相關詞條
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全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶滿意陷阱
客戶滿意陷阱，最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關係研究中發現的。
簡介 內涵 -
行為金融學
行為金融學是金融學的熱門邊緣交叉學科，對傳統金融理論的創新發展具有重要意義。它從微觀個體行為以及產生這種行為的心理等動因來解釋、研究和預測金融市場的發展...
行為金融學的未來發展 第一,需要建立新的基本理論框架 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
滿意鏡
滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的，他們認為，員工對工作的滿意程度和顧客滿意程度緊密...
什麼是滿意鏡 滿意鏡反映了服務行銷的本質 適用範圍 如何建立顧客—員工滿意鏡 經典案例 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客滿意理論
美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出了4c的整合行銷理論，被認為是以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素：即顧客 (Consumer...
產生背景 理論內容 文獻回顧 分析比較 -
行為地理
研究人類的不同的文化、社會和經濟集團、階層以至階級對地理環境的行為及其影響的領域。它從人類的心理特徵去闡明空間行為類型及其形成因素，是人文地理學的分支之一。
正文 配圖 相關連線 -
會計行為
會計行為是提供會計信息的行為，即會計信息的生產和分配活動。會計行為目標可概括為會計目標和會計行為主體動機兩者互動均衡的結果，其中含有會計最終目的，即滿足...
基本標準 最佳化 最佳化途徑 控制要點 控制方法
