產品簡介
1 什麼是網銀自助服務系統
網銀自助服務系統是一套完整的網上銀行展示、服務和經營管理系統，它以實實在在的設備作為銀行網上銀行的業務載體，以功能豐富的後台管理系統作為運營支撐平台，通過各種安全控制手段實現虛擬化網銀業務的實體化宣傳、體驗和服務，同時為銀行電子銀行部門提供一個可供經營的廣告宣傳和業務推廣平台。以下是銀行業務模式的對比：
傳統銀行業務：通過“數據中心、營業網點”的方式實現與客戶交流和業務處理，這種模式下網點是銀行業務和利潤的增長點；
目前網銀系統的模式：通過“網站、客戶自有設備、客戶端安全手段”的方式實現客戶的業務處理，這種模式下網銀的客戶相對穩定，但是很難實現深入人心的宣傳和潛在客戶的迅速增長；
網銀自助服務機系統：通過“網站、專用設備、專用系統”作為網銀“落地”的最佳方式，在此平台上與客戶交流和處理業務，客戶可以隨時隨地辦理業務，網上銀行也具有的實實在在的形象，對普通的老百姓來講不再顯得高不可攀，就實現了銀行網銀系統由網站建設向客戶的深入，是和客戶交流最直接的手段。
2 為什麼要建立網銀自助服務系統
2.1 電子銀行示範和網上銀行體驗在網點的網銀自助服務設備上為我行網上銀行潛在客戶演示網上銀行的功能和業務流程，給客戶帶來最直接的體驗與感受，可以達到很好的行銷效果，提高網銀註冊數量和U盾持有量。對於現有客戶提供安全的自助交易環境，如同在家操作一樣，實現真正的隨時隨地進行網銀交易。
2.2 統一網上銀行宣傳形象和宣傳手段
該設備和系統的推出是一次觀念突破，是由大規模的廣告宣傳向形象統一美觀、客戶實時體驗的轉變，是由原來的網點各自為政的不規範PC設備投入向簡便、易用、規範的自助服務設備的轉變，使網上銀行的概念和功能深入到普通老百姓的心中。
2.3 降低櫃面壓力，最佳化客戶服務流程
在網點流程和人員配置上稍加改動，即實現了網點非現金業務客戶到網銀自助服務機上辦理業務的過程，尤其是基金買賣等耗時較長的業務，可以縮短等候時間，加快了業務處理速度，很好地實現了客戶業務分流，提高了服務質量。
2.4 專機專用保證最高安全性和穩定性
該系統是為銀行專門設計的一款自助服務系統。端機設備採用了穩定可靠的硬體和嵌入式作業系統，具有極強的防病毒、防木馬駐留功能，安全性極強，在測試和試運行過程中，沒有出現一例安全問題，最大強度地保護了客戶的資金安全和銀行信用。後台管理系統實現對端機設備的實時監控和控制，保證設備7×24不間斷運行。
3 怎樣建立網銀自助服務系統
3.1 基於現有營業網點的網銀自助服務系統
在網點建立統一的電子銀行業務體驗區，安排專職的網點業務人員（如大堂經理）負責向客戶推介網銀產品，創新網上銀行服務模式，實現以下目的：（1） 行銷宣傳功能
在電子銀行業務體驗區建設中，應在傳統的海報、折頁等形式基礎上，充分利用網上銀行終端服務區設備進行產品宣傳、行銷信息推廣工作，便於客戶在體驗產品，接受指導的同時接受產品知識及活動信息的宣傳，為全行行銷開闢新的渠道。（2） 客戶體驗
電子銀行業務體驗區為客戶提供專門的電子銀行業務自助設備和場地，便於客戶自助辦理電子銀行業務。一方面，分流櫃檯業務，減輕櫃檯業務排隊的情況，節約客戶時間；另一方面，提升了電子銀行渠道交易占比，增加我行客戶使用電子銀行的比例，推動我行個人金融業務的全面發展。
（3） 客戶交易
目前，客戶反映的電子銀行業務使用問題主要集中在電子銀行業務開通和首次登錄使用環節上，電子銀行業務體驗區應具備對開通電子銀行業務和首次登錄使用電子銀行業務的客戶的指導功能，由網點員工手把手幫助客戶解決電子銀行業務入門的問題，客戶入門之後，能夠自己熟練使用電子銀行業務。
（4） 客戶答疑
提高電子銀行客戶的售後服務能力，為客戶提供配套的指導服務，幫助客戶現場解決在使用電子銀行業務過程中遇到的問題，輔助客戶掌握電子銀行服務的操作要點，強化客戶風險防範意識，提高客戶滿意度。
3.2 基於公共場所的網銀自助服務系統
在公共場所安裝和使用外觀統一新穎的安全便捷的網銀自助服務設備，實現如下幾個方面的意義和目標：
（1） 統一的網銀自助設備和宣傳形象。
（2） 網銀業務推廣的廣告效應。
（3） 達到方便廣大網銀客戶使用網銀的目的。為客戶提供了隨時隨地辦理網銀業務的專用安全自助設備。
（4） 使用統一的網銀自助服務設備，可以有效支持和配合銀行網銀業務的推廣。以統一的形象和統一的網銀自助服務操作方法教育引導改變客戶的行為習慣，必將為我行吸引廣大的網銀潛在客戶使用我行的網銀產品。
（5） 形成散布在城市各個地方的“自助門市”，有效緩解網點的客戶排隊問題，提升服務效率，分流櫃面壓力，縮短客戶排隊時間，為客戶提供更豐富的業務辦理渠道。
（6） 降低經營成本，最佳化網點人力資源配置，提升網點的行銷能力。
3.3 統一的後台管理和經營平台
網銀自助服務系統是以“銀行網站、網點專用設備、專用系統、後台監控管理和廣告經營平台”的方式來保障客戶網上銀行自助交易安全和網銀業務推廣的。在吸引廣大客戶使用網上銀行業務和進行網上交易的同時，此系統將我行各項業務宣傳以廣告播放的形式展現在網銀自助服務系統網路中每一台網銀自助服務機上，使我行的各項業務宣傳深入人心。同時該系統還提供了非常強大的報表和數據分析決策系統，為我行的業務決策提供了可靠準確的數據保障。包括以下幾個平台：
（1） 網上銀行業務自助服務平台
（2） 網上銀行業務體驗平台
（3） 業務宣傳媒體播放平台
網銀機特點
網銀自助服務機專用機架符合正常人的使用習慣，穩固耐用。
機箱保護：專用定製機箱，可拆擋板，均加鎖。機架對主機、鍵盤、滑鼠等設備進行保護。
材質：工業鋼板。
工藝：專用模具、雷射切割、金屬漆。
外觀顏色：外觀使用電子銀行色調，滑鼠、鍵盤、顯示器均為黑色基色。提供電子銀行、網銀的相關標識，專業絲網印刷，保證長時間不褪色、不掉色。
外接線出口：電源線、網線出口為下部或側部可選，不外露。
設備底盤：底盤留有用於固定的接口（可選）。
網銀機圖片
lc-2013網銀機
網銀自助一體機 客戶身邊的“銀行櫃檯”
世界範圍內電子商務的快速發展，促進了支付電子化、轉帳網路化，網上銀行擔當了這一重要角色。網上銀行創造的電子貨幣以及獨具優勢的網上支付功能，為電子商務中電子支付的實現提供了強有力的支持。作為電子支付和結算的最終執行者，網上銀行起著連結買賣雙方的紐帶作用，網上銀行所提供的電子支付服務是電子商務中最關鍵要素。隨著電子商務和網際網路經濟的快速發展，基於網路的資金流不斷的壯大。針對網路銀行在電子商務、實物交易以及其他市場上的套用，無論在商業模式上，安全模式上各銀行都需要對整個市場有更加深入的了解，以確定正確的網上銀行服務模式。
網上銀行運營成本相當於經營收入的15%～20%，而傳統銀行的運營成本則占收入的60%。隨著網上銀行交易量比重的飛速增長，各家銀行都在大力發展網上銀行。國有銀行2007年的網銀交易了較前幾年有了高速增長，平均個人用戶數增長了230%，企業用戶數增長了120%，交易量增長了約100%甚至更多。
但是，目前國有銀行的網上銀行存在的最大問題就是還沒有一個成熟的贏利模式。網上銀行的套用還停留在簡單的業務層面，基本是傳統非網上業務的Internet延伸，僅僅起到了一種“業務渠道”的作用，從本質上來看和ATM、櫃檯並沒有區別，並沒有形成一種很好的自身贏利模式，所以對網上銀行贏利模式的探討是國有銀行特別關注的問題。
我們認為，由於國有銀行的發展道路是“大而全”，隨著業務品種不斷增多，其網上銀行的發展方向將會擺脫目前“傳統業務渠道”的身份，向“金融門戶”發展，即形成一個對客戶的一站式金融服務的接口，用戶通過這個接口，即可以完成一站式的金融服務。
我們的網銀自助服務系統正是定位在這個大的發展環境下，我們希望實現以下目標：
吸引更多的潛在客戶認知網上銀行；
為現有的網銀客戶提供安全的自助交易平台
在自己的身邊隨時可以進行網上銀行交易
網銀自助服務系統在我行營業網點及自助服務區安全穩定實施以後，我們可以逐漸讓這套網銀自助服務系統走進商場，機場，咖啡店，酒店，商務辦公區，為我行帶來更大的經濟收益。
2 量身打造的網銀形象
目前，各個銀行的網銀系統帶給客戶千篇一律的感覺，我們希望通過網銀自助服務系統的軟體和硬體，改變大家對網銀的認識，讓大家真正“喜歡用網銀，開心用網銀”。
