內容介紹
對於一個網站而言，載入時間、導航視圖、頁面布局，乃至按鈕的大小都屬於易用性範疇。除了網站設計，易用性同樣適用於移動套用和我們身邊其他產品和服務的設計。易用性是產品設計的一個重要原則，是產品競爭力的核心，更是現代企業不可忽視的商業準則。本書就是一本關於如何提升產品可用性的實用手冊。它分為兩個部分：第一部分介紹了易用性，帶你了解產品的功能性、回響性、便捷性等物理屬性，教你如何滿足用戶的具體需求；第二部分介紹了用戶賦予產品的心理屬性，教你正確預測使用者的心理預期。
無論你是初出茅廬的設計師，還是經驗豐富的用戶體驗從業者，本書提供的改善產品和服務的方法都能對你有所啟發。其中的一些方法極其簡單，但卻非常有效！
如何創建具有較強易用性的產品：
目標定位清晰
了解用戶喜好
讓產品符合邏輯
找出回響性的三個關鍵因素
使用每章後面的檢查列表發現潛在的問題
作者介紹
作者簡介：Eric Reiss
現任丹麥FatDUX集團的CEO，長期致力於信息架構、可用性、用戶體驗和服務設計等領域。2010年被評為“歐洲十大內容策略專家之一”。此外，他還作為藝術表演家和音樂人活躍在舞台和熒幕上。
譯者簡介：
李會丹
北方工業大學信號與信息處理專業碩士，長期從事軟體項目管理、軟體開發及流程改進等工作。性格恬靜，多喜閱讀、看電視劇、爬山、旅遊等。
作品目錄
目 錄第一部分 易用性1
第1章 功能性3
功能性的三個關鍵因素4
從點擊到轉換：確認按鈕可用5
瀏覽器之戰，硬體之痛7 不要為主頁煩惱，要調整好表單8
創建功能性表單的四個關鍵因素9
必填欄位9
表單和業務規則11
依賴性表單12
操作指南和功能性13
導航：讓用戶去往他們想去的地方15
我那糟糕的新電視機16
明確你的目標並專注於此17
關於童話故事的真實故事18
功能會隨著時間而改變20
投訴是一份禮物21
失策案例分析：無法完成的捐贈22
第2章 回響性27
雙向溝通的奧秘28
回響性的三個慣用要素28
第四種視圖：回響式設計30
“起來，你這蠢機器！”32
FUD：害怕、不確定、懷疑33
切換提示36
轉換過渡和實物對象38
網路環境中的回響機制39
實物的回響機制41
失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯43
第3章 符合人體工程學47
亨利·德雷福斯：在工業設計中引入人體工程學48
按鈕：為什麼有時越大越好52
毫秒也重要54
科學研究的介入55
“項目符號之後的第一個詞”56
Tab 鍵和其他快捷鍵59
提供間隙61
“返回”63
改善工作流程63
埃里克和美國國稅局64
“無聲的引路員”66
失策案例分析：螢幕上盛開的花朵68
第4章 便捷性72
給不便捷一個正面的託辭73
贏得用戶的愛75
多模式體驗76
任務切換77
我為什麼討厭給銀行打電話78
切換接口80
從線上切換到線下82
陌生環境彰顯便捷重要性82
角色模型及其他有用的工具84
環境是王國85
讓人們的所有需求都可用88
“三次點擊，你就死定了”91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經歷92
第5章 簡單易用性97
如何使用RAF 幫助你贏取戰鬥97
貴人多忘事，所以要提示98
警告和其他提醒措施100
“狼來了”綜合症102
強制103
個性化的危害104
冗餘的魔力106
編寫有用的錯誤信息107
幫助人們做出更好的決策108
不是每個人都會拼寫109
人們不看說明書111
不要讓人去記你的信息113
有時候你必須呈現一些顯而易見的東西114
人們不會每次都記得操作方式115
物理障礙116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面120
第二部分 簡潔清晰 125
第6章 明顯可見127
四種方式會將內容變得不可見130
神奇的“摺痕”131
人們確實滾動頁面132
為什麼我們不能精確定位摺痕133
摺痕在什麼時候重要137
摺痕在什麼時候不重要139
創建適於滾動的頁面140
不友好的適於滾動的頁面140
滾動、選單長度和手機141
不要把重要內容做成廣告142
USATODAY.com 和廣告盲區143
遮擋主要內容145
埃里克富有啟迪的電梯檢查147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣148
失策案例分析：商務旅行中的特別待遇150
第7章 易於理解155
什麼是“共同參照”156
說說文字156
埃里克的“電燈泡”測試157
創建有效“共同參照”的五個要點160
創建舒適區163
不要害怕說出你的故事163
圖片和其他視覺工具166
圖示和其他麻煩製造者168
“像麵包箱一樣大”169
全球資訊網上日不落171
音頻和視頻173
失策案例分析：鈴聲為誰而響174
第8章 符合邏輯177
邏輯推理的三種基本類型177
神奇的詞語——“為什麼”178
功能性和邏輯性179
回響性和邏輯性179
人體工程學和邏輯性180
便捷性和邏輯性181
簡單易用性和邏輯性182
設計失調183
用例186
線性過程189
失策案例分析：通往實用導航的六條繞道190
第9章 一致性194
警告194
同義詞的誤導195
保持事物的單一性195
溯因推理回顧198
標準化提升一致性200
不要對一致性想當然202
一個按鈕，一個功能205
一個圖示，一個功能206
一個對象，一個行為207
失策案例分析：丹麥的限速標誌讓大腦高速運轉209
第10章 可預見性214
提高可預見性的六種方式216
知道該期待什麼216
品牌、客戶滿意度和預期218
幫助人們建立預期219
重新審視說明書——但從未審視過220
告訴人們你的預期221
讓人們知道有多少步驟222
讓人們知道自己所處的過程224
把東西放在人們期待看到的地方226
不可見情況下的警告228
失策案例分析：麥當勞效應簡介230
第11章 下一步計畫234
游擊戰式的可用性235
正式的有聲思維測試235
讓可用性成為商業案例的一部分237
發明或創新238
事故不能歸結為單一原因241
不要基於孤立事件做結論241
參考文獻246
