相關詞條
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呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
呼叫中心方案
呼叫中心方案就是根據客戶的基本需要以及結合企業的產品功能，給客戶做出一整套適合他們公司的呼叫中心繫統，裡面包括，呼叫中心定義，系統流程，呼叫中心的功能，...
方案分類 管理缺失 方案實施步驟 方案總結 專業術語 -
IP分散式呼叫中心繫統
IP分散式呼叫中心繫統作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Inte...
發展歷程 主要優勢 衡量真正的IP呼叫中心的標準 套用效果 IP呼叫中心的套用 -
CTI呼叫中心繫統
研科CTI呼叫中心繫統是基於CTI技術，充分利用網際網路、電信通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。它利用現有的各...
組成結構 名詞術語 發展趨勢 套用意義 注意事項 -
呼叫中心繫統建設
隨著中國經濟的發展，企業對服務逐漸重視起來，很多企業開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率的基本平台，並且有越來越多的企...
建設誤區 建設模式 建設重點 建設流程管理 -
呼叫中心管理
呼叫中心管理主要體現在客戶管理、坐席管理、電話錄音管理、知識庫管理等上面。CTI呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的螢幕...
系統介紹 客戶端功能 名詞術語 流程管制 -
IP呼叫中心繫統
IP呼叫中心（IP Call Center）系統是一個現代化的呼叫中心（計算機電話集成，Computer Telephony Integration），...
結構 優勢 名詞術語 套用效果 衡量標準 -
客服呼叫中心繫統
“電話客服系統”，它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業的重視和運用。 其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄...
概述 系統優點 研科系統功能 系統分類 -
電視購物呼叫中心
電視購物呼叫中心是電話行銷公司的生命線。它的穩定可靠關係重大，系統的不穩定甚至癱瘓將給客戶造成重大的損失。系統要求全年7X24小時的不間斷服務，因此系統...
設計原則 業務運營功能需求 系統拓撲圖 系統優勢 實施的意義 -
放棄呼叫成本
由於放棄的呼叫而造成收入的損失。理論上來說，計算這一成本應基於以下數據：來電數量、放棄率、預估的單呼價值。
概述 相關
