圖書信息
書 名: 王牌售樓員實戰速成培訓手冊作 者：余源鵬
出版社： 中國經濟出版社
出版時間： 2010年05月
ISBN: 9787501798605
開本： 16開
定價: 30.00 元
內容簡介
《王牌售樓員實戰速成培訓手冊》由多年從事房地產銷售的一線專家團隊為售樓員量身訂做，新盤和二手房銷售通用，書中詳細講解了房產銷售工作的業務流程、職業素養和實用銷售技巧，並配合實際工作中的現場對話案例和處理方法案例，使每一位售樓員在學習掌握了《王牌售樓員實戰速成培訓手冊》內容後，在最短的時間內，不僅能獨立上崗進行銷售，銷售業績也會實現質的飛躍，成為王牌售樓員，在樓市熱潮中有所作為。《王牌售樓員實戰速成培訓手冊》是房地產售樓員入職培訓和職業提升的實用速成教材，也可作為房地產管理人員及相關從業人士的常備工具書。
作者簡介
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。主要從事房地產行銷策劃、房地產實操研究、房地產實戰圖書編寫，以及房地產實用知識、行銷策劃實操、售樓員和經紀人員職業培訓等業務。近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”，包括《三天造就金牌地產策劃人》《三天造就售樓冠軍》《三天造就二手房租售冠軍》等30餘冊，在行業內頗受好評與關注。圖書目錄
前言第一章 房地產售樓員入職基礎培訓
第一節 售樓員房地產知識培訓
一、房地產業基本知識
二、建築規劃知識
三、開發流程知識
四、行銷交易知識
第二節 售樓員素質與能力培訓
一、售樓員應具備的心理素質
二、售樓員應具備的職業素質
三、售樓員應具備的行為素質
四、售樓員應具備的工作能力
五、售樓員需要具備的其他素質
六、售樓員應注意的工作中可能出現的問題
第三節 售樓員管理制度與工作職責培訓
一、售樓員的一般工作制度
二、售樓員的一般行為準則
三、售樓員的一般考勤制度
四、售樓員的業務管理制度
五、售樓員的處罰管理制度
六、售樓員的崗位職責
第四節 售樓員儀容儀表與禮儀行為培訓
一、售樓員的儀容儀表標準
二、售樓員的交談禮儀標準
三、售樓員的專業禮貌用語
四、售樓員的標準行為舉止
五、售樓員不當的行為舉止
第二章 房地產售樓員銷售流程培訓
第一節 售樓員銷售前準備與電話接聽培訓
一、售樓員銷售前準備
二、售樓員電話接聽培訓
第二節 售樓員迎客與客戶交談分析培訓
一、售樓員迎客培訓
二、售樓員的客戶交流培訓
第三節 售樓員介紹項目與參觀樣板間培訓
一、售樓員介紹項目培訓
二、售樓員參觀樣板間培訓
第四節 售樓員深入洽談與試探成交培訓
一、售樓員深入洽談培訓
二、售樓員試探成交培訓
第五節 售樓員處理客戶異議培訓
一、售樓員處理客戶異議的要求
二、售樓員處理客戶異議的方法
三、售樓員處理客戶異議的實例介紹
第六節 售樓員對暫未成交客戶進行追蹤的培訓
一、售樓員對暫未成交客戶的態度與方法
二、售樓員對暫未成交客戶的追蹤
第七節 售樓員成交收定與簽訂認購書培訓
一、確認房源
二、成交收定
三、定金補足
四、簽訂認購書
五、成交後送客
第八節 售樓員簽訂買賣契約與售後服務培訓
一、售樓員簽訂買賣契約培訓
二、售樓員售後服務培訓
第三章 房地產售樓員業績提升培訓
第一節 售樓員客戶分類與應對培訓
一、按客戶性格分類並採取的對應措施
二、按客戶年齡分類並採取的對應措施
三、按客戶職業分類並採取的對應措施
四、按客戶購買意向分類並採取的對應措施
五、按其他分類並採取的對應措施
第二節 售樓員提升業績實用技巧培訓
一、接聽電話的技巧
二、接待客戶的技巧
三、觀察客戶的技巧
四、與客戶洽談的技巧
五、說服客戶的技巧
六、追蹤客戶的技巧
七、守價的技巧
八、排除干擾的技巧
九、促進客戶下定的技巧
十、促使銷售成功的技巧
第三節 售樓員常見銷售問題處理培訓
一、項目介紹不詳實
二、任意答應客戶要求
三、未做客戶追蹤
四、不善運用現場道具
五、客戶喜歡卻遲遲不決定
六、客戶下定金後遲遲不來簽約
七、退定或退房
八、一房賣二主
九、優惠折讓
十、契約範本填寫錯誤
十一、簽約問題
……
