基本信息
物業經營管理
所屬類別
教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理
作者：楊永傑、湯守才 主編
出版日期：2008年8月 書號：978-7-122-03054-2
開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：184頁
內容簡介
本書從物業服務企業在經營管理過程中需要注意的方面入手，主要包括物業經營管理的理念，物業服務企業的定位，物業經營管理的實施，物業具體資源的經營，物業服務企業的戰略管理，物業租賃管理，物業財務管理及寫字樓和商業物業經營管理等內容。
本書可以作為高等職業院校物業管理專業、社區管理專業、房地產專業及相關專業的專業教材，也可以作為物業經營管理專業的相關崗位培訓用書。
目錄
第一章物業經營管理概述1
學習目標1
引導案例1
第一節物業經營管理的概念1
一、經營是物業管理髮展的必由之路1
二、物業經營管理的概念2
三、物業經營管理的特點2
四、物業經營管理的意義3
五、物業經營管理的問題3
六、物業經營管理的類型4
第二節物業經營管理的內容6
一、物業經營管理的主要內容6
二、物業經營管理不同層次之間的關係7
三、物業經營管理中的戰略性工作8
四、物業經營管理的常規工作9
思考題13
第二章物業服務企業15
學習目標15
引導案例15
第一節物業服務企業概述15
一、物業服務企業的基本概念、類型和特點15
二、物業服務企業的設立16
三、物業服務企業資質管理19
第二節物業服務企業管理的基本內容20
一、企業組織機構設定20
二、企業定員定編22
三、企業勞動定額23
四、物業服務費的測算26
五、物業日常服務31
第三節企業人力資源管理32
一、員工的招聘與解聘32
二、人員的培訓與管理33
三、員工薪酬管理34
四、員工的考核與獎懲36
第四節企業崗位責任制37
一、企業崗位責任制的重要性37
二、崗位責任制的制定原則和方法38
三、物業服務企業主要部門的崗位責任制示例39
四、崗位責任制的考核與管理41
思考題42
第三章物業經營管理的實施44
學習目標44
引導案例44
第一節前期物業經營管理的實施44
一、處理好與房地產開發商之間的關係44
二、前期物業服務契約45
第二節物業經營管理的實施46
一、物業管理服務的基本內容46
二、物業管理的經營收入51
三、物業服務費的構成52
第三節契約與風險管理54
一、物業管理活動中涉及的契約的主要類型54
二、前期物業服務契約和物業服務契約的內容與區別55
三、物業服務契約的簽訂要點58
四、物業管理工作中經常涉及的商業保險險種60
思考題64
第四章物業資源的經營67
學習目標67
引導案例67
第一節物業資源經營概述67
一、物業資源的界定68
二、物業資源的經營原則69
第二節停車場經營71
一、停車場經營的含義71
二、停車場經營的基本原則71
三、停車場經營風險71
四、機車及腳踏車停放管理72
五、緩解車位供應緊張矛盾的方法72
第三節會所經營73
一、會所的概念和經營內容73
二、會所經營的難點74
三、會所經營的種類和模式75
第四節社區廣告經營76
一、社區廣告經營的原則76
二、物業資源中的八類廣告經營77
第五節其他物業資源的經營79
一、社區基地建設79
二、綠化用地的再經營80
三、擺台經營81
四、倉儲、信號中轉及其他81
五、社區商業經營82
思考題87
第五章物業服務企業戰略管理89
學習目標89
引導案例89
第一節物業服務企業戰略管理概述89
一、企業經營戰略的概念及特徵89
二、企業經營戰略的構成要素90
三、物業服務企業戰略管理定義91
四、物業服務企業戰略管理過程92
第二節物業服務企業戰略環境93
一、物業服務企業巨觀戰略環境93
二、物業服務企業微觀戰略環境95
第三節物業服務企業總體戰略96
一、物業服務企業的多元化戰略96
二、物業服務企業品牌戰略96
三、物業管理品牌經營戰略的實施過程97
四、物業服務企業穩定型戰略98
五、物業服務企業緊縮型戰略99
思考題101
第六章物業租賃管理102
學習目標102
引導案例102
第一節物業租賃概述102
一、物業租賃的特徵103
二、物業租賃的類型103
三、物業租賃管理模式104
第二節物業租賃方案105
一、物業租賃方案的制定105
二、租戶選擇與租金確定107
三、租賃管理中的市場行銷110
第三節物業租賃契約114
一、物業租賃契約相關法律知識114
二、房屋租賃契約基本條款120
思考題125
第七章物業財務管理127
學習目標127
引導案例127
第一節物業企業財務管理127
一、企業財務管理的基本內容127
二、物業企業財務分析128
第二節物業企業成本管理132
一、物業企業成本的構成132
二、物業企業收取物業管理服務費的方式133
三、物業管理成本預算134
四、物業管理成本控制136
第三節物業管理投資138
一、物業管理投資的原則138
二、物業管理投資決策139
三、物業管理投資形式144
思考題144
第八章寫字樓和商業物業經營管理146
學習目標146
引導案例146
第一節寫字樓物業經營管理146
一、寫字樓的分類和寫字樓物業管理的特徵146
二、寫字樓物業管理的目標149
三、寫字樓物業管理的工作內容150
四、寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素155
五、影響寫字樓的租金水平的因素156
六、寫字樓物業管理工作評價的內容157
第二節商業物業經營管理157
一、商業物業的含義及分類157
二、商業物業經營管理的主要工作內容158
三、商業物業租戶的選擇161
四、商業物業租金的確定164
五、商業物業租賃方案和租賃策略的制定165
思考題169
參考文獻173
