圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2005年5月1日)
平裝: 133頁
開本: 32開
ISBN: 7115130434
條形碼: 9787115130433
尺寸: 20 x 14 x 0.6 cm
重量: 272 g
作者簡介
韋福祥 管理學博士(後)。現任天津商學院管理學院副院長、教授，碩士研究生導師。1997-1998年曾留學於匈牙利布達佩斯經濟大學市場行銷系，訪問學者，師從於該系教授、美國伯克萊大學客座教授安德拉斯·鮑威爾(Anderas Bauer)，併兼任匈牙利最大的中文報紙《歐洲之聲報》常務副總編。
內容簡介
服務管理學科是一門20世紀80年代才產生的新興學科。在西方已開發國家，服務管理與行銷學科理論構架及體系已經基本形成，並產生了許多有影響的學派，如北歐學派(Nordic School)、北美學派(North America)等，也出現了許多有影響的學術著作。
在國內，服務管理學科的研究尚處於起步階段。學者們，特別是研究生和本科生在學習服務管理相關知識時，所接觸到的基本是西方國家學者所撰寫的英文專著，中文的服務管理著作很少，而且對於這些初學者來說，很多術語非常晦澀難懂。本詞語手冊正是在這樣一個背景下進行編寫的。
本手冊基本囊括了服務管理與行銷學科中重要的術語和概念，共有詞條900餘條，並對這些術語進行了較為詳盡的解釋。讀者在閱讀英文書刊時，通過查閱本手冊，可以較為輕鬆地理解學術專著的內涵和外延，從而在更深層次上掌握本學科的精髓。
本手冊使用方法簡單，詞條排列也較為科學。作為國內第一本服務管理和行銷方面的英漢詞語手冊，本書的問世將對服務管理學科的發展產生積極的推動作用。
目錄
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