內容簡介
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，也是高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材，主要內容包括：汽車維修企業概述、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業的質量管理、汽車維修契約的管理、汽車維修企業物資與設備的管理、汽車維修企業人力資源的管理、5S管理以及汽車維修企業財務管理。本書可供高職高專汽車類專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓教材，同時還可供汽車維修和銷售人員以及管理人員學習與參考。
目錄
序言
第3版前言
第1章汽車維修企業概述
1.1汽車維修企業的特點和作用
1.1.1汽車維修企業的概念
1.1.2汽車維修企業的特點
1.1.3汽車維修企業的作用
1.1.4汽車維修企業的類型
1.2汽車維修企業的註冊與變更
1.2.1汽車維修企業的開業條件
1.2.2汽車維修企業的籌建
1.2.3汽車維修企業和經營業戶的立項、開業、變更審批程式
1.2.4汽車維修企業的年度審驗
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第2章汽車維修企業生產管理
2.1汽車維修生產的基礎管理
2.1.1汽車維修生產計畫
2.1.2車輛維修生產調度
2.1.3生產進度與生產統計
2.1.4生產安全管理
2.1.5生產勞動管理
2.2汽車維修服務核心流程
2.2.1概述
2.2.2汽車維修企業的業務核心流程
2.3汽車維修生產管理模式
2.3.1汽車維修生產管理原則
2.3.2汽車維修生產管理模式
2.4汽車維修收費管理
2.4.1汽車維修收費管理的措施
2.4.2汽車維修收費項目標準與計算
方法
2.5汽車維修工時定額與時間控制
2.5.1汽車維修工時定額的類別
2.5.2制訂汽車維修工時定額的原則與方法
2.5.3維修工時定額指標
2.5.4維修的時間控制
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第3章汽車維修企業技術管理
3.1汽車維修企業技術管理概述
3.1.1汽車維修企業技術管理的基本任務
3.1.2技術管理的組織機構及崗位職責
3.2汽車維護技術管理
3.2.1汽車維護制度
3.2.2汽車維護的原則
3.2.3汽車維護的分類
3.2.4各級維護周期
3.2.5汽車維護的主要內容
3.2.6汽車維護工藝流程
3.2.7汽車維護工藝的組織形式
3.3汽車修理技術管理
3.3.1汽車修理的分類
3.3.2汽車和總成送修前的技術鑑定
3.3.3汽車和總成的送修規定
3.3.4汽車和總成大修的送修標誌
3.3.5修竣出廠車輛裝備規定
3.3.6汽車修理方法
3.3.7汽車修理工藝
3.4 汽車修理技術檢驗
3.4.1汽車修理技術標準
3.4.2整車技術檢驗
3.4.3總成技術檢驗
3.5 汽車檢測與診斷
3.5.1汽車的檢測與診斷概述
3.5.2汽車檢測診斷技術的發展概況
3.6 技術責任事故及處理
3.6.1技術責任事故
3.6.2技術責任事故處理
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
汽車維修企業管理目錄
第4章汽車維修企業的質量管理
4.1汽車維修質量管理概述
4.1.1質量與質量管理
4.1.2質量管理的發展概況
4.1.3汽車維修質量管理的任務和管理機構
4.2全面質量管理和質量管理小組
4.2.1全面質量管理的指導思想與基本宗旨
4.2.2全面質量管理的基本特點
4.2.3全面質量管理的基本方法
4.2.4全面質量管理的基本要求和實施步驟
4.2.5質量管理小組
4.3汽車維修質量檢驗
4.3.1汽車維修質量檢驗的方法和步驟
4.3.2汽車維修質量檢驗的分類及內容
4.3.3汽車維修質量檢驗人員素質要求
4.3.4現代汽車維修質量檢驗技術
4.4汽車維修行業的質量監督
4.4.1汽車維修行業質量監督的作用
4.4.2汽車維修行業質量監督的內容和方法
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第5章汽車維修契約的管理
5.1汽車維修契約概述
5.1.1汽車維修契約的概念
5.1.2汽車維修契約的特徵
5.1.3汽車維修契約的作用
5.1.4汽車維修契約的主要內容
5.2汽車維修契約的使用
5.2.1汽車維修契約的簽訂原則、範圍及形式
5.2.2汽車維修契約示範文本與填寫規範
5.2.3汽車維修契約的履行
5.2.4汽車維修契約的變更和解除
5.2.5汽車維修契約的擔保
5.3汽車維修契約的管理事務
5.3.1汽車維修契約管理機構及其職責
5.3.2汽車維修契約的簽證
5.3.3汽車維修契約糾紛的調解
5.3.4汽車維修契約的仲裁
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第6章汽車維修企業物資與設備的管理
6.1汽車維修物資管理
6.1.1汽車維修物資管理的意義和任務
6.1.2汽車維修物資的分類、定額、發放及管理
6.1.3汽車維修物資的採購與庫房管理
6.2汽車配件管理
6.2.1汽車配件
6.2.2 配件管理事務
6.2.3配件庫存管理
6.2.4物資庫存管理
6.3汽車維修設備管理
6.3.1汽車維修設備的分類
6.3.2汽車維修設備管理事務
6.3.3固定資產的折舊
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第7章汽車維修企業人力資源管理
7.1人力資源管理概述
7.1.1人力資源管理的基本概念
7.1.2人力資源管理的特性
7.1.3人力資源管理的特點與基本原理
7.1.4人力資源管理的功能
7.1.5人力資源管理的目標與任務
7.1.6人力資源管理與傳統勞動人事管理的比較
7.1.7人力資源管理機構的設定
7.2組織設計和崗位研究
7.2.1組織設計的具體內容
7.2.2組織設計的步驟
7.2.3組織機構設定的原則和方法
7.2.4汽車維修企業常見的組織機構形式
7.2.5工作職責
7.2.6崗位研究
7.2.7崗位說明書的編寫
7.3人力資源規劃
7.3.1人力資源規劃在企業中的作用
7.3.2人力資源規劃原則
7.3.3制訂人力資源規劃的程式
7.3.4人力資源規劃的方法
7.3.5人力資源供求平衡方法
7.3.6人力資源規劃信息系統
7.3.7汽車維修行業人力資源信息系統
7.3.8人力資源規劃的主要內容
7.4員工招聘
7.4.1員工聘用的基本條件
7.4.2員工聘用的基本原則
7.4.3員工招聘的基本程式
7.5員工的培訓
7.5.1員工培訓的必要性
7.5.2員工培訓的形式
7.5.3員工培訓的內容
7.5.4員工培訓制度
7.6員工的績效考評
7.6.1績效考評的作用
7.6.2績效考評的內容
7.6.3績效考評的方法
7.6.4部門績效考評的方法
7.6.5績效考評實施過程中需要考慮的問題
7.7報酬與激勵
7.7.1報酬
7.7.2激勵
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第8章5S管理
8.15S的內容
8.25S管理的作用
8.35S管理的實施及檢查
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
第9章汽車維修企業財務管理
9.1財務基本知識
9.1.1現金管理
9.1.2銀行結算
9.1.3支票結算
9.1.4銀行匯票結算
9.2財務管理基礎
9.2.1財務管理原則
9.2.2財務管理制度
9.2.3財務管理的基本環節
9.2.4財務管理的基本價值觀念
9.3汽車維修企業營業收入管理
9.3.1汽車維修企業營業收入的內容
9.3.2汽車維修企業收入的計算
9.3.3汽車維修結算憑證的管理
9.4汽車維修企業成本費用管理
9.4.1汽車維修企業成本費用的內容
9.4.2汽車維修企業的成本管理
9.4.3汽車維修企業成本控制
9.4.4汽車維修企業成本分析
9.5汽車維修企業的利潤和分配管理
9.5.1汽車維修企業利潤的內容
9.5.2汽車維修企業利潤的預測
9.5.3企業利潤的分配管理
本章小結
複習思考題
複習思考題參考答案
參考文獻
