圖書信息
出版社: 中國宇航出版社; 第1版 (2006年7月1日)
叢書名: 旺鋪叢書
平裝: 132頁
開本: 24開
ISBN: 7802181232
條形碼: 9787802181236
產品尺寸及重量: 18.8 x 21 x 0.9 cm ; 281 g
內容簡介
《服裝店待客之道》從大義出發，從細節著眼，以實用生動的語言，向讀者介紹服裝店的待客之道，希望能成為讀者創業守業的好幫手。在店鋪經營領域——尤其是在個體小店鋪的經營領域中，做服裝生意恐怕是店鋪數量最多，也是競爭最激烈的行業。很多經營不善的服裝店店主在退敗出局後仍會感到很疑惑：為什麼在同樣的地段設店，賣的是同類服裝，自己的店卻不如別家呢?經營不善的問題其實恰恰出在“軟體”——待客之道上。
編輯推薦
《服裝店待客之道》從大義出發，從細節著眼，以實用生動的語言，向讀者介紹服裝店的待客之道，希望能成為讀者創業守業的好幫手。待客，是店鋪經營中的一個主要內容，對"自力更生"的小型店鋪來說更是如此。很多時候，店員的一個微笑、一個眼神、一句話語，都可以給顧客留下深刻的印象，而良好的印象有利於提升服裝店的形象和聲譽，對於小型店鋪來說，這種提升無疑是至關重要的。
目錄
引言 服裝店待客的重要性
第一章 店員禮儀與待客環境
第一節 從頭規範店員禮儀
一、待客禮儀的重要性
二、服裝店店員的服務禮儀
小貼士 男女店員儀容的著重點
三、微笑勝過千言萬語
第二節 精心打造待客環境
一、舒服從顏色開始
二、聲音影響購物心情
三、清新空氣不可少
四、多強的燈光才合適
小貼士 燈具的選擇：
五、締造“休閒空間”
六、精美櫥窗展示流行魅力
七、服裝陳列有訣竅
第二章 “從入門到出門”的待客之
第一節 提高導購技巧的一般只是
一、導購技巧太重要
二、店員的角色定位和基本素質
三、店員應該遵守的原則
小貼士 待客中的“4S”原則
四、店員基本服務規程
小貼士 這些事你千萬不能做
五、了解消費者心理
六、銷售要有針對性/37
第二節迎送顧客的實戰真經/38
一、不可忽視的“待機”/38
二、如何招呼你的顧客/39
小貼士 像彩虹一樣打招呼/4JD
三、接近顧客的時機/41
四、接近顧客的方法/41
小貼士 如果顧客請你幫忙挑選怎么辦/43
五、與顧客溝通的原則/44
六、探尋顧客的購買動機/44
七、如何把握“準顧客”/45
八、怎樣引導不同年齡的顧客/46
九、細心觀察有同伴的顧客/48
小貼士 需要嚴陣以待的伴侶型顧客/49
十、推薦購買的技巧/50
十一、結賬收銀要規範/50
十二、導購實戰二十要點/52
第三章 待客語言規範與技巧/
第一節 重新認識待客語言/59
一、待客語言並不只是說話/59
二、日常語言與待客語言要分清/6l
三、輔助性語言也很重要/61
第二節 待客語言的實際套用，63
一、待客語言的使用技巧/63
二、需要經常使用的待客用語/65
小貼士 待客時千萬不能使用的語言/71
三、回答顧客有技巧/73
四、一個意思，不同效果/75
五、不要忘記向顧客致謝/76
六、巧妙回答顧客的問題/78
小貼士 幾種情景中的服務用語/80
七、電話應對的規範/81
小貼士 服裝店鋪常用對話語句匯總
(漢英對照版)/82
第四章 待客細節見真功
第一節 待客細節之店員篇
一、多一句話，效果大不一樣/87
二、用視線捕獲顧客/88
三、記住顧客的名字/89
四、讓顧客主動把需求說出來/90
五、對待老年顧客不能大意/9l
六、對待熟悉的顧客不能失禮/92
七、不同顧客的差異化服務/93
八、了解女性顧客的心/94
小貼士 別忽略了孩子/95
第二節 待客細節之店鋪篇，96
一、試衣間不可馬虎/96
二、穿衣鏡的小秘密/100
小貼士 在店內準備一些小件的服飾/101
三、不要讓高音喇叭嚇跑消費者/102
四、彩頁購物效果佳/102
第五章 待客中的特殊情景處理/
第一節 導購過程中的常見問題，107
一、當顧客只看不試時/107
二、當顧客用其他店的商品與本店商品比較時/108
三、當明知服裝不適合顧客、但顧客要求試時
四、當顧客試穿服裝後未表態時
五、當顧客的同伴對商品不滿意時
六、如何引導以各種理由拒絕購買的顧客
七、輕鬆應對討價還價
第二節 善於處理顧客的抱怨
一、為什麼顧客會抱怨/112
二、讓抱怨儘可能不發生/114
三、處理顧客抱怨應遵循的原則/116
小貼士 顧客盛怒時怎么辦/117
四、一步步處理抱怨/118
小貼士 用OHS基本策喀來化解抱怨/122
第三節 缺、退、換貨時的待客技巧
一、遭遇缺貨怎么辦/124
二、如何處理換貨
三、如何處理退貨/125
四、退貨時語言需謹慎/126
第四節 特殊情況處理招數進階
一、搞定難纏的顧客/128
二、尷尬的情況——遇到梁上君子/130
