第一章 總則
第一條 為保護消費者合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）和有關法律、法規，結合本省情況，制定本條例。
第二條 本條例所稱消費者是指有償獲得商品和接受服務直接用於物質、文化生活需要的單位和個人。
本條例所稱經營者是指為社會生產、銷售商品和提供有償服務的生產者、銷售者、服務者。
第三條 在本省行政區域內的經營者和消費者均應遵守《消費者權益保護法》和本條例的規定。
第四條 本條例由各級人民政府負責在本行政區域內組織實施。工商行政管理部門會同技術監督、衛生、物價、商品檢驗、文化等部門具體貫徹執行，並支持消費者協會依法履行職責。
司法機關、新聞輿論機構、行業主管部門和有關社會團體，均應依法保護消費者的合法權益。
第二章 消費者的權利和義務
第五條 消費者除享有《消費者權益保護法》第二章規定的權利外，同時享有下列權利：
（一）有權獲得購物或有償服務憑證；
（二）消費者的合法權益受到損害時，有權依法請求保護。
第六條 消費者的義務：
（一）尊重經營者的勞動，正確使用商品；
（二）遵守社會公德，不得阻礙經營者正常的經營活動。
第三章 經營者的責任
第七條 經營者必須對消費者負責，嚴格遵守國家法律、法規、規章，堅持自願、公平、誠實、信用的原則，守法經營。
第八條 經營者必須嚴格依照《消費者權益保護法》第三章規定的義務履行。
第九條 經營者必須接受有關行政監督管理部門和社會監督組織的監督檢查。
第四章 社會監督
第十條 縣級以上行政區域，經同級人民政府批准，成立消費者協會；鄉（鎮）基層單位可以有計畫地組建消費者協會分支機構。
縣級以上消費者協會是以地方行政監督管理部門、社會團體、消費者代表為主體，企業主管部門、新聞輿論機構等方面代表參加的社會監督組織。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以支持。
第十一條 各級消費者協會對經營者提供的商品和營業性服務進行社會監督，指導廣大民眾合理消費。
第十二條 消費者協會的職責：
（一）了解消費者的意見和要求，向政府及有關部門提出建議；
（二）調查、了解市場情況，向消費者提供信息；
（三）參與有關行政監督管理部門對市場的檢查監督活動；
（四）就涉及消費者合法權益的重大問題，向有關部門查詢並要求及時答覆；
（五）協助政府主管部門研究和制定保護消費者合法權益的有關政策、規章、措施；
（六）組織和指導基層消費者組織開展活動；
（七）對經營危害消費者安全、身心健康商品的經營者進行披露，協助有關部門制止或者查處其非法行為；
（八）受理消費糾紛投訴，調解消費爭議，對重大的投訴案件，協助有關部門進行查處，並可公布結果；
（九）支持或者代表不特定的消費者對侵害其合法權益的行為起訴；
（十）與國內外消費者組織建立聯繫，交流情況，互轉投訴，組織和參加國內、國際的交往活動。
第十三條 消費爭議的仲裁，依照《中華人民共和國仲裁法》有關規定執行。
第五章 法律責任
第十四條 下列各項為侵害消費者合法權益的行為：
（一）生產、銷售不符合法定質量標準的商品；
（二）生產、銷售明令淘汰、過期失效、霉爛、變質的商品；
（三）生產、銷售應該標明廠名、廠址、出廠期、有效期、保存期而不標明或標明不實的商品；
（四）生產、銷售按規定應附文字說明（使用說明書、標籤、線路圖、成分、重量等，用外文說明的應附中文譯文）而不附，或者文字說明內容與商品實際狀況不符的商品；
（五）生產、銷售按國家規定應當持有生產許可證、檢驗、檢疫合格證而未取得生產許可證、檢驗、檢疫合格證的商品；
（六）銷售應當場測試而不當場測試的商品；
（七）銷售殘次、處理商品而未聲明；
（八）按照國家規定或者買賣雙方約定對商品實行"三包"而不履行；
（九）違反國家和地方規定，強行銷售、硬性搭配商品或者強行增加服務項目，敲詐勒索；
（十）銷售者因自身責任造成損失而轉嫁給消費者；
（十一）以次充好、以假冒真、摻雜使假、計量不足；
（十二）違反國家和地方物價政策、規定；
（十三）實際服務與標明的數量、質量、項目、收費標準不符；
（十四）利用商品廣告弄虛作假，蒙蔽、欺騙消費者；
（十五）出版、發行、銷售、出租有淫穢、醜惡、迷信內容的書畫報刊、音像製品等；
（十六）其它損害消費者合法權益的行為。
第十五條 對損害消費者合法權益的單位和個人，由有關行政監督管理部門、司法機關視情節給予下列處罰：
（一）責令向受害人賠禮道歉；
（二）責令對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或服務費用；
（三）賠償損失；
（四）罰款；
（五）沒收違法所得；
（六）掛牌警告；
（七）暫停生產、營業，限期整頓；
（八）依法吊銷生產許可證或者營業執照；
（九）追究企業負責人和直接責任者的行政責任。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
以上處罰可以單處或並處。
第十六條 經營者損害消費者的合法權益，造成嚴重後果的，依照《消費者權益保護法》第四十一條、第四十二條和第四十三條的有關規定處罰。
第十七條 廣告經營單位違反審查規定，經營有虛假情節廣告使消費者受到損害的，負連帶責任。
第十八條 因消費者自身過失造成損失，由消費者本人負責。
第十九條 消費者侵犯經營者合法權益，情節嚴重的，由行政監督管理部門或者司法機關依法查處。
第二十條 對阻礙行政監督管理部門、消費者協會工作人員依法履行職責的，依照《消費者權益保護法》第五十二條的規定處理。
第六章 處理程式和時效
第二十一條 消費者的合法權益受到損害，可以通過以下途徑請求保護：
（一）直接與經營者交涉，說明受害情況，要求修、換、退或者賠償；
（二）向工商行政、技術監督、衛生、物價、商品檢驗、文化等有關行政監督管理部門或者消費者協會投訴；
（三）與經營者協定向仲裁機構提請仲裁；
（四）向人民法院起訴。
第二十二條 經營者對消費者的投訴應當自收到來信或者接待之日起十日內答覆；
行政監督管理部門、消費者協會對消費者的投訴，應當自收到之日起七日內作出是否受理的決定。對決定受理的投訴，應自受理之日起三十日內進行調查處理或調解。
第二十三條 消費者的合法權益受到損害，按以下時效期限請求保護：
（一）有關法律、法規規定時效的，從其規定；
（二）有約定的，從其約定；
（三）未明確規定期限的，在一年以內。
上述時效，自受害人知道或者應當知道自己的合法權益被侵害之日起計算。
第七章 附則
第二十四條 農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，參照本條例執行。
第二十五條 本條例的具體套用問題，由省人民政府工商行政管理部門負責解釋。
第二十六條 本條例自公布之日起施行，同時廢止《貴州省保護消費者合法權益暫行條例》。
