業務概述
“開機提醒”業務是為主叫用戶提供的一種新型呼叫提醒類業務。當您呼叫別人的時候,如果對方的手機關機或不在服務區,系統會將該呼叫記錄下來;當對方開機或回到服務區的時候,系統會給您發一條提示簡訊,告訴您曾經呼叫過的對方已經開機或重新回到了服務區,您可以跟他(她)取得聯繫了。
業務效用
解決了主叫用戶所關心的被叫開機狀態問題,再也無需在被叫不可及情況下不時撥打對方電話了。在可以聯繫上對方的時候,能夠及時得到提醒幫助,有助於提高用戶服務滿意度;
還具備事件提醒作用,有效幫助用戶處理因為對方關機而未接洽的事宜,提高用戶的新業務感知;
有了開機提醒,既可以避免給別人(來電提醒用戶)留下一串煩人的簡訊提示,還可以自主掌握再次聯繫對方的時機;
在單向收費已經成為發展趨勢的情況下,繼續挖掘主叫話務量,尤其是跨網主叫話務量,為運營商繼續提升業務收入提供有效幫助;
給予用戶關於對方開機的提醒幫助,還可以減少和降低不必要試呼,有助於提升網路利用率;
業務功能
(1)基本功能當簽約開機提醒業務的主叫用戶呼叫被叫用戶時,如果被叫用戶處於不可及狀態(關機或不在服務區),則開機提醒業務平台需處理該呼叫,當被叫用戶可及時(開機或重回服務區),開機提醒業務平台進行判斷並給主叫用戶傳送被叫開機的信息。
(2)合併功能當被叫用戶處於不可及狀態時,簽約開機提醒業務的主叫用戶對同一被叫用戶的多次呼叫,及不同的簽約開機提醒的主叫用戶對同一被叫用戶的多次呼叫,開機提醒業務平台應對其進行合併,即無論被叫在不可及狀態時被簽約開機提醒的主叫用戶呼叫多少次,當被叫開機時,對於同一主叫用戶不論其在被叫用戶不可及期間呼叫多少次,只給該主叫用戶傳送一條提醒簡訊。
(3)黑白名單功能本功能針對被叫用戶,被叫用戶可以簽約開機提醒業務平台實現黑白單功能,即不給列入被叫用戶黑名單的主叫用戶傳送開機提醒信息,或只給列入被叫用戶白名單的主叫用戶傳送開機提醒信息。
(4)隱身功能本功能針對被叫用戶,被叫用戶可以簽約開機提醒業務平台實現隱身功能,即不給主叫用戶傳送開機提醒簡訊。
(5)一鍵回撥功能開機提醒平台可以實現以被叫用戶的號碼代替開機提醒信息中的簡訊統一接入號,即通過模擬點對點簡訊以及其它簡訊傳送方式向用戶傳送開機提醒簡訊,以方便主叫用戶直接撥打被叫用戶。
(6)提醒簡訊載入文字功能開機提醒平台可以實現在提醒簡訊中加入平台定製文字功能,以方便後期湖北移動通過本業務進行業務信息或廣告的推廣。
價值描述
基於信令監控方案所實現的“開機提醒”業務,不論對運營商還是對最終的用戶,都能帶來巨大的價值,可實現“多方共贏”的良好局面。
對用戶的價值運營商的價值需通過所擁有的用戶得以最終體現,作為最終的用戶,可獲得諸多的美好體驗和價值:
使用方便:用戶不需要自行設定,也不影響用戶其他業務的使用,使用方便。
滿足用戶工作需求:無需反覆撥打,隨呼叫完成,具備事件提醒作用,提高了用戶的工作效率。
滿足用戶個性化需求:黑白名單、一鍵回撥、智慧型合併等強大的附加功能,為用戶提供全方位服務,滿足用戶個性化需求。
用戶體驗好:開機提醒業務就像“千里眼,幫你盯”,幫助用戶能及時聯繫到被叫用戶,提高了服務質量,從而改善了用戶體驗。
通過對用戶的價值挖掘和描述,不難發現,通過本方案,運營商也能輕鬆的獲得如下價值和回報:
提升ARPU值:開機提醒業務解決了主叫用戶關心的被叫開機狀態的提示問題,幫助主叫用戶可以及時的再次發起曾經失敗的呼叫,幫助運營商主動挖掘語音和增值業務收入,提升ARPU值。
提高話務量:提高用戶通話次數,從而提高話務量。
提升網路利用率:減少了無效呼叫的次數,提高了接通率,從而提升了網路利用率。
提高用戶粘稠度:提供差異化業務,作為用戶很好的時間管理工具,既增加了用戶的活躍度,又減少用戶流失。