美國弗萊森電訊公司

Verizon Verizon Verizon

基本信息

• 中文名稱：美國弗萊森電訊公司

弗萊森電訊公司（Verizon Comunications）是由美國兩家原地區貝爾運營公司——大西洋貝爾和Nynex合併建立Bell Atlantic後，又在2000年6月30日與獨立電話公司GTE合併而成的。公司正式合併後，Verizon一舉成為美國最大的本地電話公司、最大的無線通信公司，全世界最大的印刷黃頁和線上黃頁信息提供商。Verizon在美國、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個國家經營電信及無線業務，公司在紐約證券交易所上市。弗萊森電訊同樣還是世界五百強，有很強的競爭力。

歷史

弗萊森電訊公司（Verizon Comunications）是由美國兩家原地區貝爾運營公司——大西洋貝爾和Nynex合併建立Bell Atlantic後，又在2000年6月30日與獨立電話公司GTE合併而成的。從此，弗萊森電訊公司作為美國電話電報公司（AT&T）最主要的競爭對手。2005年弗萊森電訊取得了MCI公司。

服務範圍

1.語音服務

Verizon的服務車

2.語音信箱
3.視頻通話
4.數據
5.黃頁與線上黃頁

企業管理

麥克亞當（左）與塞登伯格

董事長：羅威爾·麥克亞當（Lowell C. McAdam）
執行長：伊萬·塞登伯格（Ivan G. Seidenberg）
現任董事會成員：
Richard L. Carrión, M. Frances Keeth, Robert W. Lane, Lowell C. McAdam, Sandra O. Moose, Joseph Neubauer, Donald T. Nicolaisen, Thomas H. O'Brien, Clarence Otis, Jr., Hugh B. Price, Ivan G. Seidenberg, Rodney E. Slater, John W. Snow and John R. Stafford.

公司簡介

由於以前在Bell Atlantic的市場內缺乏競爭，又是老牌運營公司，因此在有線市場和無線市場這兩方面的實力都非常強，而相對來說在Internet和數據業務這些較新的業務市場就顯得有些弱了。GTE恰好在這兩方面都比較強，彌補了這兩方面的欠缺。並且GTE還是一個提供長途業務的老牌電信運營公司，因此兩公司的合併在

弗萊森電訊總部

業務上是增強互補的，並且在經營地區範圍上它們之間也形成了極為有利的補充。合併後公司的經營地域範圍幾乎覆蓋了全美。合併後，Verizon還提供捆綁業務，話音業務、數據業務，以及黃頁等其它多種業務。或許用“只有客戶暫時不想要的，沒有公司提供不了的業務”來形容Verizon的實力似乎也不過分。作者： 信息產業部電信研究院通信信息研究所張晶 轉自： 通信世界
Verizon目前是美國最大的有線通信和話音通信提供商，擁有1.4億條接入線，在美國住宅用戶市場上的占有率已達到三分之一；並擁有1660萬長途線和230萬寬頻DSL用戶。同時，在Cingular還未與AT&TWireless完成合併前，Verizon還是美國最大的無線通信提供商，覆蓋美國近90%的人口。2003年公司無線用戶量淨增500萬戶，用戶總數已達3750萬戶。從2006年的5910萬增長至2009年的9120萬。

企業文化

作為美國電信市場的巨無霸，Verizon公司在行銷策略上也頗費心機。

1、重視用戶服務質量

不能否認，電信市場的競爭，說到底是爭奪客戶的競爭。誰擁有廣大的客戶群，誰就擁有了廣闊的市場空間。而在電信市場自由化程度較高的今天，客戶們是有充分選擇餘地的，他們必然選擇服務質量高的電信運營商。

位於唐人街的VERIZON中心為華盛頓奇才主場

Verizon非常重視用戶服務質量，尤其是用戶申訴的解決，公司在總部設有一個用戶服務中心，負責有效和快速解決所有用戶申訴問題，該中心具有全面解決問題的權力，爭取在問題發生初期加以解決。2、採用多種資費套餐

Verizon公司推出多種資費套餐，以適應不同客戶的要求，吸引更多的客戶，例如：
a． 旅遊套餐：用戶可以在全國範圍內選擇一個漫遊線路，在此範圍內通話無需支付長途或漫遊費用。
b． 親友套餐：用戶家庭成員之間的相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長途費優惠。同時，根據用戶選擇的不同最低月服務費，還可以享受相應分鐘數的任何時段的免長途費優惠。
c． 地方性套餐：主要針對商業用戶，可選擇5個州享受長話費優惠價。另外，根據所交最低月服務費，享受晚間和周末的相應分鐘數的長話免費。

3、綜合運用各種細分策略

用戶細分是各運營商普遍套用的行銷策略，Verizon將用戶細分為家庭用戶、商業用戶、企業解決方案和業務批發用戶，並且在用戶細分的基礎上，再進行業務細分，為不同的用戶提供不同的業務選擇。即使是為同一類用戶提供同類業務，還要根據使用量和業務提供地的不同進行細分。可以說，Verizon的細分策略是非常細緻周到的。

4、採取捆綁銷售策略

從2002年8月起Verizon公司就市場推出了一項業務種類繁多的“一單式”電話服務項目。這項捆綁式賬單業務包括了用戶的手機通話、長話、固話、地區性服務以及網際網路接入等費用。當時該服務覆

Verizon 手機

蓋了美國的四個州。Verizon公司聲稱，如果用戶使用該項業務，將比用戶分開使用各項服務所交納獨立的賬單要節省30％的總費用。Verizon公司還發現，捆綁性的“一單式”服務更容易留住老用戶。尤其是到2003年11月份後，美國的移動用戶將可以在保持自己原來號碼的情況下實現自由轉網，Verizon公司的這種做法無疑是在做著未雨綢繆的工作。2004年初Verizon公司又推出新型無線蜂窩電話，將固定電話和無線手機融為一體，用戶只需擁有一個電話號碼，即可隨時隨地享受價格更低廉的通話服務，為實現統一的付費方式提供一種可行性方案。5、以新業務吸引用戶

通過不斷推出新業務來吸引用戶是Verizon常用的行銷手段之一。下面僅舉兩個例子進行佐證。
即按即談（push to talk）
“即按即談”是verizon公司2003年新推出的業務。在此之前，Nextel通信公司是唯一提供此類服務的美國運營商，這種服務使用戶只需按下手機側面的一個按鈕便可接通其它用戶，而無需撥打電話號碼。“即按即談”已經成為Nextel公司的殺手鐧。Nextel用戶越來越多地使用這種“自由對講”(walkie-talkie)通話方式，而越來越少地使用傳統的撥號通話方式了。Nextel通信公司2002年才開始向手機製造商和無線運營商們發放基於此種服務的技術許可證。Verizon公司認為該業務可以穩定了客戶群，相信發展前景看好，因此開始介入。
Wi-Fi高速無線接入業務
無線區域網路業務近幾年在美國取得了快速的發展，Verizon公司也將其作為重點發展的新業務之一，並不斷加大投資力度。Verizon2004年初宣布在未來兩年內將在無線寬頻服務上追加10億美元投資，由此，該公司在未來兩年內的網路升級預期支出提升至30億美元。

6、最佳化網路

Verizon版 iPhone 4現已上市

網路是運營商提供業務的基礎和保證，Verizon公司的負責人曾表示，在過去的幾十年中，Verizon一直以為自己的通信網路是最好的，但目前這種看法確實應該改變一下了。要想使Verizon公司在未來的10年中還繼續保持較強的競爭力，就必須組建全新的寬頻服務網路。Verizon公司希望未來的寬頻網路不但能繼續為用戶提供通話服務，還將為用戶提供豐富多彩的網際網路服務。
2004年4月14日，Verizon宣布完成了全美範圍內的寬頻網路建設。新的網路和服務將在今後幾年內為它帶來超過1000億美元的收入，並提高公司在美國聲訊及數據服務市場上的份額。公司將利用寬頻網路向廣大客戶提供包括VoIP在內的一系列服務。7、順應潮流，與時俱進

FCC規定2003年11月24日所有運營商必須執行轉網新規定，實行“號碼攜帶”。一向對該規定持反對態度的Verizon忽然來了一個180度的大轉彎，不僅同意執行該規定，同時還將允許自己母公司Verizon通信公司的固話用戶轉成VerizonWireless公司的移動用戶。Verizon無線的這種決定並不為業界人士所看好，原因是在目前美國通信市場中，一名手機用戶所產生的利潤還不到固話用戶的一半。但Verizon通信公司卻認為從固話用戶轉向手機用戶已經成為了美國通信市場的一種趨勢。因為目前美國的移動用戶為1.5億，用戶年增長率為10%；而固話用戶數量為1.54億，與去年相比用戶還下降了4%。與其讓自己的固話用戶流失到其它移動運營商那裡去，還不如乾脆主動讓這部分用戶加入到本家移動公司的用戶群之中去。
另外根據TMNG調查公司的調查顯示目前美國有900萬手機用戶表示已經厭煩了目前為他們提供服務的運營商，一旦轉網新規定正式執行，他們就會馬上轉網；另有3000萬的用戶表示，一旦自己發現有收費更為合理的運營商也會馬上轉網。因此作為網路覆蓋範圍最廣、服務質量較好、網路運行穩定性高的Verizon公司對於其它移動公司的用戶有很大的吸引力。與其說Verizon改變了抵制執行轉網新規定的態度，倒不如說Verizon已經為該政策的實施做好了充分準備。