基本介紹
內容簡介
《一看就懂:讓客戶掏心掏肺又掏錢的90招銷售秘訣》編輯推薦：1.文字簡潔、解讀透徹，配以經典的案例故事分析，讓你一看就懂，一學就會。2.精選90招銷售秘訣，並對顧客進行分門別類，讓招法更有針對性，更具實用性。圖文並茂，一看就懂，招招實用，讓你輕鬆成為銷售達人。
作者簡介
林琇琬，北京中歐泰克管理顧問公司培訓師，經營管理諮詢顧問。現長期擔任負責培訓領導能力的進修課程講師。曾出版《走出谷底——夢工場》。
圖書目錄
第一種顧客類型：蘑菇大半天就是不肯買
典型特徵1：蘑菇大半天就是不肯買004
典型特徵2：殺價殺不停006
典型特徵3：頻頻對產品挑毛病008
典型特徵4：感慨自己非買產品不可010
典型特徵5：愛看說明書，追根究底012
典型特徵6：一直夸其他公司產品有多好014
典型特徵7：任憑你口沫橫飛，他只是自言自語016
典型特徵8：死盯產品卻不買018
典型特徵9：不付錢卻狂問購買的好處020
第二種顧客類型：嘴巴超壞，罵個不停
典型特徵1：一進門就狂抱怨024
典型特徵2：不跟著罵產品，就連你都罵進去026
典型特徵3：逼你說自己不愉快的購買經驗028
典型特徵4：邊罵邊拿免費贈品030
典型特徵5：嘴巴超壞還要你說他是好顧客032
典型特徵6：硬要承諾給折扣才肯離開034
典型特徵7：一直要你跟著罵公司產品036
典型特徵8：罵人還要求你來安撫情緒038
典型特徵9：自以為是、頻頻挑剔，還以為自己受歡迎040
第三種顧客類型：沒有分寸，一黏上就甩不掉的捕蠅紙型顧客
典型特徵1：隔三差五就愛打電話來瞎聊044
典型特徵2：節日硬要找你陪046
典型特徵3：沒有說盡好話就不購買048
典型特徵4：每次上門就當自己家，硬要貪小便宜050
典型特徵5：硬要去零頭才肯成交052
典型特徵6：不熟裝熟，每次都要勾肩搭背，強調自己是朋友054
典型特徵7：晚餐時間自己上門要來用餐056
典型特徵8：硬要你買和他一樣的衣服或東西058
典型特徵9：不問產品細節，卻愛問私人問題060
第四種顧客類型：不拍馬屁就不理你
典型特徵1：不誇張的讚美就不購買064
典型特徵2：愛聽反話的誇張稱讚才要購買066
典型特徵3：強調自己只買好東西，買到不好的就要你負責068
典型特徵4：自以為高級還愛嫌你不夠高級070
典型特徵5：沒品味卻總愛裝高級072
典型特徵6：愛被拍馬屁還嫌你說得不夠好074
典型特徵7：強迫要你拍和產品有多搭配的瞎馬屁076
典型特徵8：不但要拍馬屁，還指定你要拍哪種馬屁078
典型特徵9：不但要你拍馬屁，還要求你要真心080
第五種顧客類型：不斷自誇，淨聊些跟產品無關的豐功偉業
典型特徵1：自說自話，不讓你插得上話084
典型特徵2：只顧自己說話，還要你閉嘴聽086
典型特徵3：自己上門演半天，不管你在一旁的介紹088
典型特徵4：不論你說什麼，都要你說重點090
典型特徵5：一直諷刺你沒資格賣東西092
典型特徵6：自己在說多愛產品，還要你附和094
典型特徵7：自我優越感十足，自以為是專家級096
典型特徵8：愛糟蹋人還要求你要感謝他098
典型特徵9：愛買不買地嫌半天，還要強調他肯買是你的榮幸100
第六種顧客類型：狗眼看人，只想和主管打交道
典型特徵1：強調你沒資格和他說話，硬要找主管出來104
典型特徵2：只想要主管出來給折扣106
典型特徵3：一來就說要等主管，要你去自己忙自己的108
典型特徵4：自以為是大顧客，要主管出來接見110
典型特徵5：只聽主管說的話，把你的話當屁話112
典型特徵6：沒有主管就把你當空氣114
典型特徵7：一進門就先說話糟蹋你到底，直到知道你是主管才住嘴116
典型特徵8：不說是主管授意的，就不跟你說半句話118
典型特徵9：主管說好話就願意購買，你一說話就沒好臉色120
第七種顧客類型：貪小便宜，殺價殺到底
典型特徵1：只買一樣還硬要批發價124
典型特徵2：殺價殺到沒有利潤空間，還堅持你賺太多126
典型特徵3：不管價錢合不合理，就是要買，還不管你賣不賣128
典型特徵4：不但要殺價，連下次還沒買的都先要求折扣130
典型特徵5：把折價券當禮券用，不付現金還非常煩132
典型特徵6：沒有公司的打折卡，還硬要求打折134
典型特徵7：沒有特價的產品也要求要特價136
典型特徵8：九折產品硬要求打到一折138
典型特徵9：愛貪小便宜，還硬要說自己不在乎錢140
第八種顧客類型：不會還要裝會，不知道自己很討人厭
典型特徵1：愛吹牛到說錯了，還不自知144
典型特徵2：顧左右而言他，其實是不會裝會146
典型特徵3：講半天只是要給同業價148
典型特徵4：用吹牛來武裝自己是有尊嚴的150
典型特徵5：要你和他站同一邊，把他說的都說成是你講的152
典型特徵6：講錯專業用語，還自鳴得意154
典型特徵7：亂找根據，瞎湊一堆，還自以為很厲害156
典型特徵8：不懂產品，說錯特性，還自以為沒有破綻158
典型特徵9：連基本常識都說錯，還要你大力地贊同160
第九種顧客類型：完全沒概念，一問三不知還非常煩
典型特徵1：連自己要買什麼都說不出來，卻堅持要購買和推薦164
典型特徵2：一直說要買，卻又神經質地怕自己被騙和買錯166
典型特徵3：一再地要你保證他買的是好東西，才願意購買168
典型特徵4：要你做很多問題問他，他才能肯定自己的購買是對的170
典型特徵5：要你不斷地和他討論，他才能下定決心要購買172
典型特徵6：不知要買什麼，又怕跟不上流行174
典型特徵7：想要買最好的，又怕自己買太貴176
典型特徵8：講老半天，只說下次再買178
典型特徵9：口中一直說不知要買什麼，看到廣告產品，就要買180
第十種顧客類型：防禦心強，不信任人，像觀察小偷一樣地觀察你說話
典型特徵1：不說半句話，表情超級嚴肅184
典型特徵2：不說半句話，一堆表情要你來猜測186
典型特徵3：要你不斷推薦，卻用懷疑的眼神一直看你188
典型特徵4：把你的推薦當表演，一直觀察你190
典型特徵5：任你說半天話，就是不想和你有互動192
典型特徵6：硬要你來找出購買原因，不然就是不理你194
典型特徵7：自顧自地看產品介紹，不把你當一回事196
典型特徵8：說得天花亂墜口沫橫飛，還是不為所動198
典型特徵9：只活在自己的世界，把你當空氣200
