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任何一項大型賽事或者活動的順利舉辦，除了相關的專職人員外，志願者的作用同樣不容小覷。在首屆青奧會上，賽場內外有兩萬多志願者在默默忙碌著，記者昨天幸運地遇到了兩位來自中國的志願者——陪讀媽媽戴瀛和新加坡理工學院學生葉宇萌，她們向記者講述了自己在青奧會上的服務經歷。
志願者中有各年齡段的人
電話聯繫的時候，記者一直以為戴瀛是在新加坡讀書的學生，直到見面才驚訝地得知，她是在新加坡讀書的學生的媽媽。可不要以為這是記者大驚小怪，葉宇萌第一次培訓的時候被“嚇到”了，“原以為都是跟我年齡相仿的學生或是年輕人，沒想到還有中年人、老年人。”葉宇萌告訴記者，這些人當中既有學生，有職員，也有不少公司的高層。
當然，新加坡的做法有著自己的先天優勢，那就是這裡的人基本都會兩種以上的語言，不論什麼年齡層次，在對外交流上都不會有大問題。“其實也不用刻意把中年人或者老年人排斥在外。”葉宇萌說，志願者在一起的時候可以相互啟發，如果外語不太好，不安排在“前方”就可以了。因為年齡層次不一樣，交流的信息很多，也能相互學習，受點小委屈的時候，來自長輩的安慰也許比同齡人更有效。
志願服務時段可“自選”
目前戴瀛在青奧村的語言翻譯中心工作，每天的服務時間為8：00-12：45。難到志願者不是全天候的？看著記者一臉疑惑，戴瀛告訴記者，語言翻譯中心有4個工作時段可以挑選，由於自己要照料孩子生活，所以選擇了“上午場”，而且報名前也說得很清楚，周末是不參加服務的，負責招募的人員為她安排了合適的服務時段。
戴瀛告訴記者，這並不是自己享受的特殊待遇，每一位志願者都享有這樣的權利，他們可以告訴工作人員自己希望的服務時間，工作人員再依照他們的意願進行分配和安排。這樣的說法在採訪葉宇萌時，同樣得到印證。葉宇萌所在的會展中心由於承擔了六個項目的比賽，有2000多名志願者。葉宇萌在整個賽事期間，只要提供三天的志願服務。在她看來，張弛有度的工作安排，對於保持志願者高漲的情緒很有幫助。
不過在服務期間，志願者也可以享受到一些福利，葉宇萌告訴記者，組委會給兩萬多名志願者每人發了一張交通卡，每天可以享受四趟捷運和無限次的公車。飲食上照顧得也很周到，上午9：00到達的有早飯吃；下午2：00到有午飯供應；如果在下午2：00-7：00工作，“後勤”會提供晚飯；晚上7：00以後工作的還有夜宵提供。
志願者心情也有人關心
其實不論是“自選”工作時間，還是讓志願者間隔時間“上崗”，都是為了確保志願者在服務時的狀態。“志願者的心情很重要。”葉宇萌告訴記者，比如自己所在的會展中心服務點，志願者的工作時間就很靈活，感到疲勞的時候可以申請休息，休息室內有茶水、點心，也有按摩椅，還可以玩玩遊戲。
休息室里，還有志願者的心情晴雨表，每天大家都可以把代表自己心情的表情貼到牆上，如果都是笑臉當然皆大歡喜，如果有人貼了哭臉，那么作為志願者的“後勤”或者同伴，當然要去問問情況。“我們不是來做苦力的，志願者也有表達自己心情的權利。”
葉宇萌還向記者展示了一張特製的感謝卡，卡的正面印有可愛的吉祥物里奧和梅利，而背面則印有：Iwanttothankyoufor……如果在工作中得到同伴的幫助，可以把感謝的話寫下來，貼到牆上與眾人分享。
給南京青奧提個醒
在為新加坡青奧會提供服務的同時，戴瀛和葉宇萌也在思考，四年後的南京青奧會在志願服務方面如何做得更好。
志願者需要被認同
“雖然志願者都是來無償服務的，但他們同樣需要別人的認同。”在葉宇萌看來，志願者的服務也需要“動力”。順利入選後，葉宇萌曾經接受過三次培訓，讓她印象最為深刻的是最後一次培訓，“培養你當一個領導者。”這是一個如何成為團隊負責人的培訓，雖然最終能成為“小頭頭”的依然只是少數人，但對每個人來說都是很好的激勵。
人員儲備要有“梯隊”
志願者是沒有工資的，自然就少了份約束，甚至有的人覺得做得不開心，就離開了。這樣的行為看似太過隨意，不過在葉宇萌看來，如果不開心還強留下來，負面影響會更大。雖然志願者隊伍是流動的，目前志願者的出勤率在70%左右，但青奧會的各項工作卻依然能夠正常運轉，這不得不歸功於組委會之前的周密規劃，“什麼是志願者應該做的，什麼是志願者不能做的，培訓的時候就說得清清楚楚。”志願者的流動性同樣在組委會的“掌控”之下，葉宇萌告訴記者，確定招錄現有志願者的情況下，組委會還進行過第二輪的培訓，就是為了在有人員離開的情況下，“後補”可以及時接替。
服務細節不能忽視
對於舉辦第二屆青奧會時南京人的熱情，戴瀛毫不懷疑，不過她也友善地提醒，對志願者的培訓要細緻，尤其是語言志願者，雖然外語很好，日常交流不成問題，但對於運動員的比賽項目，尤其是一些專用器具、設施的術語，也要熟悉，這些都是培訓時需要特別注意的。入住青奧村後，不少運動員會給語言翻譯中心打電話，作為特殊的“接線生”，第一句說什麼，最後一句講什麼，這些組委會都有標準。此外還要求，一定要等對方掛斷電話，志願者才能把電話掛掉，雖然都是小事，但這些細節恰恰體現了服務水準。
個人語錄
1.你不用抱歉，只怪我自己一心撞南牆，頭破血流也不願回頭罷了。也別叫我回頭，因為我曾千萬次回過頭來，你也不在我身後，哪怕一次。沒有一個男人不在乎女人的外貌。
2.雖然男人愛將“容貌總會過期”掛在嘴邊，但他騙得了女人卻騙不了自己。若他不曾領略過一個女人妝後的驚艷，怎么可能愛上她平凡的素顏---王家衛
3.未來，不一定要時代久遠，目標偉大的代言詞。
4.未來，不要求我們做多偉大的事、多么了不起的事，而是需要我們此時此刻盡心盡力地完成我們該做的事，這就是我們此時所需對未來的一種責任。
5.有人常說自己的理想，自己的未來很渺茫，對於自己的未來，自己就像失去超音波的蝙蝠，失去了方向感。這只是自己對生活毫無興趣，不肯努力的藉口。[1]
