物業管理服務的範圍很廣,規模一般的公司,不可能做好所有的方面,這就要求物管公司在參與市場競爭之前選好市場定位。看自己適合吃哪一塊蛋糕,而不能眉毛鬍子一把抓。做好市場定位之後,要做的是形象定位,即以什麼姿態面對市場,服務品牌是什麼,如“我真心換您安心,我細心換您舒心”等有利於形象的標準。品牌打出去,得到認可,也就增加了市場競爭力。
二、理順思想,加強培訓
物業管理其實是對人的服務,從業人員要擺正自己與業主的關係,二者之間是服務與被服務的關係,而不是管理與被管理的關係,要想提供優質服務,就要嚴把用人關,多吸納有專業技術、有服務精神的優秀人才。要不定期的進行培訓,強化職工“服務是天職”的意識,即要靠服務求生存。
三、建立崗位責任制,實施內部激勵機制
只有人盡其職,才不會人浮於事,才能真正把工作做到實處,實施內部激勵機制,能充分調動員工的工作積極性,使企業永葆活力。
四、開展多種經營,提供多種服務
物業管理除了是對物業實施的與其相應的管理,如維護、清潔、保全、綠化等,還可以開展諸如銷售代理、租賃代理、中介、維修經營等多種經營業務。除向業主提供一些常規服務外,還可以提供一些專項服務如學生接送,還可以提供一些特約服務如代請保姆、家教等業主所要求的服務。這樣,就增加了資金的來源,保證了企業的正常運作,而且也樹立了形象,增強了企業的競爭力。
五、實行成本核算,提高風險防範意識
成本核算不只是事後核算,還包括事前預算,不是企業整體粗略的核算,而應該是分攤到每個人的精細核算,即要人人都算經濟賬。明確各級領導和全體職工的成本責任,將成本控制的壓力傳遞到個人,使廣大職工增強風險意識,樹立以“以最小成本做最大服務”的思想。
六、進行專業化分工,實行聯合經營
物管公司的人員有限,不可能擁有經營管理所需要的全部人員,也沒有必要。一些專業人員、技術人員及一般服務人員可以聘用。對於較大型綜合小區,物管公司可以通過聯合形式,兩家或幾家共同管理,按各自特點分管幾攤,實行統分結合的管理形式,既體現了各自的特色服務,又大大增強了市場競爭力