圖書信息
出版社: 中華工商聯合出版社; 第1版 (2011年1月1日)
平裝: 244頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802497665, 7802497663
條形碼: 9787802497665
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm
重量: 458 g
作者簡介
韓增海，中國團隊管理培訓第一人、著名實戰管理專家、資深團隊管理顧問、中國最具實戰價值的培訓專家。
現任上海海華國際有限公司總裁，眾能慧智團隊管理諮詢有限公司導師。曾任IBM區域總監、百事可樂大區經理、知名機構高級諮詢師、法國COMA集團中國區總經理等職。
行銷類經典培訓課程：
行銷類：《煉就頂尖銷售》《大客戶行銷技巧》《雙贏談判策略》《贏在終端》
內容簡介
《怎么說客戶才會聽 怎么做客戶才會買》內容簡介：生活就像是氣場對決，很多時候你都會與家人、朋友、同事、客戶意見不一致，不是你說服對方，就是對方說服你。韓增海編著的《怎么說客戶才會聽 怎么做客戶才會買》一書從心理學、口才學和行銷學的角度，全面詳盡地提供了最具影響力的方法、策略，以及說服技巧。全書通過銷售溝通實戰的8大技巧向讀者介紹“如何說”和“如何做”才能讓客戶喜歡你，認同你，並且和你達成長久的合作關係。書中引用了大量真實的銷售案例，向讀者展示了在每一個完整的銷售過程中，每一個步驟要培養的溝通技能。為讀者提供日常的溝通技能修煉和自我提升參照。
打好基礎是關鍵——說服客戶的基本要求
走好銷售第一步——初見客戶時的說服技巧
客戶感情不能丟——維持良好的客情口才技巧
在談判博弈中勝出——與客戶談判時的說服技巧
難纏客戶不可怕——說服難纏客戶的技巧
不怕客戶來找碴——應對客戶投訴的說服技巧
別讓收款絆倒你——有效回款的說服技巧
避開說服的陷阱——說服客戶時的禁忌
無論是日常的交往、做銷售或者是搞公關，你都需要這種溝通說服的能力。《怎么說客戶才會聽 怎么做客戶才會買》可以幫你具備超級說服力，你也將成為無往不勝的溝通高手。
媒體評論
本書中所涉及的銷售溝通技巧，非常全面系統，直接用到工作中的效果很突出，在很大程度上提高了我們銷售人員的溝通效率。
——海爾集團
《怎么說客戶才會聽怎么做客戶才會買》實戰性強、內容豐富，對企業提升銷售和溝通水平有很大的幫助。
——中遠集團
這本書讓我們學到了用積極的態度和巧妙的方法去處理複雜的人和局面，成功獲得客戶的認同，生動有趣，使我們容易掌握，關鍵目的也很明確。
——養生堂藥業集團
《怎么說客戶才會聽怎么做客戶才會買》理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。
——中國移動
目錄
第一章 打好基礎是關鍵——說服客戶的基本要求
1.瞄準客戶的興趣點，主動進攻/003
2.用熱情感動客戶/007
3.針對客戶的反應，因地制宜/011
4.說服客戶，避免“禍從口出”/015
5.加點幽默，你的話更有味道/020
6.學會傾聽，受益無窮/023
7.相信自己的產品是最棒的/027
8.讓銷售道具為你的銷售“畫龍點睛”/030
第二章 走好銷售第一步——初見客戶時的說服技巧
1.跳出俗套的“陷阱”/037
2.如何在拒絕中“化險為夷”/041
3.寒暄也要說得恰到好處/044
4.含蓄委婉，餘味無窮/048
5.學會弔起客戶的胃口/052
6.靈活有效地把握客戶心理/056
7.有技巧性地表達讚美之詞/061
8.產品介紹有技巧/064
第三章 客戶感情不能丟——維持良好的客情口才技巧
1.與客戶的感情交流不可少/073
2.學會與客戶聊天/077
3.做客戶可以信賴的朋友/081
4.用你的真心打動客戶/085
5.不要試圖表現得比客戶更聰明/089
6.讓客戶有充分的話語權/092
7.讓滿意的客戶幫你說話/096
8.不忘對客戶的關心和善意/100
第四章 在談判博弈中勝出——與客戶談判時的說服技巧
1.共同話題讓彼此距離更近/107
2.說服首先應取信於人/111
3.牽著客戶的鼻子走/115
4.退一步，進兩步/117
5.抓住客戶心動的那一刻/121
6.在忍耐中操縱客戶/125
7.運用迂迴戰術贏得談判/128
8.借用暗示促成交易/133
第五章 難纏的客戶不可怕——說服難纏客戶的技巧
1.細心打探沉默客戶的內心/141
2.用妙言來應對刻薄的客戶/146
3.誠懇地聆聽怪異客戶的言論/151
4.迂迴委婉地應對精明的客戶/155
5.不給暴躁的客戶發怒的機會/158
6.用真誠揭開虛偽客戶的面紗/163
7.讓寡言的客戶開口/166
8.遇到愛爭論的客戶不要急/170
第六章 不怕客戶來找碴——應對客戶投訴的說服技巧
1.搞清客戶投訴的原因/177
2.耐心傾聽客戶的抱怨/181
3.用你的“軟語”磨去客戶的“稜角”/186
4.用真心來融化客戶的堅冰/190
5.跟著客戶心情消除抵制/194
6.與客戶爭辯只會越來越糟/197
7.讓客戶擁有期待與希望/202
8.適當地給客戶一點震撼/206
第七章 別讓收款絆倒你——有效回款的說服技巧
1.機智識別欠款客戶的藉口/213
2.把客戶身邊的人當做突破口/216
3.有效利用電話來催款/218
4.適度示弱，引起客戶的同情與理解/221
第八章 避開說服的陷阱——說服客戶時的禁忌
1.千萬別把推銷當演講/227
2.注意自己使用的每一個詞語/230
3.爭辯永遠都是你吃虧/234
4.沒有目標就沒有方向/237
5.沉默並不都是金/241
