內容簡介
本書是星級酒店公關行銷經理的案頭指導用書，是星級酒店經理人工作指導手冊系列叢書之一，內容包括公關行銷部工作人員崗位職責、工作規範、管理制度模板及實用表格等。本書具有可操作性、工作指導性強等特點，是酒店管理人員進行高效率、規範化管理和迅速提升下屬工作專業化水平的參照範本。全書實行表格化編寫方式，並在每項工作規範處均設有備註表格，使之在最大限度滿足不同類型酒店使用需要的同時，增強本書與實際工作的契合度。本書適合酒店管理人員和酒店行業培訓人員參考閱讀。
圖書目錄
第1 章.公關行銷部 1.1 公關行銷部的地位及作用………………………………………2 1.2
公關行銷部工作內容及特點……………………………………5
第2 章.公關行銷部工作人員崗位職責 2.1
公關行銷經理…………………………………………………23 2.2
公關經理………………………………………………………25 2.3
公關副經理……………………………………………………28 2.4
公關經理助理…………………………………………………29 2.5
內勤兼文員……………………………………………………31 2.6
美工設計師……………………………………………………32 2.7
公關銷售員……………………………………………………33 2.8
市場行銷經理…………………………………………………34 2.9
銷售部秘書……………………………………………………37 2.10
商務銷售經理…………………………………………………38 2.11
商務銷售主管…………………………………………………39 2.12
地區銷售經理…………………………………………………40 2.13
地區銷售主管…………………………………………………42 2.14
長包房、商務散客銷售員……………………………………43 2.15
會議、團隊銷售員……………………………………………45 2.16
美工……………………………………………………………46 2.17
文員……………………………………………………………47
第3 章.公關行銷部工作規範 3.1 旅遊團隊接待工作規範………………………………………50 3.2
政府代表團、商務散客接待工作規範………………………51 3.3
長住客訂房接待工作規範……………………………………52 3.4
接待重要客人（VIP ）工作規範………………………………53 3.5
新客戶拜訪工作規範…………………………………………55 3.6
大型活動安排工作規範………………………………………56 3.7
與旅行社信函往來處理規範…………………………………58 3.8
重點賓客公關接待等級劃分及接待標準……………………59 3.9
公關活動工作規範……………………………………………61 3.10
重點賓客公關接待工作規範…………………………………61 3.11
銷售訪問工作規範……………………………………………63 3.12
長住客房銷售工作規範………………………………………64 3.13
長包房入住前工作規範………………………………………66 3.14
長包房包租期間工作規範……………………………………67 3.15
長包房終止契約工作規範……………………………………68 3.16
商務市場銷售代表促銷訪問工作規範………………………69 3.17
電話推銷工作規範……………………………………………71 3.18
旅行社銷售代表銷售工作規範………………………………72 3.19
會議銷售工作規範……………………………………………74 3.20
團隊推銷工作規範……………………………………………77 3.21
團隊預訂更改、取消工作規範………………………………79 3.22
團隊接待工作規範……………………………………………80 3.23
公關突發事件處理工作規範…………………………………81 3.24
客用印刷品製作工作規範……………………………………82 3.25
客戶檔案建檔工作規範………………………………………83 3.26
“生活委託書”填寫及操作規範……………………………84 3.27
組織新聞發布會工作規範……………………………………85 3.28
銷售訪問工作規範……………………………………………87 3.29
擬訂拜訪計畫工作規範………………………………………89 3.30
接待客戶參觀工作規範………………………………………90 3.31
客戶維護工作規範……………………………………………91 3.32
銷售代表工作規範……………………………………………94 3.33
大中型促銷活動操作規範……………………………………96 3.34
廣告促銷操作規範……………………………………………99 3.35
酒店宣傳冊製作工作規範……………………………………100 3.36
參加展覽會、博覽會工作規範………………………………101 3.37
贊助活動工作規範……………………………………………103 3.38
商務客戶推銷工作規範………………………………………104 3.39
會議客戶推銷工作規範………………………………………105 3.40
會議客戶預訂更改、取消服務工作規範……………………107 3.41
長住客戶推銷工作規範………………………………………108 3.42
宴會預訂推銷工作規範………………………………………110 3.43
電話業務工作規範……………………………………………112 3.44
業務信函工作規範……………………………………………112 3.45
宴請客戶工作規範……………………………………………113 3.46
拍攝重要資料的工作規範……………………………………113 3.47
開業慶典活動工作規範………………………………………114 3.48
展銷會活動工作規範…………………………………………117 3.49
參觀活動工作規範……………………………………………118
第4 章.公關行銷部管理制度模板 4.1 辦公室環境衛生制度模板……………………………………122 4.2
工作匯報制度模板……………………………………………122 4.3
會客制度模板…………………………………………………123 4.4
儀容儀表要求模板……………………………………………123 4.5
接待管理制度模板……………………………………………124 4.6
辦公室環境管理制度模板……………………………………128 4.7
行銷部資料管理規定模板……………………………………128 4.8
行銷部例會制度模板…………………………………………129 4.9
行銷工作匯報制度模板………………………………………130 4.10
行銷部工作業績考核制度模板………………………………131 4.11
美工室管理制度模板…………………………………………132 4.12
公關部接待工作管理制度……………………………………132
第5 章.公關行銷部實用圖表舉例 5.1 競爭酒店調查報告表…………………………………………134 5.2
每日銷售拜訪報告表…………………………………………135 5.3
公司散客流量統計月報表……………………………………136 5.4
銷售情況統計月報表…………………………………………137 5.5
重要賓客接待計畫書…………………………………………139 5.6
每周銷售公關拜訪計畫表……………………………………141 5.7
每月銷售公關拜訪匯總報告表………………………………142 5.8
每日銷售報告表………………………………………………143 5.9
美工申請表……………………………………………………144 5.10
團隊預訂確認書………………………………………………145 5.11
公關活動情況統計報表………………………………………146 5.12
重要客人接待計畫表…………………………………………147 5.13
飯店商務中心收費單…………………………………………148 5.14
走訪客人記錄表………………………………………………149
第6 章.酒店銷售策略 6.1 市場定位策略…………………………………………………152 6.2
產品策略………………………………………………………157 6.3
廣告促銷策略…………………………………………………165 6.4
價格策略………………………………………………………171 6.5
客戶策略………………………………………………………176
附錄1 酒店行銷策劃方案一………………………………………179
附錄2 酒店行銷策劃方案二………………………………………189
