內容介紹
總序服務創新系列序
前言
第1章 緒論
1.1 現實背景：知識密集型服務業迅速崛起
1.2 理論背景：服務創新研究的回顧
1.3 知識密集型服務業創新研究背景
1.4 研究目標、內容和框架
基礎篇
第2章 知識密集型服務業的概念與分類
2.1 知識密集型服務業的概念界定
2.2 知識密集型服務業的分類
第3章 知識密集型服務創新的概念與分類
3.1 知識密集型服務創新的研究視角
3.2 知識密集型服務創新的概念界定
3.3 知識密集型服務創新的分類
3.4 關於知識密集型服務創新分類的提出
3.5 對知識密集型服務創新分類的調查研究
3.6 小結
第4章 我國知識密集型服務業創新現狀
4.1 我國KIBS總體發展狀況分析
4.2 我國知識密集型服務業創新現狀調查
附錄1 中國知識密集型服務業調查問卷
過程篇
第5章 知識密集型服務業的創新過程
5.1 服務創新過程研究
5.2 知識密集型服務業創新過程的案例研究
5.3 創新過程的影響因素實證——以金融服務為例
附錄2 金融服務項目創新過程與模式研究調查問卷
第6章 知識密集型服務業的創新模式
6.1 服務創新模式的研究綜述
6.2 知識密集型服務業創新模式劃分
6.3 知識密集型服務業四類創新模式
6.4 本章小結
互動篇
第7章 我國知識密集型服務業與客戶互動的現狀及互動創新的相關理論回顧
7.1 知識密集型服務業對客戶互動的需求
7.2 我國知識密集型服務企業與客戶互動的現狀
7.3 顧客參與的相關理論
7.4 知識密集型服務業與製造業合作創新的研究現狀
7.5 基於知識轉移的互動分析理論
第8章 基於界面分析的知識密集型服務業與製造企業互動創新研究
8.1 知識密集型服務業與製造業的互動創新界面
8.2 案例研究
8.3 實證研究
附錄3 知識密集型服務業與製造業互動創新過程調查問卷
第9章 定製化知識密集型服務企業與客戶互動機制研究
9.1 知識密集型服務業與客戶互動機制分析
9.2 創新過程中的客戶互動機制的實證研究
附錄4 定製化知識密集型服務項目客戶互動機制調查問卷
組織篇
第10章 知識密集型服務業創新組織
10.1 知識密集型服務業創新組織的內涵與外延
10.2 知識密集型服務業創新組織結構
10.3 知識密集型服務業創新組織結構對創新績效的影響
10.4 知識密集型服務業創新開發方式與創新組織
第11章 知識密集型服務業創新組織結構特徵實證研究
11.1 創新互動行為與創新績效
11.2 KIBS創新組織結構特徵實證分析
附錄5 知識密集型服務業創新組織結構與績效調查問卷
政策篇
第12章 知識密集型服務業創新與國家創新體系最佳化
12.1 國家創新體系中知識密集型服務業的功能研究回顧
12.2 國家創新系統內知識密集型服務業功能研究
12.3 知識密集型服務業對國家創新體系的作用機理
12.4 全球創新系統中知識密集型服務業的功能
12.5 知識密集型服務業與創新型國家建設
第13章 知識密集型服務業創新能力提升的對策
13.1 基於創新過程最佳化的對策建議
13.2 基於與客戶互動最佳化的對策建議
13.3 基於創新組織最佳化的對策建議
第14章 促進知識密集型服務業創新與發展的巨觀對策建議
14.1 完善知識密集型服務業發展的環境條件
14.2 促進知識密集型服務業創新的政策建議
14.3 促進知識密集型服務業提高國際競爭力的政策建議
第15章 結論與展望
15.1 研究結論
15.2 研究展望
參考文獻
……
