圖書信息
出版社: 中國人民大學出版社; 第1版 (2009年1月1日)叢書名: 沃頓商學院圖書
平裝: 292頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787300101040
條形碼: 9787300101040
尺寸: 23.6 x 16.2 x 3 cm
重量: 399 g
作者簡介
菲利普·科特勒，被譽為“現代行銷學之父”，是美國西北大學凱洛格管理學院國際市場行銷領域的詹森傑出教授（S.C.Johnson）。同時，科特勒被尊稱為行銷戰略實踐方面的奠基人，是市場行銷領域最權威的教科書《行銷管理》（現在已經是第12版了）一書的作者。此外，科特勒博士還出版了34本其他論著，並與南希·李合著了《社會行銷與企業的社會責任》一書。科特勒還身兼數家大型公司的顧問，並獲得了11個榮譽學位。南希·李，在政府部門和私人企業中擁有超過25年的實際行銷經驗，任職於美國華盛頓大學和西雅圖大學，教授“政府部門行銷”、“社會行銷”和“非營利組織行銷”等課程。同時，南希·李還經常應邀在政府部門管理方面的學術會議、研討會和論壇上發表演說。
內容簡介
《科特勒談政府部門如何做行銷提升績效之路》主要內容：如何提升政府部門的辦事效率和效果是各個國家都關注的問題，為每個政策與活動創造更高的效率，已不僅限於私人企業追求的目標。在我國，無論是電子政務還是服務型政府的構建，都體現了這一迫切需求和不可逆轉的國際潮流。政府部門如何運用市場行銷原理和行銷工具來提升公眾的參與、配合及支持，政府部門如何靈活地套用4P行銷策略（產品、價格、渠道、促銷），政府部門如何細分市場、設定目標群、提供令公眾滿意的服務，政府部門如何運用具有正面影響的有效的12項社會行銷原則，來自世界各地各種組織的許多成功故事，富有激情和知識的、有關積極反應的政府服務領導者的故事，《科特勒談政府部門如何做行銷提升績效之路》闡述了政府部門如何從低技術、低接觸向高技術、高接觸轉變，提高政府部門的效率、效果、創新性和反應性，解決公眾抱怨，為公眾帶來高效率、便利性和公平感。媒體評論
從專業的角度看，我已經從一名學者轉變為政治家。如果這本書早出版幾年，或者我的生活會更簡單。本書用十分詳實的案例，闡述了如何管理重大的變革規劃。其中，特別精彩之處是：在構建高效的服務導向型政府機構的轉型過程中的不同階段，靈活地套用不同的行銷原理。——頌奇·乍都西披他博士，泰國副總理兼商務部部長
本書對那些有志於就政府項目進行更有效溝通的人士而言，具有特別的借鑑意義，為他們提供了諸多真知灼見。不過，本書對那些需要就如何改進公眾服務而進行創造性思考的政府官員而言，也同樣適用，是一本很好的參考書。書中每一頁所囊括的信息和思想都能夠，而且應該被政府部門的管理者放在其管理工具箱中。
——克里斯廷·葛瑞格爾，華盛頓州州長
政府部門的管理者正日益面臨著這樣的挑戰：用儘可能少的資源，做儘可能多的事情。本書向讀者揭示：行銷不僅僅是一項成本支出，更是幫助公務人員更有效率和有效果地分配資源的工具。本書囊括了發生在不同組織里、由富有創造力的行銷人員所倡導的許多真實案例，這些人員逐漸認識到“行銷並不僅僅是廣告或勸說，而是一種心智模式”。
——馬拉·費爾切（E. Marla Felcher）博士，哈佛大學約翰·甘迺迪政府學院講師
科特勒通過這部巨著指引政府如何靠激勵來工作，而不是依靠脅迫。與抱怨與被動地反應相反，政府應該努力塑造一種富有感召力的合作文化，以取代基於社會意見一致的規章制訂方式。這是一部實際操作指南，它有利於打破視聽閉塞的狀態、實施冷卻調和處理，使政府成為代表人民利益、人民願意支持的政府。
——戴夫·羅斯，CBS新聞評論員
目錄
第一部分 導論第1章 滿足公眾需求以提升政府部門績效
公眾想要從政府部門得到什麼?
私營企業使用的哪些方法對政府部門最有效?
市場行銷在提升政府部門績效方面扮演什麼角色?
展望
第2章 理解市場行銷的思維模式
開篇故事：推陳出新的美國郵政
行銷思維
後面章節的介紹
第二部分 將市場行銷工具套用於政府部門
第3章 開發並鞏固受歡迎的計畫和服務
開篇故事：英國學校營養年餐的改革
產品：第一個“P”
小結
第4章 制定有激勵性的價格. 誘因與懲罰
開篇故事：“不系安全帶就開罰單”
價格：第二個“P”
小結
第5章 最佳化分銷渠道
開篇故事：尼泊爾的愛滋病問題——無論何時何地, 只要薩里塔
需要, 就能買到保險套
分銷渠道：第三個“P”
小結
第6章 構建和維護品牌形象
開篇故事：“能源之星”將其品牌定位為“保護地球”
政府部門的品牌塑造
小結
第7章 與關鍵公眾有效溝通
開篇故事：增加器官捐獻
促銷：第四個“P”
開發信息
選擇信息傳送者
選擇溝通渠道
小結
第8章 改善顧客服務和提升顧客滿意度
開篇故事：菲尼克斯市消防隊——“駕駛消防車的和平隊”
政府部門的顧客服務
提升顧客滿意度的好處
提升顧客滿意度的實踐
小結
第9章 引導積極的公眾行為：社會行銷
開篇故事：芬蘭人從“肥胖到健康”
政府部門的社會行銷
原則1：利用過去或現有的成功案例
原則2：從準備好的目標市場入手
原則3：一次只推廣一種容易做到的期望行為
原則4：識別並消除行為改變的障礙
原則5：拉進目標對象未來利益與現實之間的距離
原則6：強調競爭行為的成本
原則7：宣傳明確的目的或服務以使目標對象做出期望行為
原則8：使用認可和讚揚等形式的非金錢誘因
原則9：讓信息有點趣味
原則10：在決策階段使用媒體渠道
原則11：做出承諾和保證
原則12：提醒目標對象維持已改變的行為
上游套用
小結
第10章 形成戰略合作關係
開篇故事：改進約旦水資源的問題
戰略合作的好處
與私營企業的合作關係
與理念相關的行銷合作
與非營利組織的合作關係
政府機構之間的合作關係
合作關係中的困難和風險
贏得好的合作者並減少風險的行銷方法
小結
第三部分 行銷流程的管理
第11章 收集公眾資料, 意見和反饋
開篇故事：南非如何通過調研來建設一個健康的國度
政府部門的市場行銷調研
按照進展階段對調研進行界定
根據信息的來源對調研進行界定
根據資料收集方法對調研進行界定
調研流程的具體步驟
關於低成本調研方法
小結
第12章 監控與績效評估
開篇故事：環保行為指數幫助量化結果並決定後續發展
衡量市場行銷績效
為什麼要開展這項衡量工作?為誰衡量?
衡量什麼?
如何進行衡量?
將在什麼時候進行衡量?
調查成本是多少?
小結
第13章 開發受人關注的行銷計畫
開篇故事：紐約市的城市行銷
政府部門的行銷計畫
市場行銷目的和目標
目標對象
市場定位
市場行銷組合
評估計畫
預算
實施計畫
小結
