，不需要額外的操作。支付寶交易的保障期為確定收貨後的14天。
如果您不是使用支付寶進行線上交易的話，您可以在交易付款前，通過和賣家在阿里巴巴發起一個契約備案來獲得保障。
契約備案需要買賣雙方共同對交易情況、保障額度和保障期限進行約定並經雙方確定後方可生效。
發起契約備案有兩種方式：
1.在賣家發布的不支持支付寶交易的供應信息頁面,點擊頁面中央區域的契約備案按鈕。
2.賣家可以在阿里助手中向買家發起一個契約備案，買家可以登入阿里助手—交易管理—契約備案管理—作為買家的契約，進入契約管理頁面，在頁面的契約列表可以查看到賣家發起的這個契約。
特別提示：
契約備案，尤其是買家發起的契約備案，一定要再進行一個買家的契約確認操作才開始生效，發起契約備案時契約並未生效。
契約生效後，保障才正式生效。
2.4 在交易中我需要注意什麼
在支付寶交易中，確定收貨前，請注意查看賣家當前的誠保服務狀態是否有效，同時注意查看賣家的誠保金是否充足。
如果賣家的誠保金不足以為您的交易提供保障，請務必和賣家溝通後再確認收貨。目前，阿里巴巴是按照默認訂單金額的10%凍結保障金的（？保障金不足？）。在確定收貨後，請進入訂單詳情頁面查看頂部區域的保障提示，尤其注意保障期的時間。
通過契約備案的交易，請注意查看契約的狀態，只有經過買家確定的契約，狀態顯示為保障生效中的保障才是有效的。同時，請注意契約約定的保障時間。
2.5 交易出了問題怎么辦
當交易發生問題時，請第一時間聯繫賣家協商解決或發起投訴。如果協商未果，請注意在保障期內發起線上投訴。
投訴入口
1． 支付寶交易：可登入阿里助手—交易管理—我要採購—已買到的貨品頁面，在訂單列表中，選擇出現問題的交易訂單，通過其尾部的投訴入口發起投訴。2． 有契約備案的交易：可登入阿里助手—交易管理—契約備案管理—作為買家的契約，在契約列表中，選擇出現問題的契約，通過尾部的投訴入口發起投訴。
以上兩種交易也可登入阿里助手—信用管理—投訴管理—我要投訴中進入投訴頁面，通過這種方式發起的投訴，請注意填寫正確的支付寶交易訂單號或者契約備案號。
保障期內的投訴，請務必在發起投訴後，儘快通過個人實名認證。只有通過個人實名認證的投訴才有可能獲得賠付。
不在保障期內的投訴，不會獲得賠付，但是投訴事實認定，阿里巴巴會對賣家執行網站公示、限權、直至終止服務清退等懲罰。
1.1 阿里是如何處理賠付的
當買家發起的一筆投訴被阿里判定為需要賠付時，阿里通常會按電話聯繫買賣雙方，並郵件傳送投訴《處理決定書》。
如果買賣雙方對阿里的判責均無異議，阿里巴巴會在15日後，將相應金額的賠付資金劃轉到買家在阿里巴巴的賬戶上。買家可登入阿里助手-收費服務—賬戶中心—我的賬戶查看該筆款項，並線上申請退款。
買賣雙方任意一方如對處理結果存在異議，可按誠保規則約定向仲裁委員會提請仲裁，如郵件發出15日內，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知書，阿里將根據賠付的判責結果立即執行賠付。如15日內，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知書，阿里巴巴將暫不執行賠付，直至仲裁委出具處理結果。
1.2 買家如何領取賠付金？
流程如下：
1.登入阿里助手—收費服務—賬戶中心—我的帳戶，點擊退款
2.依頁面提示下載申請退款申請表格
3.將填寫好的退款表格，依頁面提示傳真到阿里
4.財務審核後即可辦理轉帳操作。財務的審核時間通常1-3個工作日可處理完。買家銀行賬戶的到賬時間，以各銀行轉帳業務的實際到賬時間為準。
