神秘顧客評估

當現有的評估問題得到完善後，我們需要更換新的評估指標，來發現新的問題。 隨著評估問題的更換，企業神秘顧客的分數減少，這不代表服務質量的下降。 對於那些完善的並不在主要檢測指標中的問題，但又很重要的指標，可以使用附加問題進行抽查；

事先考慮不周全。在項目初期存在考慮不周全的地方，在實際運行中發現指標不合理之處，這時候都需要進行及時的更正和補充；
當現有的評估問題得到完善後，我們需要更換新的評估指標，來發現新的問題。隨著評估問題的更換，企業神秘顧客的分數減少，這不代表服務質量的下降。在這種情況下，我們要避免檢測內容的累加，又要保證檢測內容的連續性。對於那些完善的並不在主要檢測指標中的問題，但又很重要的指標，可以使用附加問題進行抽查；
企業標準的改變。當行業競爭環境的改變，企業的標準必然升級，因此評估問題會隨著企業標準的變化而變化。