內容簡介
《跳出深井:專業人士的商業意識》將討論企業如何運轉，包括企業戰略、融資以及影響所有企業的重要問題。《跳出深井:專業人士的商業意識》將把客戶當作個體的人來看待，討論如何建立與他們的關係，如何與他們溝通，如何從他們手中贏得生意。讀完《跳出深井:專業人士的商業意識》後，讀者將掌握有關商業意識的根本要旨：商業意識是一種思維方式，一種前瞻意識，一種心態；一旦你掌握了商業意識，你就會贏得客戶的青睞，你的業務也將飛騰八達。
無論你銷售的是產品還是服務，是複雜的諮詢建議還是有形的商品，你都必須把你要銷售的產品或服務放在你客戶的商業戰略中來看待：你必須了解你的客戶為什麼要買這個產品或服務，為什麼要從你這兒買；該產品或服務將如何支持你客戶的戰略；以及你需要如何向客戶展示你了解並關心他的需要。因此，《跳出深井:專業人士的商業意識》的目的是幫助你建立與客戶的關係，包括與客戶公司和客戶個人之間的關係。因為，客戶是你的收益之源。
圖書目錄
part 1 第一部分
與人打交道
01 客戶也是人
傾聽和提問
如何進行交談
感興趣而不是搞笑
提出後續問題
性格類型
02 商業拓展
社交
心態
幫助他人
行銷與銷售
提供賣得出去的產品或服務
03 推銷業務
推銷過程
技巧和訣竅
04 定價
定價結構舉例
專業服務公司如何賺錢
費率
使用率
槓桿作用
費用
速度
專業服務商品化
成本是投訴的根本
物有所值
05 項目談判
項目計畫模型
項目管理與戰略問題
談判
什麼不是談判?
什麼是談判
律師在契約中加進去哪些條款？
06 與他人合作完成工作
委派職責
信息反饋
評估
領導藝術
時間管理
07 客戶溝通：直奔主題
用你說話的方式來寫
先說結論
不要讓讀者分散注意力
使用圖形圖表
使用標題
其他注意事項
08 按客戶的要求去做
掌控客戶預期
處理投訴
不斷向客戶核實
關於成本的投訴
在項目空當期與客戶保持聯繫
part 2 第二部分
與公司打交道
09 戰略:公司發展方向
目標和使命
向客戶提問
波特的五大要素
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作為配套行動的戰略
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公司計畫部門
情景計畫
應急戰略
彼得·德魯克
波士頓諮詢集團矩陣
10 公司和公司員工的職能
供應商和顧問
11 大公司面臨的重要問題
信息和通訊技術
業務流程再造和企業資源計畫
業務外包
利用信息通訊技術提供的數據
供應鏈管理
商業效率
質量系統
消費主義
服務經濟
全球化
知識經濟
對工作的影響
私營企業和政府部門
私有化
石油需求
不創新就滅亡
對中小型企業的啟發
對你的影響
part 3 第三部分
處理資金問題
12 利潤為先
現金流和利潤
收入和資本
資本來源：股本和借貸
股權投資
借貸融資
企業對借貸的態度
賬目
資產負債平衡表
損益表
13 企業不發展就滅亡
上市要求
誰購買了這些股票？
二次發行/發行認購權
併購（合併和收購）
推薦收購和惡意收購
出售非核心資產
管理層收購
私人股本
不發展就滅亡
閱讀財經報紙
閱讀公司年報
內部評估資本回報率的方法
14 金融市場的影響
國際債券市場
公司債券
信貸評級
垃圾債券或高收益率債券
不同期限
銀團貸款
資產融資（又稱融資租賃）
外匯交易
利率對公司的影響
如果利率上升會發生什麼
市場是對未來的預期——反映在當前價格當中
風險管理
對衝風險
通過保險管理風險
航運、波羅的海交易所和倫敦勞埃德保險市場
管理代理人，會員代理人和名人
辛迪加和經紀人
勞埃德保險市場後來發生了什麼
15 危機時代：次級貸款和經濟衰退
次貸危機
忍者貸款、騙子貸款和搭順風車貸款
為證券化銷售而發放貸款
住房抵押貸款證券、資產支持證券和抵押債務債券
英國北岩銀行破產
銀行對企業貸款需求要求苛刻
接下來會發生什麼？
附錄 其他參考書目
作者簡介
作者：（英國）克里斯托弗·斯托克斯（Christopher Stoakes） 譯者：賈慧娟
克里斯托弗·斯托克斯，曾擔任過行銷總監，當過財經記者，他還教授MBA課程長達10年，他經營過自己的公司，為一家頂級管理諮詢公司寫過研究報告。他自己也當過管理顧問，為客戶提供戰略計畫和商業發展的諮詢服務。他在本書里正是展現了他豐富的背景和經歷。他曾就學於倫敦的查特豪斯學校，並在牛津大學伍斯特學院攻讀法律。
