內容介紹
面對呈現在面前的這本《美國鮑德里奇國家質量計畫——醫療保健類卓越績效準則》小冊子，你也許會提出一系列的疑問，如什麼是卓越績效準則？它有什麼用？我或我的組織能夠從中獲益嗎？實施這一準則的難度如何？在過去十幾年中，組織的管理方面出現了兩股值得關注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設立國家質量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準，強化和提高本國產業的競爭力。熱潮之二，國家質量獎評獎準則已成為各類組織評價身軀的管理水準和引導內部改進工作的依據。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的評獎準則被稱為“卓越績效準則”，它已經成了經營管理的事實上的國際標準。對照這些評獎準則來組織的績效進行自我評估，這是過去十多年出現的一個全球性的潮流。
值得一提的是，在參照世界著名的質量獎準則並結合我國實踐的基礎上，中華人民共和國標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》於2004年8月正式發布了。這標誌著一個新的階段。該標準的發布迅速引起了企業界及其他相關領域的關注和重視，也預示著會有眾多的企業和人員投身於這一標準的實施中。馬爾姆·鮑德里奇卓越績效準則將為我國國家標準的有效實施提供有益的幫助。
