溝通黃金法則的作用
溝通黃金法則不是為了短暫的敷衍,而是致力於從根本上徹底解決與人和睦相處的問題。下列黃金法則告訴我們,怎樣才能給別人提供他們所需要的東西。當我們遵照這些法則行事的時候,我們就能增加自己的賬戶上的財富。
法則
1.儘可能鼓勵別人。你要稱讚他獲得的成果——即使是很小的成功。稱讚如同陽光,缺少它,我們就沒有生長的養份。你的稱讚永遠都不會多餘。
2.你要在任何時候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪,不要貶低別人,不要誇大別人的錯誤。
3.在別人背後只說他的好話。如果你找不到什麼好話說,那你就保持沉默。
4.仔細觀察別人,那樣你就會發現他做的好事。當你表示讚許的時候,你要充分說明理由。這樣,你的稱讚就不會有諂媚之嫌。
5.你要經常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬容而無私的。如果你希望別人有所改善,那么你就做出仿佛他已經擁有這些優良品質的模樣。那樣,他會盡一切可能不讓人失望的。
6.你儘量不要批評別人,不得不批評的時候也最好採取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明,你是真心喜歡他也願意幫助他。
7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓,而要承認自己也有缺點。你要謙虛謹慎、戒驕戒躁。如果你想樹敵,你就處處打擊別人。如果你想得到朋友,就要得饒人處且饒人。
8.當你犯了錯誤的時候,你要及時道歉;當你要受到指責的時候,你最好主動負荊請罪。
9.你要多提建議,而不是發號施令。這樣做,就可以促進合作關係,避免引發矛盾。
10.當別人發怒的時候,你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關注,因為他們需要這些。
11.你要儘可能少說話。你要給別人訴說的機會,而自己甘做一個好的聽眾。
12.你要讓別人相信,主意來自他自己。好主意不在乎其主人是誰,而每個人都情願相信在按照自己的意願行事。海洋是溪流的國王,因為它可以廣納百川。
13.你不要打斷別人的話,即使在他說錯了的時候。當他心裡還有事的時候,是不會耐心聽你述說的。
14.你要試著站在別人的立場上分析事情。印第安人說過:“首先要穿別人的鞋走上一段路。”你不要忘了“己所不欲,勿施於人”的古訓,多替別人設身處地地考慮問題。
15.你不要總是有理。你可以比別人聰明,但是你不要告訴對方。你要承認,也許是自己錯了——這樣就可以避免一切的爭吵。
16.常常贈送一些小禮品——可以沒有任何理由,以便尋找到讓別人快樂的途徑。這是因為,在禮物上花費的精力表明了你在他身上花費的心思。
17.在發生矛盾的時候,你要保持鎮靜。你首先要傾聽對方的意見,努力尋找雙方的一致之處。你還要用批評的眼光看待自己,向對方保證考慮他的意見,並對他給予自己的啟發表示謝意。
18.你要對別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號:對別人感興趣,而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對方的方法。
19.時刻保持微笑。沒有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都願意聽到自己的名字,這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。當然,為此你要努力記住對方的姓名。
21.你要學會思考,妥善處理自己身邊的每一件小事。你要經常問問自己:我真正需要的是什麼？為此我必須具備哪些條件？
22.你要想辦法使自己在和每一個人談話時,包括在電話中,都讓對方有好的感覺——首先是對他自己,然後是對你的行為,最後是對你。
23.要儘快寬恕別人,千萬不要記仇。
24.當你想到對方時,要給予他最美好的祝願。
當然,我們不可能一下子將所有這些法則都掌握透徹,也很少有人能永遠地、完美地遵守所有這些黃金法則。但是,儘可能讓自己達到這樣的理想狀態畢竟是有益的。當植物枯萎的時候,人們不會給它塗上綠顏色來使它顯得漂亮,而會通過給它澆水來精心地照料它。因此,怎樣向別人提供他們所需的東西,正是24條黃金法則想要告訴你的。
15條經典溝通黃金法則
一、講出來 尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？"我錯了"，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮！
十、說對不起
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的餘地，甚至於還可以創造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。
