內容簡介
日常人際交往時，人與人之間不可避免地會產生摩擦和矛盾，也會讓人忍不住“生氣”。當你遇到這種情況時，你會以怎樣的態度來應對，以怎樣的方式來處理呢？通過與對方溝通，問題是否得以解決？你從中又得到什麼啟發……
本書作者日本口才研究所所長福田健先生通過一些生活化的“生氣”案例，幫助我們分析和探究生氣的根源，也說明了在不同情況下正確應對“生氣”的方法、技巧和注意事項，並總結出一些心得，幫助人們在工作和生活中實現良性溝通、更有效地解決問題。
作者簡介
福田健，1961年從日本中央大學法學部畢業後，就職於大和運輸公司。1967年進入言論科學研究所，歷任指導部長、理事。1983年創立口才研究所，擔任研究所所長至今。主要研究人際關係與交流方式。著有《那個部下開始動了起來：傾聽的技巧與講話的技巧》《人通過“講話技巧”九成會改變》《女性通過“講話技巧”九成會改變》《高明的傾聽技巧與講話技巧》等。
目錄
第一章 不滿的話就生氣吧！
▼ 本章要點——生氣的益處【在生氣中所得到的】
1．對不當的事情，直接說出其不當 / 003
男人流淚也不稀奇的時代 / 003
首先嘗試用語言表現出來 / 005
2．即使忍耐，怒氣也不會消失 / 009
“發火”是因為“忍耐不夠”嗎？ / 009
以明確的態度面對對方 / 011
3．不隱瞞才能形成良好的關係 / 014
為什麼想隱瞞生氣？ / 014
即使隱瞞本心，也會馬上被發覺 / 016
4．“生氣”的根源在於想要改善現狀的強烈願望 / 017
人為什麼生氣？ / 017
生氣也需要大量的計算 / 018
你生氣的標準是什麼？ / 021
從為何事而生氣可以判斷一個人的價值觀 / 022
圍繞“報告”，我們進一步展開議論 / 023
如果放棄了生氣，那么以前所做的都白費了 / 026
5．這樣做，心情會變得輕鬆 / 028
“不生氣”與“不能生氣”的區別 / 028
“試著說出口”，會明白很多事情 / 031
第二章 不生氣為好的場合
▼ 本章要點——生氣時不要這樣做【這樣的做法令人討厭】
1．“容易發火的人”是什麼樣的人？ / 035
“生氣”與“發火”有什麼不同？ / 035
為什麼“發火的人”在增多？ / 037
中年人生氣的理由是？ / 038
年輕人令人意外地更容易發火 / 039
2．生氣也是一種交流 / 041
單方面地發出信息並非交流 / 041
為了能在生氣時保持冷靜而需要注意的事項 / 042
單方面告知就算結束了嗎？ / 044
對於不想傾聽他人意見的對手，你怎么辦呢？ / 046
3．改變浮躁、變得快樂之法 / 049
關於三木清所說的“三種怒” / 049
與生氣相比，身體狀況管理更要優先 / 051
改變不高興的方法 / 052
4．當事情未如期望的那樣發展時，就考驗你的說話能力了 / 056
為守護自己的名譽而生氣 / 056
因對方未回應而生氣 / 057
向別人託付事情被拒絕時 / 058
當自己的意見遭到反對時 / 059
5．不可以生氣的三種情況 / 061
如果不能將自己的意見正確傳達給對方，生氣就沒意義 / 061
關鍵時刻保護對方 / 063
也有令你無法生氣的對手 / 065
第三章 生氣的藝術
▼ 本章要點——生氣的要訣【生氣方法的十個原則】
1．讓日常關係起到作用 / 071
通過打招呼來打下人際關係基礎 / 071
生氣也需要得到對方許可 / 074
了解生氣方式的特點 / 076
2．認清情感的真實面目 / 081
為了使情感表達更加豐富 / 081
“怒”這種情感，無所謂好，也無所謂壞 / 084
當怒氣遭到抑制時，你會怎樣呢？ / 085
生氣是人的主觀意識的情感表現 / 088
探究作為生氣的根源的情感面目 / 090
以自己的情感為優先 / 094
3．良好地傳達生氣情緒的方法 / 097
（1）控制生氣 / 097
呼一口氣，平復心情 / 098
通過活動身體，改變心情 / 099
回憶自己平靜處理事務時的場景 / 101
（2）怎樣表現生氣？ / 103
不能突然否定對方 / 104
首先說一句肯定對方的話 / 106
說出“我是這樣感覺的” / 108
（3）以正常的聲音慢慢地說 / 114
用聲音可以調節心情 / 114
聲音小的人應該懂得的事情 / 115
（4）試著將生氣時的心情寫到紙上 / 117
把心情寫到紙上的兩個好處 / 119
怎樣寫能看得清自己的心情？ / 120
（5）即使生氣也絕不能說的一句話 / 122
致命的一句話 / 122
所謂“觸及逆鱗”的一句話 / 125
“絕交”這個詞成為廢詞的背景 / 126
第四章 生氣之後的收尾方法
▼ 本章要點——不能生完氣就不管了【收尾的十個原則】
1．因收尾的方法不同，人際關係也會變得不同 / 131
不生氣的最大理由，是不知道生氣之後如何面對 / 131
對生氣的對象說“謝謝” / 132
確認希望對方怎么做 / 133
2．生氣也無法溝通時 / 135
如果對方滿不在乎，你怎么辦？ / 135
對做出“不在意表情”的對方，如何進行收尾？ / 136
笑著進行敷衍的類型 / 138
3．留出時間進行思考 / 140
不要僅限於單方面的通知 / 140
逼迫對方當時解決問題的人 / 142
4．錯誤生氣時的收尾方法 / 144
喝酒時注意不要生氣過火 / 144
不能生完氣就不管了 / 146
5．利落地結束生氣的方法 / 148
第五章 關於“應對生氣的方法”的心得
▼ 本章要點——應對生氣方法的心得【傾聽的十個原則】
1．在他人對你生氣的過程中成長 / 153
“生氣的技巧”通過與“應對生氣的技巧”相互作用而成熟 / 153
即使抱怨對方“採取高高在上的態度”，也沒什麼用 / 155
2．生氣者需要傾聽者的支持，才能達成溝通 / 158
對方生氣時，正是你“能夠聽到其真心話”的良機 / 158
生氣者需要聽者的支持 / 160
3．因對象的不同而改變應對生氣的方法 / 162
通過提問，讓對方注意 / 162
詢問出對方生氣的根本原因 / 164
4．通過態度表現自己在傾聽 / 168
越是在自己生氣的時候，越要注意自己的態度 / 168
以態度表示在傾聽 / 169
傾聽時需要留意的三個要點 / 170
5．當對方大聲喊叫時，你怎么辦？ / 173
不上對方挑釁的當，表示“你說的意思我沒理解” / 173
真正有能力的人會以平靜的語氣表達生氣 / 174
後記 / 176
