圖書簡介
本教程全面講述了管理信息系統的基本理論和方法。全書從管理和技術相結合的角度對管理信息系統的概念、運行架構、信息管理活動、業務領域套用、戰略和規劃等內容進行了全面的分析和探討，全書共分15章,並穿插了大量的管理信息系統案例。
目錄
第1章管理信息系統世界1
1.1典型案例研究2
1.2歷史背景分析7
1.2.1人類社會的發展歷程8
1.2.2知識經濟的顯著特徵10
1.2.3經濟全球化趨勢14
1.2.4企業組織管理變革15
1.3管理、信息和系統18
1.3.1管理的概念和特徵18
1.3.2信息的概念和特徵22
1.3.3系統的概念和特點27
1.4信息系統和管理信息系統33
1.4.1信息系統的概念和特點33
1.4.2管理信息系統的概念和特點34
1.4.3信息系統與管理信息系統之間的關係35
1.4.4管理信息系統的戰略作用36
本章案例2006年工業企業的自主創新活動調查統計數據37
本章案例思考題38
本章小結38
思考和練習題38
第2章管理信息系統的體系架構39
2.1什麼是管理信息系統的體系架構40
2.2管理信息系統的技術部分41
2.2.1計算機硬體技術41
2.2.2計算機軟體技術43
2.2.3資料庫技術46
2.2.4通信網路技術48
2.3管理信息系統的管理部分49
2.3.1業務流程50
2.3.2管理活動的工作標準52
2.3.3管理信息和管理表格52
2.3.4規章制度54
2.3.5信息政策和法律法規55
2.4管理信息系統的組織部分58
2.4.1信息中心的職責58
2.4.2信息中心的角色和崗位60
2.4.3CIO的職責61
本章案例為什麼買65
本章案例思考題66
本章小結66
思考和練習題66
第3章管理信息系統的演變和類型68
3.1管理信息系統的演變過程69
3.2管理信息系統的分類方式和類型71
3.2.1按照業務層次分類71
3.2.2按照職能領域分類72
3.2.3按照行業領域分類75
3.2.4按照綜合方式分類76
3.3事務處理系統77
3.3.1事務和TPS77
3.3.2TPS輸入的特點80
3.3.3TPS處理82
3.3.4TPS輸出83
3.4管理信息系統84
3.4.1MIS的特點84
3.4.2MIS輸入84
3.4.3MIS處理85
3.4.4MIS輸出87
3.5決策支持系統91
3.5.1決策問題和決策過程91
3.5.2DSS的概念和功能93
3.5.3DSS的組成95
3.5.4DSS的類型95
3.5.5DSS和MIS之間的關係96
3.6管理信息系統的風險和控制97
本章案例聯合包裹服務公司使用信息技術在全球競爭98
本章案例思考題99
本章小結99
思考和練習題99
第4章管理信息系統的影響100
4.1管理信息系統對道德和隱私的影響101
4.1.1道德和隱私的概念及特點101
4.1.2PAPA道德問題框架103
4.1.3SC觀點105
4.1.4FMD模型106
4.2管理信息系統對智慧財產權的影響108
4.2.1智慧財產權和軟體盜版的特點108
4.2.2智慧財產權保護的爭論和思考110
4.2.3智慧財產權政策案例112
4.3管理信息系統對工作環境和身體健康的影響114
4.3.1工作環境對身體造成損害115
4.3.2不當的工作方式對身體造成損害116
4.3.3對人際情感的影響118
4.4對經典管理理論的影響118
4.5對經典經濟理論的影響121
4.6管理信息系統對組織的影響123
本章案例惡意軟體的特徵125
本章案例思考題126
本章小結126
思考和練習題126
第5章信息生命期和信息管理128
5.1信息生命期和信息管理工作129
5.2信息需求分析130
5.2.1信息需求分析的概念和特點131
5.2.2信息需求分析的基本原則132
5.2.3信息需求分析的步驟和主要活動的特點134
5.3信源分析135
5.4信息編碼136
5.4.1信息編碼的概念和特點137
5.4.2信息編碼的基本原則138
5.4.3信息分類方法139
5.4.4信息編碼技術140
5.5信息採集141
5.5.1信息採集的概念和特點142
5.5.2信息採集原則143
5.5.3信息採集的過程145
5.6信息存儲146
5.7信息加工147
5.7.1信息加工的概念和原則147
5.7.2信息加工方式分類148
5.8信息傳輸155
5.9信息使用156
5.10信息反饋157
本章案例數據倉庫系統應該保存客戶哪些信息158
本章案例思考題161
本章小結161
思考和練習題161
第6章企業資源計畫系統163
6.1ERP系統的演變過程164
6.1.1傳統生產方式中的管理困境164
6.1.2訂貨點法階段166
6.1.3開環MRP階段168
6.1.4閉環MRP階段170
6.1.5MRPⅡ階段171
6.1.6ERP階段173
6.2什麼是ERP系統173
6.3ERP系統的基礎數據177
6.3.1基礎數據的特點和類型177
6.3.2物料和物料屬性178
6.3.3BOM180
6.3.4工作中心181
6.3.5提前期182
6.3.6工藝路線182
6.3.7製造日曆183
6.3.8其他基礎數據183
6.4ERP系統的基本原理184
6.4.1經營規劃、銷售規劃和生產規劃184
6.4.2MPS186
6.4.3MRP190
6.4.4CRP196
6.4.5採購作業計畫196
6.4.6生產作業計畫197
6.5ERP系統的發展趨勢198
本章案例DEA的動力198
本章案例思考題200
本章小結200
思考和練習題200
第7章ERP系統的主要功能202
7.1概述203
7.2ERP系統標準204
7.3權威機構的ERP系統功能觀點206
7.3.15功能域觀點206
7.3.218功能模組觀點208
7.3.313功能模組觀點211
7.4國外ERP產品的功能211
7.4.1SAP公司的mySAPERP系統212
7.4.2Oracle公司的電子商務套件系統213
7.5國內ERP產品的功能216
本章案例德國SAP公司的業績217
本章案例思考題218
本章小結218
思考和練習題218
第8章供應鏈管理系統219
8.1供應鏈管理產生的歷史背景220
8.2供應鏈管理的概念和特點221
8.2.1供應鏈的概念和特點221
8.2.2供應鏈管理的概念和特點的綜述223
8.2.3SCM的運作機制224
8.3集成化SCM概念和階段225
8.3.1集成化SCM的概念和意義225
8.3.2集成化SCM的發展階段和特點226
8.4供應鏈的設計和實現229
8.4.1供應鏈的設計原則和步驟229
8.4.2選擇供應鏈合作夥伴231
8.4.3生產計畫和控制232
8.4.4庫存管理233
8.4.5物流管理233
8.4.6供應協作模式234
8.5供應鏈管理系統SCMS235
8.5.1供應鏈中的信息235
8.5.2SCMS的功能架構236
8.5.3典型的SCMS產品238
本章案例沃爾瑪的供應鏈管理239
本章案例思考題240
本章小結240
思考和練習題240
第9章客戶關係管理系統241
9.1概述242
9.2客戶和客戶關係243
9.2.1客戶和客戶資源244
9.2.2客戶關係244
9.2.3客戶細分246
9.2.4客戶觸點管理246
9.2.5客戶滿意度和忠誠度247
9.3客戶關係管理247
9.4客戶關係管理系統CRMS249
9.4.1客戶關係管理系統的功能架構250
9.4.2CRMS的主要功能251
9.4.3銷售模組的功能特點252
9.4.4行銷模組的功能特點253
9.4.5客戶服務和支持模組的功能特點253
9.4.6呼叫中心管理模組的功能特點254
9.4.7電子商務模組的功能特點254
本章案例聯邦快遞公司的客戶關係管理255
本章案例思考題256
本章小結256
思考和練習題256
第10章辦公自動化系統257
10.1概述258
10.2OAS的基本功能架構和功能特點260
10.2.1OAS基本功能架構260
10.2.2日常業務功能261
10.2.3信息知識功能262
10.2.4輔助功能265
10.3OAS與其他信息系統之間的關係265
本章案例李寧公司的辦公自動化系統266
本章案例思考題267
本章小結267
思考和練習題267
第11章產品數據管理系統269
11.1概述270
11.2PDM系統的主要功能271
11.2.1文檔管理271
11.2.2電子倉庫272
11.2.3產品結構管理和配置管理273
11.2.4工作流程管理274
11.3PDMS與其他系統之間的關係276
11.3.1PDMS與CAD/CAPP/CAM/CAE系統之間的關係276
11.3.2PDMS與ERP之間的關係277
11.4PDM產品功能的特點279
11.4.1企業級PDM產品279
11.4.2工作組級PDM產品281
本章案例金陵船廠的PDM系統282
本章案例思考題283
本章小結283
思考和練習題284
第12章戰略信息系統285
12.1概述286
12.2企業戰略管理的概念、特徵和作用286
12.2.1戰略286
12.2.2企業戰略和其特徵287
12.2.3企業戰略的要素和層次289
12.2.4企業戰略管理的特點和作用290
12.2.5企業戰略管理的過程292
12.2.6企業戰略管理的理論293
12.3信息戰略和戰略信息管理294
12.3.1信息戰略295
12.3.2戰略信息資源295
12.3.3戰略信息管理理論296
12.4戰略信息系統的特點300
本章案例戴爾公司的成功之路301
本章案例思考題302
本章小結302
思考和練習題302
第13章全球信息系統304
13.1概述305
13.2電子商務和電子商務系統306
13.2.1電子商務和電子商務系統的概念307
13.2.2電子商務系統的體系結構308
13.3電子數據交換310
13.3.1電子數據交換的特點310
13.3.2EDI的工作方式310
13.4全球信息系統的挑戰312
本章案例在Web上滾動的固特異公司314
本章案例思考題315
本章小結315
思考和練習題316
第14章信息系統項目管理317
14.1概述318
14.2信息系統項目管理內容320
14.2.1範圍管理320
14.2.2進度管理321
14.2.3成本管理321
14.2.4質量管理322
14.2.5契約管理323
14.2.6風險管理323
14.3信息系統項目監理325
本章案例英蘭鋼鐵公司的訂單完成系統為什麼成功326
本章案例思考題327
本章小結327
思考和練習題327
第15章管理信息系統規劃329
15.1概述330
15.2信息系統規劃的概念、內容和策略331
15.2.1信息系統規劃的概念331
15.2.2信息系統規劃的內容332
15.2.3信息系統規劃策略333
15.3信息系統發展階段模型335
15.3.1諾蘭模型335
15.3.2米歇模型336
15.4組織和業務流程變革337
15.4.1組織和業務流程變革方式337
15.4.2業務流程再造的概念338
15.4.3業務流程再造的基本原則340
15.4.4業務流程再造框架344
15.5信息系統體系架構規劃346
15.5.1企業系統規劃法346
15.5.2關鍵成功因素法347
15.5.3價值鏈分析法348
15.5.4組合規劃法350
15.5.5信息系統體系架構法350
本章案例安盛集團的全球運營規劃352
本章案例思考題352
本章小結353
思考和練習題353
參考文獻354
